O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou atrasos em três solicitações de saque, totalizando € 1.500, apesar de ter tido saques anteriores bem-sucedidos. A Equipe de Reclamações interveio, entrando em contato com o cassino e facilitando a comunicação entre o jogador e o representante do cassino. O problema foi finalmente resolvido e o jogador confirmou sua satisfação com o resultado.
PlayiO Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
PlayiO Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoSolicitei três saques em 14, 15 e 16 de outubro de 2025 (€ 500,00 cada), mas não recebi nenhum dinheiro até agora.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro Player1010,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro Player1010,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNão, ainda não recebi nenhum dinheiro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoJá se passaram mais de duas semanas. O processo levará mais seis dias, como consta aqui, e eu preciso aguardar mais seis dias por uma resposta, ou algo será feito agora para que eu receba meu dinheiro?
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado Player1010, por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoAté o momento, só consegui realizar um saque com sucesso, em 12 de outubro de 2025. Meus pedidos de saque subsequentes, em 14, 15 e 16 de outubro de 2025 (€500 cada, totalizando €1500), ainda não foram processados. Entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes, mas sempre recebi a mesma resposta: para ter paciência. Em seguida, contatei a Playio por e-mail, mas, novamente, me pediram para aguardar. Agora, entrei em contato com eles a respeito do processo de verificação.
As capturas de tela e o registro de e-mails mais recente estão anexados. A Playio ainda não respondeu ao último e-mail.Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoMais uma vez, estou sendo prejudicado pela Playio. O que posso fazer? Por favor, me ajudem, como faço para receber meu dinheiro de volta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado(a) Player1010, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoRecebi meu primeiro pagamento imediatamente, no mesmo dia ou no dia seguinte, em minha conta bancária, mas estou aguardando os outros três pagamentos há mais de duas semanas.
O método de pagamento sempre foi o mesmo, via transferência bancária. E o problema persiste; ainda não recebi meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Igor ( igor.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCerto, e muito obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado Player1010,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino PlayiO. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do PlayiO Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino PlayiO,
Poderia comentar sobre a situação?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Player1010,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Caro(a) Player1010,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
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