PlayMojo Casino - O jogador enfrenta perdas não intencionais devido a erro de sistema.

Eu tinha $ 60.000 AUD em saques pendentes e tinha proativamente definido um limite diário de saque no dia anterior, recebendo confirmação de carimbo de data/hora para esse ajuste. Apesar disso, eu fui inesperadamente capaz de sacar e apostar todo o meu saldo pendente em um único dia, ignorando o limite que eu havia imposto.

Eu tinha implementado a restrição de retirada especificamente porque estava participando de um casamento, e sabia que depois de beber, eu poderia ter dificuldade para controlar meus impulsos de jogo. A falha do sistema em honrar o limite diário resultou em perdas significativas não intencionais.

Caro jwmdhl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PlayMojo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino explicou por que o limite de aposta não funcionou na sua situação?
• Que resposta você recebeu à sua solicitação de reembolso?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Olá, não, eles não explicaram, eles confirmaram na captura de tela abaixo e então perguntei novamente, eles confirmaram e então eles continuaram tentando dizer que não há registro, mas eu tenho as capturas de tela e um registro de data e hora

a foto onde eles confirmaram foi ontem às 23h dizia que estava no lugar pois tenho um carimbo de data e hora do 1º pedido e confirmação no mesmo chat

Eles então disseram que iriam investigar apenas para serem ignorados, pois recebi um e-mail 3 horas depois, após contato constante, informando que meu limite de aposta estava ativo, considerando que não entrei em contato com ninguém quando recebi a mensagem, eles a adicionaram para se protegerem

Também já solicitei transcrições do chat, pois eles não estão ajudando. Enviei a solicitação deles há 24 horas e eles têm se comunicado ativamente, então não entendo por que estão demorando tanto e, como você pode ver, eles me enviaram o formulário de solicitação de informações antes mesmo de minha aposta ser feita e eu tive a confirmação dias antes.

Por favor, aja

eu enviei a transcrição por e-mail

??

Obrigado pela sua paciência.

Revisei as transcrições do chat que você forneceu. Em uma delas, o representante menciona uma decisão de que sua solicitação de reembolso foi rejeitada. Você recebeu algum e-mail oficial com uma explicação sobre a decisão?

não, mas independentemente do problema, eles disseram que confirmaram meu limite de aposta de 500 AUD no dia 1º de abril

Desculpe, nenhuma resposta foi dada sobre o motivo da rejeição.

E eu acho que rejeitado é um erro de digitação. Cancelei todos eles e apostei o saldo quando não deveria ter podido

Para*

Obrigado pela sua paciência.

Você poderia esclarecer o que quer dizer com cancelar o limite de aposta?

Acredito que você disse que o limite de aposta estava ativo no momento em que o cassino permitiu que você jogasse com os fundos.

Quando você fez isso?

As capturas de tela que você forneceu mostram um limite de aposta ativo. Você poderia explicar o cronograma dos eventos?

isso mesmo, simplesmente o limite não funcionou. Consegui gastar além do meu limite sem nenhuma notificação ou aviso e o defini especificamente porque tinha um casamento para comparecer. Sou um péssimo jogador quando estou sob influência de álcool.

Meu saldo deve ser restabelecido. E o valor que defini para o limite de aposta deve ser deduzido.

Eu defini um limite de aposta, não um limite de retirada. A descrição da reclamação está errada.

os fundos foram depreciados no dia 2 de abril.

Muito obrigado, jwmdhl, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá jwmdhl,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro PlayMojo Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Eles desativaram minha conta

Evidências atualizadas da transcrição do bate-papo enviadas para e-mail

Caro Michal,

Agradecemos a sua mensagem. Entendemos que a experiência recente da Jnwmdhl causou preocupação e agradecemos a oportunidade de abordar a reclamação em detalhes.

Após analisar cuidadosamente a atividade da sua conta e as alegações levantadas, gostaríamos de destacar algumas descobertas importantes:

Contas duplicadas

Nosso sistema identificou que ele possui mais de uma conta conosco, o que constitui uma violação direta dos nossos Termos e Condições. De acordo com nossos Termos e Condições, operar contas duplicadas é motivo para encerramento imediato da conta, anulação de ganhos e reembolso de depósitos: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Violação dos Termos de Bônus

Mesmo que ignorássemos a questão das contas duplicadas, os ganhos em questão foram acumulados usando um depósito e um terceiro bônus de boas-vindas. Nossos Termos e Condições de Bônus estabelecem claramente que as apostas máximas permitidas durante a aplicação de um bônus são limitadas (por exemplo, a AUD 7,50). Nossos registros confirmam múltiplas apostas que excederam esse valor durante o jogo enquanto o requisito de aposta ainda estava ativo. Isso constitui uma violação de nossas regras de bônus e torna esses ganhos inválidos de acordo com os termos aceitos: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Momento e representação enganosa de solicitações de limite

Também observamos que a solicitação de Jnwmdhl sobre os limites de apostas veio depois que as perdas já haviam ocorrido — e não antes. Ele solicitou limites de apostas em 3 de abril, e a última aposta de seu depósito e da sessão de jogo do terceiro depósito foi em 2 de abril. Gostaríamos de reconhecer que levamos o jogo responsável e a proteção de nossos jogadores a sério. No entanto, também temos a responsabilidade de manter a integridade de nossa plataforma e garantir que todos os jogadores cumpram as regras e políticas com as quais concordaram ao se cadastrar.

Com base no exposto, lamentamos que a reivindicação não possa ser acatada, pois a conta foi encerrada de acordo com nossos Termos e Condições.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou queira solicitar uma cópia das conclusões da nossa investigação para seus registros, não hesite em nos informar.

Atenciosamente,

A equipe do Play Mojo

Caro jwmdhl,

Você poderia comentar os pontos levantados pelo cassino?

Isso não é verdade. Não violei nenhum requisito enquanto o bônus estava na minha conta. Como eu conseguiria ter uma solicitação de saque dias antes de ser cancelada? Se você leu as transcrições, nenhuma vez você disse que eu havia violado o limite de aposta.

o único problema foi que seu site não conseguiu implementar o limite de aposta que eu havia feito

Além disso, eu não tinha nenhuma conta múltipla até depois de fazer esta reclamação e tive problemas com minha conta. Vocês a fecharam há apenas dois dias.

tudo o que eles dizem é apenas uma desculpa para encobrir seus erros, você pode ver claramente na transcrição um buraco, duas semanas se passaram e esta é a única vez que eles mencionam que eu violei algum termo

Eles dizem que a reclamação não pode ser mantida porque minha conta foi encerrada. Eles apenas encerraram minha conta antes de responder a isso. Eu literalmente recebi um bônus sem depósito mais cedo naquele dia e não teria recebido se minha conta fosse uma duplicata.

Gostaria de acrescentar que, após 3 semanas de transcrições contínuas de bate-papo comigo, eles só dizem que violei esses termos há dois dias. O incidente em questão aconteceu há um mês.

O único problema que foi mencionado é o fato de eu ter transcrições deles definindo um limite de aposta e eles não o definiram.

@PlayMojo todos os pontos que você listou são inválidos, o valor em questão é de um saque que fiz no dia 28 de março e eu havia apostado totalmente meu limite antes de aumentar minha aposta, há transcrições informando que meu saque está em seus estágios finais e todas as verificações foram concluídas.

Cancelei meu saque original no primeiro dia em que ganhei um recurso, coloquei um limite em minha conta e processei os saques. Eu tinha 60 mil pendentes

Consegui apostar todo o meu saldo após a data de confirmação do meu limite de aposta original. Além disso, já faz um mês que converso com você todos os dias desde então.

Você simplesmente inventou uma mentira de que eu violei esses termos e você claramente é culpado. Você só fechou minha conta uma ou duas horas antes de comentar aqui.

**os fundos em questão são do limite de aposta do dia 1, não do dia 3. Cancelei meu saque para jogar com meu saldo. Minha conta foi totalmente esvaziada no dia 2.**

eles também listaram questões que não são relevantes para desviar a atenção da questão real do meu limite de aposta e ainda não responderam às minhas evidências.

Caro PlayMojo Casino,

As provas que o jogador nos forneceu mostram que ele, de fato, estabeleceu o limite no dia 1º de abril. Entendi corretamente que você afirma que o limite foi definido depois dessa data?

Caro Michal,

Sim, está correto. Após analisar as evidências apresentadas, acreditamos que pode haver inconsistências no material fornecido. Do nosso ponto de vista, as evidências em questão não parecem corresponder com precisão aos eventos reais.

Teremos prazer em fornecer qualquer informação adicional necessária para ajudar a esclarecer esta situação.

Atenciosamente

A equipe do Play Mojo

Você nem sabe o cronograma de nada "não antes. Ele solicitou limites de aposta em 3 de abril e a última aposta de seu depósito e da sessão de jogo do terceiro depósito foi em 2 de abril". Você está claramente muito confuso ou apenas bancando o bobo. Eu solicitei na primeira vez e várias vezes depois.

Gostaria de acrescentar que o Play Mojo foi o primeiro cassino que eles lançaram desde o Lucky7Even, ou qualquer que seja o nome, que já dura quase 2 anos e é todo de propriedade da Rooster Partners.

Estou preocupado que eles tenham lançado três novos sites desde que abri esta reclamação. Tenho a sensação de que eles não vão cooperar, pois não importará se este cassino receber uma marca negra, pois eles têm mais três

Caro jwmdhl,

Analisei tudo o que você forneceu. No entanto, não vejo nenhuma evidência que contenha a transcrição e o nome da conta. O fato de você ter várias contas complica a situação. Você poderia me fornecer evidências que também mostrem o nome da sua conta? Para que possamos ter certeza de qual conta as transcrições pertencem.

Meu endereço de e-mail está na transcrição logo antes de ele confirmar. Além disso, eu não tinha várias contas quando esse problema foi levantado. Criei uma conta com o conhecimento deles depois, pois estava provando a eles que um jogo específico não estava funcionando na minha conta.

meu nome está claramente exibido nas transcrições que enviei e eu verifiquei completamente para obter as referidas transcrições, isso não deve ser um problema

Forneci todas as evidências necessárias, eles não podem simplesmente inventar motivos não relacionados a este caso para que possam ter o caso recusado ou adiado. O fato é que minhas transcrições mostrarão que conversei até 4 semanas depois que o problema foi levantado aqui antes de eles fecharem minha conta. Também carreguei ou enviei por e-mail a transcrição do bate-papo do dia em que fecharam minha conta. Eles não conseguiram me dizer o motivo, perguntei várias vezes. Obviamente, eles estavam trabalhando em quais termos poderiam tentar me violar.

Caro jwmdhl,

Peço desculpas pela resposta tardia. Precisarei de mais tempo para investigar e discutir este caso com meus colegas. Informarei você assim que tiver uma atualização. Agradecemos sua paciência.

😕 Certo

Caro jwmdhl,

Lamento informar que não posso ajudá-lo(a) com esta questão. Com base nas evidências que analisei, não houve nenhuma comunicação sobre limites de conta em ou antes de 1º de abril. No entanto, mensagens de 2 de abril mostram que você contatou o cassino para solicitar rodadas grátis e mencionou a perda de seus ganhos por não poder sacá-los. Essas mensagens não mencionavam limites de conta.

Além disso, a situação é complicada pelo fato de você possuir várias contas no PlayMojo Casino. Isso dificulta a correspondência precisa entre as capturas de tela fornecidas e as contas correspondentes. Também parece haver discrepâncias entre suas capturas de tela e os registros do sistema do cassino. Notavelmente, as evidências do cassino indicam claramente quais mensagens pertencem a qual conta, enquanto essa distinção não é clara nos materiais que você enviou.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.