O jogador de Quebec havia ganhado dinheiro, mas enfrentou problemas com o saque, pois sua conta estava bloqueada. Ele enviou várias fotos de verificação, incluindo uma em frente à sua casa com um documento de identidade, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino. O problema foi resolvido depois que o cassino comunicou que processaria o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, confirmando que seu problema havia sido solucionado.
PlayMojo Casino - A conta do jogador está bloqueada e os fundos estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$3.500
PlayMojo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, ganhei dinheiro e eles bloquearam minhas contas.
Tentei verificar minha conta com várias fotos.
Eles não respondem mais.
Minha última foto foi na frente da casa com um papel e uma identidade.
Você poderia, por favor, trazê-los aqui para que eu possa conversar com eles sobre o que está acontecendo?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
- Algum dos seus documentos foi aprovado durante o KYC?
- Que tipos de jogos você jogava?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, quais e quando exatamente?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) pragstert,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoTodos os documentos KYC
4 fotos com olá playmojo com encontro
1 foto na frente da minha casa com playmojo com data
Apenas 3 jogos de caça-níqueis foram jogados
4 não, apenas esperando a verificação
esse cassino está simplesmente ATRASANDO!
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, peço que me encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino referentes à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino para verificação e que ainda não foram aprovados pelo departamento relevante.
Agradeço sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEles me enviaram um e-mail agora dizendo que vão me pagar.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela atualização. Você poderia me encaminhar o e-mail em que o cassino informou sobre o pagamento?
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) pragstert,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) pragstert,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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