O jogador alemão vinha tentando sacar €400 há duas semanas, após receber um bônus de cashback do seu gerente VIP. Depois de várias tentativas de saque por diferentes métodos, o atendimento ao cliente continuou protelando sem explicações claras, e o jogador expressou frustração com a falta de comunicação sobre o status do seu saque. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. O processo de resolução envolveu a comunicação entre o jogador e a Equipe de Reclamações, que solicitou mais informações e estendeu o prazo de resposta para facilitar a resolução. A reclamação foi encerrada sem necessidade de outras providências.
Playzilla Casino - Jogador enfrenta processo de retirada atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Recebi €100 de reembolso do meu suposto gerente VIP para me incentivar a continuar sendo cliente deste cassino, já que havia tido problemas recorrentes com saques no passado. Naturalmente, pensei: "Ok, posso usar o reembolso".
Aumentei meus ganhos sem problemas e cheguei a faturar €400.
Estou tentando efetuar o pagamento desde 13 de novembro de 2025.
Já tentei de tudo. Diferentes métodos de saque: transferência bancária ou Mastercard. Até tentei sacar apenas €200 inicialmente. Mas nada funciona. O atendimento ao cliente está sempre protelando. Já solicitei ajuda quatro ou cinco vezes. Cada vez, o prazo de processamento é de pelo menos cinco dias úteis, durante os quais o dinheiro é transferido de volta para minha conta de jogador. Não há explicação para isso. Não preciso verificar minha identidade. Meu gerente VIP não responde mais e o suporte me diz para ter paciência ou que supostamente é um problema com meu banco. Não recebo nenhuma informação sobre como cancelar meu saque, nem por e-mail nem por qualquer outro meio.
Eu não sei mais o que fazer. POR FAVOR, ME AJUDE.
Atenciosamente
Máximo
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Max2812,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Playzilla Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Jogo lá há dois anos. Raramente solicitei saques, mas eles geralmente eram processados em uma semana.
Infelizmente, não tenho histórico de pagamentos.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Max2812,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Max2812,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Max2812,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Max2812,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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