O jogador de Ontário enfrentou problemas ao sacar dinheiro do cassino OJO, pois estes solicitaram documentos inexistentes. Seu cartão de depósito original havia sido destruído e ele forneceu documentos alternativos, incluindo um comprovante de transação e um cheque anulado, mas recebeu respostas ineficazes do serviço de atendimento ao cliente. Ele acreditava que o OJO possuía informações suficientes para processar seu saque. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da solução adotada pelo cassino não tenham sido fornecidos. O caso foi encerrado após a confirmação da resolução pelo jogador.
PlayOJO Casino Ontario - A desistência do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$605
PlayOJO Casino Ontario
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
OJO está solicitando documentos que não existem.
Meu cartão de depósito original foi destruído porque perdeu a validade, então não consigo enviar uma foto.
O CIBC não fornece um registro de transação com data ou número do cartão, mas a OJO solicitou este relatório impossível.
Fiz um depósito em um novo cartão vinculado à mesma conta e enviei uma foto do novo cartão com os novos números.
Enviei o comprovante da transação sem logotipo ou número do cartão, mas também enviei um cheque anulado claramente relacionado à conta do comprovante da transação.
Solicitei uma transferência bancária para anular a minha conta corrente – claramente de um banco legítimo (CIBC) que irá rastrear e sinalizar qualquer atividade suspeita.
Já entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes, mas continuo recebendo as mesmas respostas genéricas e inúteis. Tenho todas as trocas de e-mails arquivadas.
Agora não estou recebendo nenhuma resposta (parece que querem que eu fique frustrado e desista).
Vi na internet que esse problema ocorre com frequência porque os cartões e o sistema bancário canadenses não fornecem o que é solicitado.
Acredito que eles possuam todas as informações necessárias para processar um saque por meio de diversos documentos (em anexo).
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação. Para entender melhor a situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais.
- Poderia, por favor, especificar quantos depósitos foram feitos usando o cartão que não está mais disponível e a data do último depósito realizado com esse cartão?
- Você possui algum documento oficial emitido pelo seu banco confirmando que você era o titular do cartão que não está mais disponível devido ao seu vencimento ou substituição (por exemplo, uma carta ou e-mail de confirmação do banco)?
- Você recebe extratos bancários mensais do seu banco em formato PDF? Em caso afirmativo, esses extratos contêm alguma informação pessoal que possa ser relevante para a verificação da sua conta no cassino?
- O cassino ofereceu algum método alternativo de verificação (como carta de confirmação bancária, saque por transferência bancária ou aceitação de um cartão substituto) relacionado ao cartão original?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Agradeço imensamente sua resposta rápida e completa. Em uma época em que o atendimento ao cliente está praticamente extinto, sua ajuda é muito apreciada.
Em resposta às suas perguntas:
Fiz dois depósitos de US$ 50, ambos realizados em 16 de dezembro. Esses são os únicos dois.
Não existe nenhum documento bancário que confirme a posse ou o cancelamento deste cartão com os detalhes do número do cartão. Bancos canadenses (neste caso, o CIBC) não fornecem esse tipo de documento. Os documentos são identificados pelo número da conta à qual os cartões estão vinculados, independentemente do número do cartão em si.
Recebo um extrato mensal que inclui todas as transações, meus dados pessoais e informações da conta bancária. Os números dos cartões não estão incluídos. Enviei a eles (e a você) um cheque anulado que contém os dados da referida conta bancária.
O cassino não ofereceu nenhuma alternativa, apesar dos meus esforços para tentar chegar a um acordo. Em todos os momentos, fui educado e profissional. Solicitei que o caso fosse encaminhado para instâncias superiores e sugestões alternativas. Possuo documentação de toda a correspondência, mas agora estou sendo ignorado em quatro solicitações consecutivas de atualizações (com um dia de intervalo entre elas).
Isso não significa muita coisa, mas se eles estão tentando me impedir de lavar dinheiro, preciso arranjar um novo emprego, porque 600 dólares não vão me levar muito longe nesse ramo.
Estou disposto a fazer o que for preciso conforme solicitado pelo cassino, desde que a tarefa não seja impossível da minha parte. Até agora, só me sugeriram tarefas impossíveis.
Eu (e tenho certeza que a comunidade também) realmente aprecio o que você e sua equipe fazem.
Obrigado novamente,
Ricardo
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Achei que as informações a seguir, que enviei à equipe de atendimento ao cliente da OJO, poderiam ser úteis.
Começar
Houve alguma novidade sobre meu pedido de transferência bancária?
E quanto ao meu pedido para que isso seja encaminhado à equipe executiva?
E quanto ao meu pedido de instruções sobre como apresentar uma reclamação formal?
Que tal meu pedido para trabalharmos juntos em uma solução alternativa, já que os documentos que vocês me pedem não existem?
E quanto ao meu pedido para que me sejam apresentados os dois documentos que comprovam claramente uma transação vinculada à conta do CIBC usada para sacar meu dinheiro?
E quanto ao meu pedido de saque para o meu novo cartão, da MESMA conta da qual forneci uma foto?
Fim
Após cinco tentativas de contato para obter uma resposta, ainda não recebi nenhum retorno sobre o assunto.
Tenho toda a minha correspondência (ou a falta dela) arquivada.
Tenho a impressão de que eles esperam que eu desista, mas esse dinheiro é meu, por direito.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá Dnaw4,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Dnaw4
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Dnaw4,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do PlayOJO Casino Ontario para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino PlayOJO Ontario,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dnaw4,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Dnaw4,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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