O jogador da Alemanha relatou que o Playzilla Casino reabriu sua conta em 5 de fevereiro de 2025, sem sua solicitação ou consentimento, após um encerramento devido ao vício patológico em jogos de azar. Ele exigiu o reembolso das perdas sofridas desde a reabertura da conta, alegando uma violação do dever de cuidado do cassino. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado.
Playzilla Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.200 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Em 5 de fevereiro de 2025, o Playzilla Casino reabriu a conta que havia sido encerrada devido ao meu vício patológico em jogos de azar, sem minha solicitação ou consentimento. Exijo, por meio deste, o reembolso das perdas sofridas desde então, visto que o Playzilla violou claramente seu dever de cuidado e responsabilidade.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ExciteWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: [email protected] . Por favor, encaminhe os e-mails; capturas de tela não são necessárias.
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) sagnol80,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) sagnol80,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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