O jogador de Hamburgo enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Playzilla Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá querida equipe,
Tive sorte no Playzilla Casino e ganhei uma grande quantia. Em seguida, em 16.09. bem como em 17.09. Foram efetuados pagamentos de 700€ e 300€ e também recebi os emails normais nos respetivos dias.
Curiosamente, esses e-mails padrão voltaram para ambos os pagamentos em 19/09/2022. Isso e o fato de que nada aconteceu até agora (no passado, os pagamentos eram confiáveis na conta após três dias) agora me levam a procurar sua ajuda.
Como eu disse, tive sorte (primeira vez em um cassino) e agora estou com medo de que o cassino não queira pagar meu dinheiro. Os limites de 1000EUR/transação, 5000EUR/semana e 20000EUR/mês tornam tudo bastante complicado - se cada saque de 1000EUR se arrastar assim, será um processo longo e difícil.
Informações adicionais sobre os limites. Além dos meus pagamentos feitos em 16 de setembro de 2022 e 17 de setembro de 2022, tentei agora fazer um terceiro pagamento de 1000 euros (de acordo com os termos e condições, isso deve ser possível sem problemas). No entanto, recebo uma mensagem de erro (anexada como anexo).
Obrigado pelo seu esforço!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)drx3np9,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) drx3np9,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) drx3np9,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
