Playzilla Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal sobre um problema de retirada não resolvido com o cassino online PlayZilla, que opera sob uma licença de Curaçao.

Em 15 de julho de 2025, aproximadamente às 17:00, solicitei um saque de €450 em BTC. Até hoje (24 de julho de 2025), mais de 9 dias corridos (incluindo 7 dias úteis completos) se passaram e o saque ainda está marcado como "Pendente".

Apesar de várias perguntas educadas feitas por meio do suporte ao vivo, continuo recebendo respostas genéricas afirmando que há um atraso devido ao "alto volume" e que o saque está em fase final de processamento. No entanto, não há nenhuma atualização concreta, nenhum prazo e nenhuma transparência.

Minha conta foi totalmente verificada, nenhum bônus foi utilizado e o depósito foi apostado de acordo com os termos (sem problemas de AML). Não violei nenhuma regra e o método de saque (BTC) corresponde ao pagamento solicitado.

Dado o atraso contínuo, a falta de comunicação clara e o congelamento temporário repentino da minha conta (que já foi restaurada), agora estou preocupado com a seriedade e a integridade da plataforma.

Eu agradeceria muito se você pudesse me ajudar a resolver esse problema ou pelo menos iniciar uma revisão formal da situação.

Agradecemos antecipadamente seu apoio.

Atenciosamente

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Hoje marca o 14º dia desde que solicitei meu saque do Playzilla em 15 de julho. O saque ainda está pendente e não recebi nenhum dinheiro, confirmação ou resposta significativa do cassino.

Minha conta não está em análise, não há requisitos de KYC e o valor é relativamente pequeno. Acredito que já esperei tempo suficiente e peço gentilmente que você intervenha, conforme mencionado anteriormente.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá Dominika,

Muito obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, meu saque ainda não foi processado e o status permanece como "Em Processamento" desde o dia em que enviei a solicitação.

Peço gentilmente que continue me ajudando com este caso, pois ainda não recebi nenhum pagamento ou atualização detalhada.

Obrigado novamente pelo seu tempo e apoio.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica