PlayMojo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a ganhos sinalizados.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Em 23/09/2025, fiz um depósito de €400 usando a carteira MiFinity e solicitei um bônus de boas-vindas de 100% (até €1.000).

Joguei na slot Diamond Mines com uma aposta de €3,75 e continuei apostando em Mummy's Gold com uma aposta de €3,50.

Ganhei um total de aproximadamente €4.000.

Em 17/12/2025, solicitei um saque de € 2.000 para a Skrill. O saque permaneceu pendente.

Concluí integralmente o processo KYC e enviei todos os documentos solicitados diversas vezes: RG, comprovante de endereço, capturas de tela da conta MiFinity, várias selfies com o RG e uma selfie com um bilhete escrito à mão: "Olá, Playmojo 17.12.2025".

Participei também de uma videochamada via Google Meet, conforme solicitado pelo cassino.

Após todas as verificações terem sido concluídas, o cassino me informou que meus ganhos não seriam pagos devido a uma "política antifraude", sem fornecer qualquer motivo específico ou prova. Desde então, eles não respondem aos meus e-mails.

Nunca cometi fraude, segui todas as regras e cooperei plenamente com todos os pedidos de verificação.

Solicito auxílio para resolver este problema e receber meus ganhos a que tenho direito. Obrigado, Ivica.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado dbsuper667,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas.

• Você consegue acessar sua conta neste momento?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Poderia confirmar se jogou com fundos de bônus ou rodadas grátis? Em caso afirmativo, tratava-se de um bônus grátis (sem depósito)?
• Você já teve problemas anteriores com saques neste cassino ou problemas semelhantes em outros cassinos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Atualmente não consigo acessar minha conta. Eles a encerraram.

Nunca consegui efetuar um saque com sucesso neste cassino.

Solicitei o primeiro bônus de boas-vindas e joguei usando os fundos de bônus. Concluí com sucesso todos os requisitos de aposta e apostei meus ganhos de acordo com os termos do bônus.

Não tive problemas semelhantes em outros cassinos.

Prezado dbsuper667,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para nos ajudar a compreender melhor a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você já concluiu a verificação do provedor de pagamento?
• Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação do cassino após sua solicitação de saque em 17/12/2025?
• Entendo que sua conta está bloqueada no momento, mas poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
• Poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo ao vivo.

Você pode enviar os documentos diretamente para a thread ou por e-mail para [email protected] .

Olá,

Sim, concluí a verificação do provedor de pagamento. Enviei todos os documentos necessários, incluindo meus documentos de identificação, selfies com meu documento de identidade e também concluí com sucesso a verificação por videochamada.

Recebi uma comunicação do cassino após meu pedido de saque em 17/12/2025. Depois dessa data, agendamos uma videochamada. Após a videochamada, o cassino me informou que havia anulado meus ganhos. Posso fornecer uma captura de tela da comunicação por e-mail em questão.

O pedido de saque estava marcado como pendente na última vez que acessei minha conta do cassino. Como minha conta está bloqueada no momento, não consigo verificar se houve alguma atualização. Vou enviar uma captura de tela do meu histórico de saques para o endereço de e-mail que você forneceu.

Eu já enviei um e-mail para [email protected]

Contendo toda a comunicação relevante com o cassino, incluindo capturas de tela de e-mails e outras correspondências.

Agradeço antecipadamente

Caro dbsuper667

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado dbsuper667 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o PlayMojo Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do PlayMojo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino PlayMojo ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Igor

Esta disputa foi formalmente submetida ao serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) designado pela Comissão de Jogos de Kahnawake, o EGIS. Como o assunto está atualmente sob análise, solicitamos que o processo seja concluído, visto que a decisão do ADR prevalecerá.

Atenciosamente,

A Equipe Play Mojo

Prezado dbsuper667,

Segundo comunicado do cassino, o caso foi encaminhado ao serviço de resolução alternativa de litígios (ADR) designado pela Comissão de Jogos de Kahnawake, o EGIS.

Poderia confirmar isso, por favor?

Olá,

Sim, confirmo que a reclamação foi submetida ao serviço de resolução alternativa de litígios designado pela Comissão de Jogos de Kahnawake, o EGIS.

Atenciosamente

Caros,

Como ambas as partes confirmaram que a questão foi submetida ao serviço de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) designado pela Comissão de Jogos de Kahnawake, encerrarei este caso por ora.

Esta reclamação será reaberta em três meses, ou antes, caso alguma das partes decida reabri-la e nos forneça uma atualização.