PlayiO Casino - A conta do jogador foi reaberta sem o seu consentimento.

Prezado CasinoGuru,

Este cassino, juntamente com vários outros cassinos desta administração, continua abrindo e fechando minha conta sem meu consentimento, enviando-me promoções diariamente e bombardeando meu número de telefone com SMS diariamente.

Eles não param mesmo quando entro em contato com o suporte ao vivo e menciono que tenho um problema de dependência.

Sempre que entro em contato com eles, pedem que eu envie um e-mail e, depois de um ou dois meses, reabrem minha conta repetidamente.

Por causa deles, tive uma recaída e perdi 2000 em outro cassino e mais 700 aqui.

Este é o segundo cassino desta administração que faz o mesmo.

Sinceramente,

George

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caros polmenakos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Se sim, poderia, por favor, encaminhar os pedidos iniciais de encerramento de conta ou autoexclusão que você enviou ao cassino? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: petra.h@casino.guru .
• Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito da sua conta e das mensagens de marketing/spam, pedindo que parem?
• Quando sua conta foi inicialmente encerrada e quando você percebeu que ela havia sido reaberta?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra