PlayMojo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Resumo da questão:

Depositei e joguei no PlayMojo Casino e ganhei cerca de € 6.100.

Logo após um pequeno saque/ganho inicial, o cassino desativou e fechou minha conta, alegando seu direito de encerrar contas a seu critério. Eles prometeram reembolsar o saldo total da conta para mim.

método de pagamento original.

Verificação concluída:

A pedido deles, enviei uma selfie segurando meu documento de identidade e um papel com o texto "Olá PlayMojo" e a data atual.

Forneci comprovantes de todos os meus depósitos no cassino.

Também completei uma chamada de vídeo ao vivo, respondi a todas as perguntas corretamente e comprovei totalmente minha identidade.

Todas essas etapas foram aprovadas pelo cassino.

O que realmente aconteceu:

Somente meu depósito inicial (~€300) foi devolvido ao meu cartão bancário.

Os ganhos restantes de cerca de € 6.000 não foram pagos.

O suporte diz repetidamente que apenas meu depósito foi devolvido e que a "decisão é final", sem explicar por que os ganhos foram retidos.

Tenho registros de e-mail/chat mostrando essas conversas e a promessa de reembolsar o "saldo total da conta".

Resolução desejada:

Pagamento integral dos meus ganhos legítimos de aproximadamente € 6.000 para a mesma conta bancária ou outro método acordado, além da confirmação da transferência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro unterdenlinden,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Apenas alguns caça-níqueis, meu favorito e o mais popular online, ganhei mais de 2.000 vezes. Tive muita sorte. Acabei de me registrar com um link pelo Facebook e eles disseram que seria confiável.

Acho que havia um bônus, eles disseram que era dinheiro grátis. Eu fiz um depósito de 300

Olá, o Playmojo está vindo para participar.

Caro unterdenlinden,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Você recebeu e pode ver o quão injustos eles são.

Muito obrigado, unterdenlinden, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, unterdenlinden, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao PlayMojo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Guru do Cassino,

Agradecemos a análise deste caso. A conta do jogador foi encerrada após o processo de verificação não ter sido concluído com sucesso. Seguindo nossos procedimentos padrão, os ganhos foram anulados e o depósito reembolsado.

Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas essas medidas existem para proteger nossos jogadores e a integridade da nossa plataforma. Detalhes relevantes foram compartilhados em particular para sua análise.

Atenciosamente,

A equipe do Play Mojo

Verifiquei tudo o que fiz, uma chamada de vídeo mostrou meu documento de identidade e respondeu a todas as perguntas.

Eles estão apenas me enviando respostas genéricas

"Caro Nijole,

Lamentamos informar que sua conta foi encerrada por decisão da administração. Gostaríamos sinceramente de evitar tal situação, mas a decisão é final. Infelizmente, sua conta não pôde ser reaberta.

Observe que, de acordo com nossa Política Antifraude,

O Cassino reserva-se o direito de encerrar sua Conta de Jogador e reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de retirada relevantes, a critério exclusivo do Cassino e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.

o valor foi de 6.800 euros.

"Benjamin da PlayMojo

Qui, 25 de set, 21:22 (6 dias atrás)

para mim

Querido ,

Observe que, de acordo com nossa Política Antifraude,

O Cassino reserva-se o direito de encerrar sua Conta de Jogador e reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de retirada relevantes, a critério exclusivo do Cassino e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.

meu saldo era 6800

Representante do Dera PlayMojo Casino, respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta!

Prezado(a) unterdenlinden, manterei você informado(a) sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Obrigado pela sua atualização e por continuar lutando por mim. Agradeço muito a sua ajuda e paciência. Tem sido muito estressante lidar com as respostas do cassino.

Só quero enfatizar novamente que fiz tudo o que pediram para verificação. Enviei a selfie com meu documento de identidade e o papel dizendo "Olá, PlayMojo", além da data. Forneci comprovantes completos de todos os meus depósitos, incluindo extratos bancários mostrando o depósito inicial de € 300. E até fiz a videochamada ao vivo, onde mostrei meu documento de identidade novamente, respondi corretamente a todas as perguntas que eles fizeram sobre minha identidade e conta, e tudo foi aprovado na hora. Tenho capturas de tela e registros de bate-papo de tudo isso, se precisar de mais informações. Já compartilhei as principais por e-mail, mas posso enviar o restante imediatamente.

A alegação do cassino de que a verificação "não pôde ser concluída com sucesso" simplesmente não faz sentido nem condiz com o que aconteceu. Eles apenas reembolsaram meu depósito e ficaram com os mais de € 6.000 em ganhos sem nenhuma explicação concreta, apenas se escondendo atrás de sua política de encerramento de contas a seu critério. Mas prometeram por escrito reembolsar o saldo total da conta, não apenas o depósito que consta nos e-mails que encaminhei. Isso me parece completamente injusto, especialmente porque eu era um jogador novo, joguei legitimamente em caça-níqueis com o que acredito ser um bônus de boas-vindas após o depósito e ganhei de forma justa (mais de 2.000 vezes no meu caça-níqueis popular favorito, pura sorte!).

Caro Peter,

Fornecemos as informações solicitadas por e-mail. Informe-nos se precisar de algo adicional da nossa parte.

Atenciosamente,

A equipe do Play Mojo

Olá? O que está acontecendo?

Agradeço ao representante do PlayMojo Casino por me fornecer as evidências.

Prezado(a) unterdenlinden, o cassino me enviou sua verificação em vídeo, na qual você não foi aprovado(a), segundo o representante do cassino. Solicitei esclarecimentos adicionais sobre o motivo. Manterei você informado(a) sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência.

Sim, não havia muita coisa errada. Eles também disseram que estava tudo bem. Realmente não entendo por que isso é tão difícil... Não é justo que eles recusem tudo.

Esse pagamento é muito importante para mim!!

Eles sabem que eu sou essa pessoa. Eles veem minha identidade. Estou apostando, como posso me lembrar de tudo o que fiz?

@peter, você também pode me enviar um e-mail? Eu lhe darei todas as respostas que forneci.

Li sobre esse cassino e está cheio de reclamações. Eles fazem a mesma coisa: não pagam ou atrasam os pagamentos. Péssimo.

Olá Peter,

Só para avisar que já enviei os esclarecimentos adicionais que você solicitou por e-mail. Por favor, confirme se precisamos de mais alguma informação.

Atenciosamente,

A Equipe Play Mojo

Caro Peter,

Obrigado por acompanhar de perto este assunto e por pressionar a PlayMojo para obter respostas concretas. Após semanas de discussões, a posição deles agora está cristalina — e não se sustenta. Aqui está meu argumento final, que me justifica por ter direito ao meu prêmio integral de € 6.800:

1. A verificação foi concluída com sucesso.

Enviei todos os documentos solicitados: selfie com documento de identidade + bilhete "Olá PlayMojo" + data.

Apresentei extratos bancários comprovando meu depósito de €300.

Concluí uma chamada de vídeo ao vivo onde:

Mostrei meu documento de identidade para a câmera (rosto e foto coincidiram).

Respondi corretamente a todas as perguntas pessoais (nome, endereço, detalhes do depósito, etc.).

Fui informado durante a própria ligação que a verificação havia sido aprovada.

A PlayMojo não pode agora alegar "falha na verificação" quando confirmou explicitamente que ela havia sido aprovada na ocasião. Se algo estivesse errado, por que me aprovaram e me deixaram continuar jogando e ganhando?

2. Prometeram reembolsar o "saldo total da conta" — e depois quebraram a promessa.

Por escrito, eles disseram:

"Reembolsaremos o saldo total da sua conta para o método de pagamento original."

Meu saldo era de € 6.800 (e não € 300).

Eles devolveram apenas €300 e ficaram com mais de €6.500 em ganhos legítimos.

Isso não é uma política — é uma manobra enganosa. Eles usaram a promessa de reembolso total para encerrar a conta discretamente e, em seguida, redefiniram "saldo" para significar apenas o depósito. Isso é enganoso e inexequível.

3. A cláusula de "fechamento discricionário" NÃO permite roubo.

A política antifraude deles diz:

"Reembolsaremos o valor do saldo da sua conta."

Não diz:

"Reembolsamos apenas o seu depósito e você fica com os seus ganhos."

Mesmo de acordo com os termos deles, meu saldo na conta era de € 6.800. Confiscar os ganhos após a verificação e o jogo viola a política escrita da empresa.

4. Nenhuma evidência de fraude — apenas uma grande vitória que eles não querem pagar.

Eu era um jogador completamente novo (cadastrei-me através de um link confiável do Facebook).

Usei meu próprio dinheiro (depósito de €300).

Joguei em slots populares — ganhei mais de 2000x numa única rodada (pura sorte, sem manipulação).

Sem abuso de bônus: eu constatei o problema das apostas (ou eles teriam dito isso).

Sem contas duplicadas, sem VPN, sem estratégias proibidas.

5. A alegação de "falha" na chamada de vídeo é uma mentira retroativa.

Eles nunca me disseram que a chamada de vídeo falhou.

Eles me aprovaram e me deixaram continuar.

Só depois da grande vitória é que inventaram essa desculpa.

Se eu "falhei" na verificação, por que não congelar a conta imediatamente? Por que me deixar ganhar € 6.800 primeiro?

Isso é um comportamento clássico de má-fé: aprovar, deixar o jogador ganhar e depois anular sob falsos pretextos.

6. Isto é um padrão — não um incidente isolado.

Já vi dezenas de reclamações idênticas contra a PlayMojo:

Grande vitória → repentino "problema de verificação" → conta encerrada → depósito devolvido, ganhos confiscados. Isso não é conformidade. É um modelo de negócios baseado na recusa de pagamentos.

Minha exigência (final):

Pague-me o valor total dos meus ganhos de €6.800 na minha conta bancária original dentro de 7 dias.

OU fornecer provas irrefutáveis e com registro de data e hora de que:

Me disseram que a verificação falhou antes da grande vitória, e

Fui explicitamente avisado de que os ganhos seriam anulados.

Qualquer coisa inferior a isso é roubo.

Peter, você tem todas as provas:

Meus documentos verificados

Registros de bate-papo mostrando aprovação

A promessa escrita deles de "equilíbrio total"

A chamada de vídeo (que eles alegam que eu falhei — mas nunca comuniquei)

Eles não apresentaram NENHUMA prova de irregularidades — apenas alegações vagas e um vídeo que agora deturpam.

Usei inteligência artificial para a tradução, desculpe, meu inglês não é muito bom.

Prezado(a) unterdenlinden, após uma análise minuciosa da verificação em vídeo, constatamos que você não concluiu o procedimento. Essa conclusão se baseia em diversos fatores observados durante a verificação, incluindo o fornecimento de uma resposta incorreta em relação ao documento apresentado como comprovante de endereço, a incapacidade de recordar com precisão os jogos que você jogou, além da presença de outra pessoa auxiliando na verificação com a tradução, que, no entanto, respondeu a algumas das perguntas em seu nome.

À luz dessas constatações, a decisão do cassino de considerar sua verificação malsucedida e suspender sua conta é considerada justificada. Consequentemente, temos que rejeitar sua reclamação nesta ocasião.

Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava e lamentamos não poder ajudá-lo(a) mais neste assunto. Agradecemos sua compreensão e cooperação durante todo o processo.

Atenciosamente,

Peter