O jogador da Alemanha relatou atrasos nos saques, apesar de ter uma conta totalmente verificada e pagamentos anteriores bem-sucedidos. Durante o processo de reclamação, o cassino confirmou que os saques haviam sido processados e o jogador confirmou posteriormente o recebimento dos fundos. A reclamação foi encerrada como resolvida.
PlayiO Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
PlayiO Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Por meio deste, apresento uma reclamação contra o Cassino Playio.
Já faz mais de uma semana que estou esperando que meus ganhos sejam processados e pagos. Atualmente, tenho vários saques pendentes, totalizando € 1.500 (3 x € 500). Esses saques estão como pendentes ou em processamento há dias.
Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes. Infelizmente, recebo sempre as mesmas respostas genéricas e desculpas, sem que me seja dada uma data específica para o pagamento. Apesar das minhas solicitações, a situação não mudou.
Minha conta está verificada e já recebi pagamentos anteriormente. Portanto, não entendo por que o processamento está demorando tanto desta vez.
Solicito que o Casino Guru analise o caso e entre em contato com o Playio Casino para que os pagamentos pendentes sejam processados o mais rápido possível e transferidos para minha conta bancária.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Fcnc,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de salientar que minha conta já está totalmente verificada (KYC concluído). Todos os documentos solicitados foram enviados e confirmados.
Além disso, já recebi pagamentos deste cassino com sucesso no passado. Portanto, o atraso atual não pode ser atribuído à falta de verificação.
Há dias que o serviço de atendimento ao cliente me dá as mesmas respostas genéricas, sem fornecer um motivo específico para o atraso ou uma data de pagamento definitiva.
Entendo que os pagamentos podem levar alguns dias, porém, considero a situação atual preocupante. Solicito que continuem documentando meu caso e que intervenham caso o pagamento não seja recebido até o final do prazo de 14 dias.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro Fcnc,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, ainda não recebi meu pagamento. O status não mudou há dias e continua como "Em processamento". Não houve nenhuma atualização.
O chat ao vivo sempre me dá a mesma resposta, sem nenhuma informação concreta ou atualização sobre meu pagamento. Isso é muito frustrante e estou começando a ficar muito preocupado.
Agradeço seu apoio. Aguardo seu feedback.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Fcnc, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Responderei com prazer às suas perguntas:
Sim, já recebi pagamentos deste cassino com sucesso no passado.
Sim, minha conta está totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente).
Consegui meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Eu jogava jogos de cassino, não apostas esportivas.
Em relação à comunicação com o cassino, entrei em contato com o chat ao vivo diversas vezes. Infelizmente, recebo sempre as mesmas respostas e minha situação permanece inalterada. Meu saque ainda está pendente e o status não foi alterado.
Vou te enviar as capturas de tela existentes da comunicação e do status do pagamento, ou anexá-las aqui.
Espero sinceramente que você possa me ajudar, pois estou esperando meu dinheiro há muito tempo e a situação está se tornando cada vez mais estressante.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezado Fcnc,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru )
Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do PlayiO Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino PlayiO,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezado Jogador,
Estamos escrevendo para fornecer uma atualização clara sobre seus pedidos de saque recentes:
Solicitação de 12 de junho: Concluída por nossa parte em 3 de julho.
Solicitação de 13 de junho: Concluída da nossa parte em 2 de julho.
Solicitação de 14 de junho: Concluída da nossa parte em 3 de julho.
Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que seu banco reflita os fundos em sua conta.
Como todos os pagamentos pendentes já foram processados e não há saldo remanescente a ser liquidado, consideramos este assunto totalmente resolvido.
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playio
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fcnc,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
Caro(a) Fcnc,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
Traduzido automaticamente:
