O jogador da Alemanha enfrentou atrasos em um pedido de saque feito há duas semanas no Playmojo, onde saques anteriores haviam sido processados em até 72 horas. Apesar de diversas tentativas de contato via chat ao vivo e e-mail, ele não recebeu nenhuma atualização ou resposta sobre seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às mensagens e solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para auxiliar o jogador caso ele decidisse entrar em contato novamente.
PlayMojo Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
PlayMojo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Já joguei no Playmojo muitas vezes e nunca tive problemas. Os saques sempre foram processados em até 72 horas. Agora, estou esperando meu saque desde 22 de novembro de 2025. Entrei em contato com o chat ao vivo três vezes e, em todas elas, me disseram que iriam verificar e que eu receberia um e-mail. Também entrei em contato com o suporte por e-mail, mas, novamente, não obtive resposta do Playmojo.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para esta solicitação de saque que utilizou com sucesso no passado?
- Você foi solicitado a passar por alguma verificação adicional?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
- Você jogou com ou sem bônus?
- Como o suporte ao cliente do cassino explicou a demora no processamento do seu pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Andreas0815,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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