Avaliação Megaways Casino

O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador reclamou que a sua conta do casino foi fechada sem qualquer razão relevante, apesar de ser um membro VIP e ter feito alguns depósitos e levantamentos no passado. Depois que o último grande depósito foi feito, o jogador recebeu um e-mail do cassino informando-os sobre algumas verificações recentes feitas em sua conta e que levaram ao fechamento de sua conta. O jogador não entendeu a razão para isso e esperava um tratamento muito melhor do cassino. Nenhuma reação foi feita a esta queixa e permanece sem solução.

Em 2014, o jogador teve sua conta encerrada devido ao vício em jogos de azar. Cerca de três anos depois, eles decidiram começar a jogar novamente e convenceram o suporte do cassino de que eles estavam controlando o vício e, desta vez, eles estabeleceriam um limite de depósito, o que eles não tinham. Dois meses depois disso, a conta foi fechada novamente, mas quando o jogador ligou para o cassino para reabrir a conta novamente, eles concordaram. Então o jogador perdeu £ 10.000 e o cassino fechou sua conta mais uma vez e eles se recusaram a reabri-lo depois disso. O jogador sentiu que os fundos perdidos deviam ser devolvidos a eles. O cassino ofereceu ao jogador uma ajuda que, por causa da responsabilidade do jogo, eles pagariam £ 9,99 para cada dispositivo e adicionariam um bloco gam a eles. Não temos certeza se o jogador aceitou a oferta do cassino.

A jogadora do Reino Unido não conseguiu sacar seus ganhos de £ 3 mil. Após a suspensão da sua conta, ela forneceu as provas solicitadas, mas não recebeu resposta após cinco semanas. O problema ocorreu após seu pedido de saque, apesar de ela ter feito vários depósitos anteriores. Tentamos mediar o problema, mas o Virgin Games Casino se recusou a cooperar, citando a política do GDPR. Infelizmente, tivemos que marcar a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos que o jogador entre em contato com a eCOGRA e a Comissão de Jogos do Reino Unido para obter mais assistência.

O jogador reclamou que no início ganhou £ 1.500 e sacou sem problemas. Mais tarde, no mesmo dia, ele ganhou £ 5.000 e tentou sacar o valor. No dia seguinte, ele percebeu que o saque não havia sido processado, então ligou para o cassino e obteve uma resposta de que demoraria mais devido ao valor maior. Mais tarde, nada estava se movendo, então ele ligou novamente e foi solicitado a fornecer extratos bancários. O jogador forneceu todos os documentos que havia solicitado, mas nada estava acontecendo.

O jogador reclamou que não conseguiu atualizar seus dados bancários porque o sistema não permitia que ele inserisse os corretos. Portanto, ele não poderia fazer saques. Então o jogador quis atualizar seus dados depositando, porém não conseguiu. Ele não podia fazer um depósito a menos que houvesse menos de £ 1. Os agentes do chat ao vivo prometeram a ele remover os fundos para que ele pudesse depositar, mas o jogador disse que todas as vezes eles simplesmente saíam do chat sem remover os fundos.

O jogador solicitou 2 saques, mas de alguma forma se perdeu no caminho para eles. O cassino forneceu ao jogador e seu banco o número ARN para rastrear o pagamento, mas não teve êxito. O banco do jogador pediu ao banco do cassino que tentasse rastrear o dinheiro, mas eles nem tentaram. O jogador também disse que suas transações anteriores foram bem-sucedidas e não conseguiram entender o que aconteceu dessa vez. Nenhuma outra informação está disponível desde então.

O jogador se auto-excluiu do cassino e abriu uma nova conta. Eles fizeram um depósito e pouco depois disso a conta foi fechada e eles não puderam retirar nada. De acordo com o jogador, o cassino afirmou que eles não estavam prontos para pagar os depósitos de volta. Nenhuma atualização desde então.

O jogador reclamou que depois de pedir uma retirada, a transação se recuperou e foi devolvida à conta do cassino. Eles então tentaram retirá-lo novamente, mas ainda assim, nunca o receberam, apesar do cassino garantir que receberiam o pagamento em breve. Nenhuma reação do cassino, nenhuma atualização desde então.