O jogador suíço enfrenta problemas para sacar seus fundos após solicitar um saque. Sua conta está restrita e ele se depara com limites de saque desproporcionais, apesar de transações anteriores terem sido bem-sucedidas. Além disso, ele está preocupado com a redução de seu status VIP sem aviso prévio ou explicação e insiste em receber seu saldo restante imediatamente.
Playzilla Casino - Os ganhos do jogador estão sendo bloqueados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 12h 9m 17s
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
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há 3 dias
TraduçãoCaro Aventador777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus fundos do cassino.
Observe que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, os saques são processados de acordo com os limites mensais de saque e podem também depender do status VIP do jogador. Além disso, o nível VIP é determinado com base na atividade do jogador nos últimos 90 dias, incluindo depósitos, saques e bônus recebidos. Esse nível pode mudar ao longo do tempo e contas que permanecerem inativas podem ser rebaixadas.
É importante mencionar também que o status VIP e os benefícios associados a ele são determinados exclusivamente a critério do cassino. Portanto, não podemos obrigar o cassino a atribuir ou manter um nível VIP específico ou condições de saque relacionadas.
Para poder ajudá-lo(a) da melhor forma, agradeceria se pudesse fornecer algumas informações adicionais sobre a sua situação:
- Poderia esclarecer quando solicitou o saque?
- Qual foi a razão específica apresentada para qualquer restrição ou atraso?
- Poderia especificar quanto você já sacou com sucesso no passado em comparação com o valor que está solicitando para o saque atual?
- Existe alguma pendência de verificação em sua conta?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Caso possua alguma comunicação ou documento relevante sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-los para [endereço de e-mail ou link para contato]. petra.h@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Editado por um administrador do Casino Guru
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