A jogadora da Alemanha havia se autoexcluído de vários cassinos parceiros e solicitado o bloqueio, mas conseguiu abrir uma nova conta e jogar. Seu pedido de autoexclusão na Playio permaneceu sem resposta, e ela buscou o reembolso de suas perdas, além do bloqueio imediato de sua conta. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de um reembolso de € 834.
PlayiO Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.412 €
PlayiO Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Olá, prezada equipe, fui bloqueado de vários cassinos parceiros em fevereiro e março, incluindo a empresa controladora Novaforgegames, de modo que não consigo mais fazer login em nenhum lugar. Apesar disso, consegui abrir uma conta e jogar. Também solicitei a autoexclusão da Playio, mas essa solicitação não foi atendida até o momento. Solicito o reembolso das minhas perdas e o bloqueio imediato da minha conta.
Obrigado pela ajuda.
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há 7 meses
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Caro Kikidoof,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Playio Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você poderia compartilhar comigo as respostas do cassino aos seus pedidos de autoexclusão? Por favor, compartilhe as informações com meu e-mail em [email protected]
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 7 meses
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Olá, Tomas, minha conta ainda está aberta e consegui depositar €160 adicionais ontem. Acabei de receber um e-mail padrão solicitando a confirmação de que perderia o saldo existente na minha conta caso me bloqueassem. Confirmei e, simultaneamente, enviei minha solicitação de reembolso, mas não obtive resposta. Obrigado.
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há 7 meses
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Caro Kikidoof,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Estamos entrando em contato para confirmar o status da sua conta, que está atualmente encerrada.
Em relação à sua solicitação de reembolso, encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para uma investigação mais aprofundada. Você será mantido informado sobre as atualizações.
Tenha certeza de que estamos fazendo o possível para resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playio
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há 7 meses
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Olá, minha conta foi encerrada e não houve resposta ao meu reembolso.
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há 7 meses
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O valor total é de 2572 EUR e não há resposta sobre o reembolso
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há 7 meses
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Caro Kikidoof,
Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playio
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há 7 meses
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Obrigado pelo seu e-mail e pela sua oferta, mas minha conta nunca deveria ter sido aberta
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há 7 meses
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Caro Kikidoof,
Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playio
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há 7 meses
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Olá, aceito o acordo e entrarei em contato quando o dinheiro estiver na minha conta.
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há 7 meses
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Obrigado a ambas as partes pelas respostas.
Caro Kikidoof,
Por favor, avise-me quando o reembolso for processado ou se houver algum obstáculo no caminho.
Entendemos que os reembolsos podem levar algum tempo para serem processados, por isso definiremos um cronômetro para que você forneça atualizações por 30 dias.
Obrigado pela sua cooperação.
Aguardando sua resposta.
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há 7 meses
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Olá a todos, o dinheiro de 834 EUR foi recebido.
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há 7 meses
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Caro Kikidoof,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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