Avaliação PlayOJO Casino

O jogador da Nigéria esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido. O jogador enfrentou dificuldades com a verificação da conta no casino online, uma vez que o casino rejeitou várias vezes os documentos que apresentou para os procedimentos KYC. O jogador forneceu vários documentos, incluindo extratos bancários, certidão comercial e recibos de clientes. No entanto, o casino encontrou inconsistências nos documentos e não conseguiu verificar a origem dos fundos do jogador. Apesar das frustrações do jogador, o casino aderiu às suas políticas AML e KYC. No final, o casino decidiu devolver o último depósito do jogador, mas não conseguiu pagar os ganhos devido à fonte de fundos não verificada. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à incapacidade do jogador de comprovar satisfatoriamente a fonte de renda.

O jogador de Manitoba relatou que PlayOJO ofereceu um reembolso de 10% sobre as perdas, mas cancelou a oferta na hora do pagamento. Apesar das múltiplas perdas e do jogador ter considerado a autoexclusão várias vezes, eles continuaram jogando na expectativa do reembolso. O jogador alegou que o cassino lhes devia milhares de dólares. Após uma análise minuciosa das evidências fornecidas, descobrimos que não havia nenhuma promessa específica de bônus de reembolso para o mês contestado. Foi esclarecido que os bônus eram um gesto de boa vontade do cassino e não eram garantidos. Infelizmente, não conseguimos ajudar o jogador a receber o bônus antecipado.

O jogador do Quênia esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após a Equipa de Reclamações aconselhar paciência e explicar o processo habitual de levantamento, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador da Dinamarca depositou dinheiro no Casino Guru, mas não recebeu as 100 rodadas grátis prometidas. Apesar de ter contactado o casino através de chat ao vivo, o jogador não recebeu resposta. Após o jogador ter apresentado uma reclamação, ele confirmou que só tentou ativar as rodadas grátis uma vez e também entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail. Eventualmente, o problema foi resolvido porque o jogador recebeu suas 100 rodadas grátis e o cassino respondeu a ele no chat ao vivo. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Turíngia teve dificuldade em retirar fundos de um casino online. Depois de discutir o seu problema com a Equipa de Reclamações, foi esclarecido que o jogador não tinha feito quaisquer levantamentos com sucesso no passado e não foi confirmado se tinha passado na verificação KYC ou se tinha acumulado os seus ganhos com um bónus activo. No entanto, o jogador relatou posteriormente que seu dinheiro havia sido pago. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador indiano teve seus ganhos removidos de sua conta Playojo e seu segundo saque de 101.500INR, de um depósito de 50.826INR, foi recusado por motivos pouco claros. O jogador alegou não ter utilizado nenhum bônus e solicitou um motivo válido para o confisco de seus ganhos. Entramos em contato com a Playojo para esclarecimentos e eles citaram o motivo como Apostas Fraudes/Apostas Opostas, o que era uma violação de seus termos e condições. Apesar da insistência do jogador de que não havia praticado tal atividade, ele acabou solicitando o encerramento da reclamação por esgotamento. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.

A jogadora irlandesa verificou a sua conta uma vez e foi solicitada a submeter-se novamente ao processo, o que atrasou o seu levantamento. A Equipa de Reclamações explicou a importância do processo KYC e do procedimento padrão de verificação anual da identidade. A jogadora posteriormente indicou que sua conta havia sido totalmente verificada. Porém, sem uma confirmação direta do jogador sobre a resolução do problema, fomos forçados a rejeitar a reclamação. Após reabrir a reclamação a pedido do jogador, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Colúmbia Britânica depositou $ 100 para ganhar 100 rodadas grátis conforme uma promoção. No entanto, os giros não foram concedidos inicialmente. Ao entrar em contato com o cassino, ele recebeu as rodadas, mas no jogo errado. Depois de comunicar este problema, o casino removeu estas rodadas e não está a responder. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades em retirar ganhos de £ 200 devido a problemas de comprovante de endereço, apesar de fornecer vários documentos. Os pedidos de ajuda para o e-mail de suporte também ficaram sem resposta. Entramos em contato com o representante do cassino e ele nos informou sobre a conclusão da verificação da conta do jogador para que pudesse solicitar um saque. Pedimos ao jogador que confirmasse esta informação, porém, ele parou de responder às nossas mensagens. Devido à falta de comunicação, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

O jogador de Ontário solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia depositou dinheiro no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos porque a conta nunca foi criada. O cassino nos informou que o depósito faltante deveria ter sido reembolsado no método de pagamento do jogador em 21 de dezembro de 2022. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia solicitou uma retirada 9 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Irlanda estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido apresentou todos os documentos necessários para o KYC. Infelizmente, a verificação não foi bem-sucedida. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes da conclusão do processo de verificação.

O jogador do Canadá solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Após a verificação bem-sucedida, o jogador recebeu seus ganhos, mas o banco cobrou uma taxa de retirada. Como não há nada para investigar, consideramos este caso resolvido.