Avaliação PlayOJO Casino

A jogadora do Canadá ganhou $ 83, mas o cassino solicitou verificação e então impediu o saque. Apesar de ter enviado extratos bancários, imagens de cartão de débito e uma carteira de motorista mais de 10 dias antes, o processo de verificação permaneceu incompleto. O problema foi resolvido depois que a jogadora esclareceu a confusão sobre seu cartão de débito e os requisitos do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, o que levou à resolução bem-sucedida das preocupações da jogadora. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador de Manitoba teve dificuldade para sacar US$ 200 via Interac do PlayOjo, porque o ícone não apareceu na página de saque. As tentativas de depósito foram recebidas com uma mensagem Gateway Timeout. Apesar de muitos contatos com PlayOjo, o problema permaneceu sem solução. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que a jogadora poderia sacar seus ganhos por meio de transferência bancária. Após algumas comunicações, a jogadora confirmou que havia recebido seus US$ 200 por transferência bancária. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Alemanha depositou 20 euros na sua conta do casino online, que foram deduzidos do seu banco, mas não reflectiram no saldo do casino. Ela relatou respostas inconsistentes e inúteis do atendimento ao cliente do cassino. O cassino alegou que os fundos foram adicionados com sucesso à sua conta, mas ela contestou, afirmando que seu saldo permanecia zero. Solicitamos uma declaração do cassino confirmando sua reivindicação, mas o jogador não respondeu ao nosso pedido. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador canadense enfrentou uma falha no sistema durante um jogo de roleta ao vivo no PlayOJO Casino que apagou sua aposta vencedora. Mesmo depois de fornecer evidências de captura de tela e enviar vários e-mails, ele não recebeu resposta do suporte do cassino. Ampliamos o cronômetro de resposta várias vezes e também convidamos o cassino para participar da conversa. O cassino alegou que todas as rodadas do jogo terminaram com sucesso e que o jogador não apostou nos números vencedores. Pedimos ao cassino um relatório do fornecedor de jogos e, após análise, não encontramos erros. O jogador parou de responder às nossas mensagens e não forneceu provas suficientes para apoiar as suas alegações, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador da Irlanda solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado, portanto encerramos esta reclamação como resolvida.

A jogadora de Ontário enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de US$ 400 do PlayOjo devido aos métodos de retirada limitados e aos tempos de processamento estendidos. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, ela sentiu falta de comunicação e apoio do casino. A jogadora informou-nos posteriormente que tinha esgotado os seus ganhos e decidiu encerrar a sua conta permanentemente devido à sua insatisfação com os serviços do casino. Como resultado, encerramos a reclamação, pois não poderíamos ter tomado outras medidas nesta situação.

O jogador de Alberta está enfrentando problemas de depósito, pois deveria receber um bônus de 100% em um depósito de 20 unidades, mas não o fez. Apesar de entrar em contato com o suporte do cassino via chat e e-mail, não houve resposta durante uma semana. Ele também mencionou a falta de várias recompensas dos 'kickers' do cassino. Apesar das tentativas de nossa equipe em reunir mais informações e ampliar o tempo de resposta, o jogador não forneceu mais detalhes. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Quênia tentava sacar seus ganhos de um cassino online há quatro semanas. Apesar de já ter verificado a sua conta e de ter realizado levantamentos bem-sucedidos anteriormente, o casino solicitou repetidamente o upload do extrato bancário. O jogador carregou este documento várias vezes, mas não conseguiu sacar seus fundos. Depois de contactarmos o casino para esclarecer a situação, o representante do casino informou-nos que os ganhos do jogador foram pagos através de transferência bancária. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo o problema.

O jogador da Nigéria esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido. O jogador enfrentou dificuldades com a verificação da conta no casino online, uma vez que o casino rejeitou várias vezes os documentos que apresentou para os procedimentos KYC. O jogador forneceu vários documentos, incluindo extratos bancários, certidão comercial e recibos de clientes. No entanto, o casino encontrou inconsistências nos documentos e não conseguiu verificar a origem dos fundos do jogador. Apesar das frustrações do jogador, o casino aderiu às suas políticas AML e KYC. No final, o casino decidiu devolver o último depósito do jogador, mas não conseguiu pagar os ganhos devido à fonte de fundos não verificada. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à incapacidade do jogador de comprovar satisfatoriamente a fonte de renda.

O jogador de Manitoba relatou que PlayOJO ofereceu um reembolso de 10% sobre as perdas, mas cancelou a oferta na hora do pagamento. Apesar das múltiplas perdas e do jogador ter considerado a autoexclusão várias vezes, eles continuaram jogando na expectativa do reembolso. O jogador alegou que o cassino lhes devia milhares de dólares. Após uma análise minuciosa das evidências fornecidas, descobrimos que não havia nenhuma promessa específica de bônus de reembolso para o mês contestado. Foi esclarecido que os bônus eram um gesto de boa vontade do cassino e não eram garantidos. Infelizmente, não conseguimos ajudar o jogador a receber o bônus antecipado.