O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador enfrentou atrasos e um reembolso de €800 foi creditado em sua conta de jogo sem uma explicação clara ou uma data definida para a transferência manual. Após vários saques pendentes e problemas de comunicação com o cassino, o jogador cancelou novas solicitações de saque e decidiu suspender o caso. A reclamação foi então marcada como resolvida, pois o jogador estava reavaliando a situação e poderia reabri-la caso surgissem problemas.
Playzilla Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei um saque em 17 de janeiro de 2026. Recebi a confirmação da Playzilla de que o saque foi concluído em 19 de janeiro de 2026. Normalmente, o dinheiro entra na minha conta bancária em 2 a 3 dias, mas não desta vez.
Apesar de várias tentativas de contato por e-mail, chat ao vivo ou WhatsApp, ou não recebi nenhuma resposta ou fui repetidamente informado de que o caso ainda estava em análise.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro hansimglueck,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla, obrigada pela informação. Sou cliente da plataforma há bastante tempo (inclusive com status VIP) e o dinheiro sempre caiu na minha conta muito rápido (2 dias após a confirmação). Neste caso, recebi a confirmação em 19 de janeiro de 2026. Como não recebi nenhum retorno (nem mesmo do meu consultor VIP), fiquei desconfiada.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Enquanto aguardamos o término do período de 14 dias, você poderia me dar alguns conselhos?
Tenho fundos adicionais na minha conta de jogos que gostaria de sacar. No entanto, devido ao risco de o saque ser marcado como concluído novamente sem que o dinheiro tenha de fato chegado à minha conta bancária, evitei solicitar novos saques. O que você recomenda que eu faça nesta situação? Devo solicitar um saque também para o saldo restante ou devo esperar e manter o dinheiro na minha conta de jogos?
Agradeço antecipadamente!
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Acabei de receber uma atualização do serviço de atendimento ao cliente:
Olá Danny,
Obrigado por entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Playzilla.
Prezado Sr. X, lamentamos informar que o pagamento de €800 foi estornado para sua conta. Já encaminhamos o assunto ao departamento responsável e solicitamos o reembolso manual. Informaremos o senhor assim que houver novidades.
Pedimos desculpas novamente pela situação e esperamos sua compreensão.
O dinheiro foi de fato creditado de volta na minha conta de jogos, mas não recebi nem uma justificativa para o estorno nem uma data definida para a transferência manual. Além disso, tenho outros três saques pendentes de €800 cada (solicitados nos dias 25, 27 e 29 de janeiro).
O que fazemos agora? Afinal, ainda não recebi o dinheiro que solicitei em 17 de janeiro.
Tenho plena consciência de que atrasos nos pagamentos podem ocorrer, mas infelizmente, isso está começando a parecer uma tática para ganhar tempo. Principalmente porque venho recebendo informações contraditórias do suporte há quase duas semanas, e às vezes minhas mensagens nem sequer são respondidas.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro hansimglueck,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Os saques parecem ter falhado. Ainda não sei o motivo. Cancelei todos os saques futuros da minha parte e estou em contato com o atendimento ao cliente. Mesmo sem saber o motivo exato, acho que podemos encerrar o caso por enquanto. De qualquer forma, obrigado pelo suporte.
Atenciosamente
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado hansimglueck, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Conforme mencionei na minha última mensagem, o caso pode ser encerrado por ora.
Estou analisando tudo com mais detalhes e abrirei um novo chamado se houver algum problema.
Obrigado e cumprimentos.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoCaro hansimglueck,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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