O jogador australiano enfrentou problemas para sacar seus ganhos do Playmojo Casino após realizar vários depósitos. Apesar de ter sido verificado e de cumprir os termos do cassino, ele encontrou informações conflitantes sobre limites e métodos de saque, o que levou o cassino a oferecer um processo de saque manual com a condição de encerrar temporariamente sua conta. O problema foi resolvido quando o jogador concluiu com sucesso o processo de saque manual e confirmou a resolução com a Equipe de Reclamações.
PlayMojo Casino - O processo de retirada do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$98
PlayMojo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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a quem possa interessar.
Recentemente entrei no cassino playmojo.
Depositei US$ 1.530 e 49 depósitos, tudo correu bem, fui verificado e tudo correu bem.
Fui fazer um saque pela primeira vez, era um bônus de US$ 10 x aposta de US$ 10. Certifiquei-me de manter minha aposta máxima de US$ 1,60, embora eles permitam US$ 7,50 por rodada; o máximo é dez vezes o valor.
Li os termos e condições e consta no ponto 12 que o saque mínimo é de 20 euros ou equivalente.
Eles também mostram o Mastercard e dizem que está tudo bem, então quando você pressiona saque ele desaparece, então quando você vai para transferência bancária ele muda de um mínimo de $ 20 euros para $ 200 aud, devido ao limite máximo de saque de $ 100 eu não posso usar isso, então eles me imploraram para usar alguma carteira eletrônica.
Eu disse que não, e eles tentaram me dizer que o mínimo era 500 dólares australianos.
depois de dizer que eu teria que relatar isso, pois os termos e condições declaram no ponto 12 exatamente o que deveria ser.
Agora eles me ofereceram um processo de retirada manual e terão que fechar minha conta nesse meio tempo. Depois, ela voltará ao normal quando eu tiver os fundos.
Adicionarei capturas de tela de tudo isso e preciso do seu apoio para garantir que realmente receberei o dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você poderia especificar a data do incidente?
- Quando você concordou com a solução proposta pelo suporte do cassino para processar um saque manual?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre esse problema?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 4 meses
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Olá, Tomas! Obrigado por me responder. Enquanto postava isso, eu tinha quase certeza de que as coisas não dariam certo, mas, inesperadamente, eles fizeram o saque manual. Tentei cancelar, mas não havia como fazer isso.
Ficarei de olho no próximo saque, pois é um assunto complicado sem transferências bancárias ou de cartão, mas por enquanto o problema está resolvido. Obrigado por entrar em contato comigo mais uma vez e avisarei se algo acontecer na próxima vez.
atenciosamente
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) biginkedaussie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) biginkedaussie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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