Um jogador da Alemanha solicitou autoexclusão do cassino devido a vício em jogos de azar em 6 de dezembro, mas ainda conseguiu fazer um depósito de €45 posteriormente. Ele agora busca o reembolso do depósito e o cumprimento imediato de sua solicitação de autoexclusão.
PlayMojo Casino - Jogador solicita reembolso após autoexclusão.
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6d 23h 7m 19s
PlayMojo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 16 horas
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Bom dia,
No dia 6 de dezembro, por volta das 14h, solicitei pela primeira vez, por e-mail, a minha autoexclusão do referido cassino online – para minha própria proteção devido ao meu vício em jogos de azar. Expliquei o motivo.
Hoje consegui depositar mais 45 euros, que gostaria de receber de volta, pois as medidas de autoproteção não foram respeitadas.
Solicito a minha autoexclusão imediata e o reembolso do valor pago.
Agradeceria muito sua ajuda. Muito obrigado!
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há 53 minutos
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 53 minutos
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Caro Jason12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PlayMojo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, envie as informações para o meu e-mail: [email protected] .
- Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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