O jogador sueco não conseguiu acessar o PlayOJO, pois estava enfrentando uma tela preta ou um símbolo de carregamento, o que o impedia de acessar sua conta. Ele também havia solicitado um saque, mas não recebeu os fundos após duas horas. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais para investigar os problemas, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
PlayOJO Casino SE - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de acesso à conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 146 kr
PlayOJO Casino SE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoO Playojo não me deixa fazer login. Não consigo fazer login no site ou no aplicativo, pois a tela fica preta ou um símbolo fica girando sem parar. Também não consigo sacar meu dinheiro. Solicitei o saque por volta das 17h, possivelmente antes. E já se passaram 2 horas e ainda não recebi o dinheiro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jakobb1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para melhor auxiliá-lo(a) com os problemas que você está enfrentando, poderia nos fornecer algumas informações adicionais? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer a situação:
- Qual dispositivo você está usando para acessar o site ou aplicativo PlayOJO (por exemplo, smartphone, tablet, PC)?
- Qual navegador da web ou versão do aplicativo você está usando?
- Você tentou limpar o cache ou reinstalar o aplicativo para ver se isso resolve o problema?
- Você recebeu alguma mensagem de erro ao tentar fazer login ou ao processar seu saque?
- Você verificou seu e-mail para ver se há alguma comunicação do cassino sobre sua conta ou saque?
Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio e comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) jakobb1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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