Avaliação AHTI Games Casino

A jogadora da Bulgária solicitou ao cassino o bloqueio de sua conta devido ao vício em jogos de azar, e o cassino garantiu que a conta não seria reaberta. No entanto, a conta foi reativada e ela jogou, resultando em perdas. Ela solicitou o reembolso dos fundos perdidos. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para defendê-la, o cassino se recusou a emitir o reembolso, levando ao encerramento da reclamação por não ter sido resolvida. A Equipe de Reclamações recomendou entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.

O jogador da Finlândia enviou os documentos de identidade solicitados pelo cassino. Embora o cassino declare que o procedimento de verificação leva até 12 horas, o jogador aguarda a verificação de sua documentação há mais de 36 horas. A verificação foi finalmente concluída, mas o jogador ficou insatisfeito com sua experiência e decidiu não jogar mais no cassino.

O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador baixou seu saldo para zero.

O jogador da Alemanha ficou insatisfeito com o processo de verificação do cassino. Eles não estavam recebendo nenhuma resposta aos e-mails enviados ao cassino. Mais tarde, o jogador foi aconselhado a enviar um e-mail com as informações solicitadas para um endereço de e-mail diferente. O jogador passou com sucesso na verificação e mais tarde recebeu seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seus ganhos do cassino. Ele relatou que já havia sacado fundos e passado pela verificação KYC, mas enfrentou problemas devido a uma referência a um bônus ativo, que ele contestou. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.