PlayiO Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques do cassino.

Oi pessoal!

Comecei a jogar neste cassino em 14 de maio e recebi um bônus de 100% no meu primeiro depósito de US$ 150 (que apostei integralmente). Ganhei mais de US$ 2.500 até 17 de maio. Solicitei um saque de US$ 750 em 17 de maio, outro em 19 de maio (US$ 750) e mais um em 20 de maio (US$ 750). Em 23 de maio, recebi o primeiro saque referente a 17 de maio e solicitei outro saque para o restante do meu dinheiro (US$ 352). Mas hoje já é 30 de maio e nenhum dos outros saques foi processado. Conversei com eles pelo chat ao vivo, mas a resposta é sempre a mesma: "Por favor, tenha paciência, seu saque está em andamento. Não há motivo para se preocupar." Entendo que possa levar um pouco mais de três dias úteis, mas hoje já se passaram 11 dias desde a última solicitação. Acredito que está tudo certo com a minha conta, pois eles processaram minha primeira solicitação, mas ao mesmo tempo, estão tentando atrasar os demais.

Parece que este site ajuda as pessoas a resolverem esse tipo de dúvida. Tentarei manter este caso atualizado o máximo possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jordan1992,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia nos informar o status atual de suas solicitações de saque? Elas aparecem como "pendentes" ou "processadas" em sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo.
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina