O jogador australiano enfrentou problemas para sacar fundos devido a informações inconsistentes sobre os métodos de saque. O cassino alegou que a transferência com cartão era uma opção, mas oferecia apenas um processo de saque manual que envolvia o encerramento da conta e a resposta a perguntas, que posteriormente negaram ter recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a reclamação havia sido resolvida, utilizando a opção específica no tópico de reclamações.
PlayMojo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$75
PlayMojo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
Tradução
O cassino continua mentindo sobre os métodos de retirada.
Eles mostram que você pode sacar com uma transferência de cartão, mas toda vez que você faz isso, nunca funciona e é cancelado, desperdiçando dias.
a transferência bancária diz nos termos e condições que o mínimo é AU$ 30, mas na verdade é AU$ 200, então eles tentam te convencer a usar uma carteira eletrônica.
sem carteira eletrônica, eles fazem uma retirada manual onde fecham sua conta e pedem que você responda perguntas.
Fiz tudo isso e agora eles estão fingindo que não receberam as respostas, retendo meu dinheiro.
precisar de ajuda
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Público
Público
há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PlayMojo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você conseguiu enviar as respostas do questionário novamente para o cassino?
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos atuais do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema ou outras evidências? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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A primeira tentativa foi na quarta-feira, pois eu tinha inicialmente US$ 200, porque eu tinha menos de um dólar do meu próprio dinheiro mais uma compra bônus de 20 rodadas na loja, eles decidiram por conta própria que era limitado a US$ 75 AUD e o valor não importava o que restava de dinheiro real, então eles cancelaram a transferência bancária. Então, no mesmo dia em que tentei a opção de cartão, eles também cancelaram isso. No mesmo dia, certifiquei-me de fazer um saque manual, já que não uso carteiras eletrônicas, eles estavam bem e prosseguiram. Eles enviaram o questionário e eu enviei as respostas 4 vezes, eles tentaram me dizer para esperar, pois o e-mail não havia sido recebido, então esperei novamente, eles disseram a mesma coisa, agora é sexta-feira, ainda sem e-mail, ainda sem resposta. Enviei um e-mail VIP para o suporte normal 6 vezes, nenhuma resposta. Agora estou no chat tentando obter as transcrições das informações incorretas de vários agentes de suporte e as evidências que mostram que eles não responderam, fizeram tudo errado e continuam me dizendo para esperar por algo que nem foi concluído.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) biginkedaussie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) biginkedaussie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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