O jogador suíço enfrenta problemas para sacar seus fundos após solicitar um saque. Sua conta está restrita e ele se depara com limites de saque desproporcionais, apesar de transações anteriores terem sido bem-sucedidas. Além disso, ele está preocupado com a redução de seu status VIP sem aviso prévio ou explicação e insiste em receber seu saldo restante imediatamente.
Playzilla Casino - Os ganhos do jogador estão sendo bloqueados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
6d 21h 12m 30s
Playzilla Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Aventador777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus fundos do cassino.
Observe que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, os saques são processados de acordo com os limites mensais de saque e podem também depender do status VIP do jogador. Além disso, o nível VIP é determinado com base na atividade do jogador nos últimos 90 dias, incluindo depósitos, saques e bônus recebidos. Esse nível pode mudar ao longo do tempo e contas que permanecerem inativas podem ser rebaixadas.
É importante mencionar também que o status VIP e os benefícios associados a ele são determinados exclusivamente a critério do cassino. Portanto, não podemos obrigar o cassino a atribuir ou manter um nível VIP específico ou condições de saque relacionadas.
Para poder ajudá-lo(a) da melhor forma, agradeceria se pudesse fornecer algumas informações adicionais sobre a sua situação:
- Poderia esclarecer quando solicitou o saque?
- Qual foi a razão específica apresentada para qualquer restrição ou atraso?
- Poderia especificar quanto você já sacou com sucesso no passado em comparação com o valor que está solicitando para o saque atual?
- Existe alguma pendência de verificação em sua conta?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Caso possua alguma comunicação ou documento relevante sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-los para [endereço de e-mail ou link para contato]. petra.h@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoMuito obrigado pelo trabalho que você já realizou no meu caso.
Gostaria também de salientar que os meus depósitos foram feitos em CHF, mas o processamento foi realizado através de vários fornecedores de serviços de pagamento externos (incluindo a Inpay e outros fornecedores internacionais) e foi parcialmente convertido para EUR.
Para mim, como cliente, esse procedimento não foi transparente desde o início. Em particular, não está claro por que meus depósitos são processados por meio de diferentes empresas e países (por exemplo, Irlanda, Dinamarca, Canadá) e por que conversões de moeda adicionais são envolvidas.
Em conjunto com o processo de verificação atualmente em curso e os limites de pagamento muito baixos de CHF 500 por dia, tenho a impressão de um processo geral opaco e desvantajoso para o jogador.
Gostaria de enfatizar mais uma vez que enviei todos os documentos solicitados na íntegra e continuo aguardando o pagamento integral e pontual do meu saldo.
Além disso, recebi outra mensagem hoje referente à verificação (veja o anexo).
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, querida Petra 
Um breve adendo ao meu caso:
A exigência de uma carteira eletrônica (Skrill) foi adicionada à minha seção de verificação posteriormente. Originalmente, essa não era uma verificação obrigatória.
Gostaria de esclarecer mais uma vez que não possuo uma conta Skrill e nunca a utilizei, motivo pelo qual não posso fornecer qualquer comprovante nesse sentido.
Todos os depósitos foram feitos através dos meus cartões de crédito verificados e, ocasionalmente, via Paysafecard.
Anexei uma captura de tela recente mostrando o status atual.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Petra,
Muito obrigado pelo seu apoio.
Respondi novamente ao cassino e esclareci que não posso fornecer o comprovante do Paysafecard solicitado.
Comprei os Paysafecards em dinheiro no quiosque e eles são anônimos, por isso não há histórico de transações pessoais que comprove minha identidade.
Já enviei todos os outros documentos solicitados, especialmente os referentes aos pagamentos com cartão de crédito, e estes foram confirmados.
Também enviei uma captura de tela mostrando a prova específica exigida pelo cassino.
Por favor, avise-me se eu puder fornecer mais informações ou documentos.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoGostaria de resumir e apresentar meu caso novamente de forma estruturada:
1. Pagamentos e progresso:
Já recebi vários saques com sucesso (CHF 1000 cada). No entanto, meu último saque foi de um valor menor, sem qualquer explicação. Atualmente, não consigo realizar novos saques porque minha conta aparece como "bloqueada", embora eu ainda consiga acessar.
2. Verificação:
Enviei todos os documentos solicitados de forma completa e repetidas vezes. Mesmo assim, estão sendo feitos pedidos adicionais, em particular, comprovante de conta Skrill.
3. Problema com o Skrill:
Gostaria de esclarecer que nunca possuí ou utilizei uma conta Skrill. Todos os depósitos foram feitos exclusivamente através dos meus cartões de crédito verificados e, em alguns casos, via Paysafecard. A exigência de comprovação de titularidade de uma conta Skrill é, portanto, incompreensível para mim e praticamente impossível de cumprir.
4. Limitação técnica do pagamento:
Ao tentar efetuar um saque, aparece uma mensagem informando que minha conta de usuário está bloqueada. Isso impede ativamente novos saques, mesmo sem nenhuma justificativa clara.
5. Status VIP e tratamento inconsistente:
Minha conta foi rebaixada do nível VIP 4 para o nível 1 sem qualquer explicação compreensível.
Segundo o cassino, o Nível 4 inclui um gerente VIP pessoal, enquanto esse serviço não é oferecido no Nível 1.
Ao mesmo tempo, continuo sendo contatado por um "Gerente VIP" e recebendo ofertas correspondentes, o que contradiz minha situação atual.
6. Incentivos de jogo durante o pagamento aberto:
Durante o processo de verificação em andamento e apesar das opções limitadas de saque, recebi ofertas direcionadas, criadas para me motivar a continuar jogando (por exemplo, promoções semelhantes a cashback com base em possíveis perdas).
Na minha opinião, isso contradiz um processo de pagamento justo e transparente.
7. Impressão geral:
De forma geral, tenho a impressão de que o processo é opaco e desvantajoso para o jogador, principalmente devido a:
- Requisitos de verificação subsequentes e impossíveis de cumprir
- limitação técnica do pagamento
- Comunicação contraditória sobre o status VIP
- incentivos de jogo simultâneos durante o pagamento aberto
Solicito, portanto, uma resolução imediata do caso e o pagamento integral do meu saldo.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Petra
Gostaria de fornecer informações adicionais referentes à minha reclamação.
Após meu processo de verificação já estar em estágio avançado e vários documentos (principalmente cartões de crédito) já terem sido aprovados, o cassino repentinamente solicitou uma transação Paysafecard referente a dezembro de 2025.
Este requisito não foi mencionado em nenhum momento do processo de verificação até agora.
Anexei as seguintes provas:
- Uma captura de tela do meu status de verificação (parcialmente já aprovado)
- O e-mail atual do cassino solicita comprovante de compra com Paysafecard.
O problema é que esse requisito é praticamente impossível de cumprir, já que o Paysafecard é um método de pagamento anônimo para o qual não existe histórico de transações pessoais nem verificação de conta.
Já apresentei todas as provas disponíveis e razoáveis.
Do meu ponto de vista, o cassino está exigindo documentos que não existem e só fez essa solicitação posteriormente.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Petra
Gostaria de acrescentar outro ponto importante à minha reclamação.
Entrei em contato diretamente com o suporte ao vivo do cassino para solicitar o número da licença e o nome da autoridade reguladora responsável. No entanto, essa informação não me foi fornecida.
Em vez disso, fui repetidamente instruído a entrar em contato com o suporte por e-mail, e declarações genéricas dos termos e condições foram feitas sem responder à minha pergunta específica.
Pelo que entendi, o número da licença é uma informação pública que deve ser acessível de forma transparente.
Anexei capturas de tela correspondentes ao histórico do chat.
Na minha opinião, o cassino está se recusando deliberadamente a divulgar informações básicas sobre seu licenciamento, o que levanta ainda mais dúvidas sobre sua transparência e confiabilidade.
Obrigado pela revisão adicional.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoTambém enviei documentação detalhada.
Isso demonstra claramente que o lucro contestado foi obtido exclusivamente por meio de um depósito verificado em cartão de crédito no valor de CHF 400,00. 
surgiu.
A transação Paysafecard citada pelo cassino, datada de 26 de dezembro de 2025, não tem qualquer relação com os ganhos, seja em termos de tempo ou conteúdo.
O histórico completo da transação e do jogo está anexado e comprova a atribuição inequívoca.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Aventador777
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Petra,
Muito obrigado pelas informações e pelo apoio.
Além disso, gostaria de lhe enviar uma reclamação. Poderia, por favor, encaminhá-la internamente?
Ou devo resolver isso eu mesmo? Além disso, recebi outra oferta da Playzilla hoje.
Atenciosamente
Aventador 777
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Playzilla,
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoUma breve atualização sobre minha verificação.
Resumo e visão geral das evidências
Gostaria de apresentar os fatos de forma estruturada:
1. Histórico de depósitos
- 26/12/2025: Depósito de 25 CHF via Paysafecard (comprado em dinheiro em um quiosque, anonimamente)
- 07/04/2026: Depósito de 400 CHF via cartão de crédito (verificado)
O lucro de 102.003,86 CHF resultou exclusivamente do depósito efetuado em 7 de abril de 2026.
2. Verificação
Todos os documentos solicitados foram enviados e confirmados pela Playzilla:
- Comprovante de identidade: aprovado
- Comprovante de endereço: aprovado
Cartões de crédito: aprovados
(Capturas de tela disponíveis)
3. Situação atual
- O saque ainda está bloqueado
É necessário apresentar comprovante de compra adicional para o Paysafecard.
4. Requisito problemático
Os "dados do titular da conta" solicitados para o Paysafecard não estão disponíveis porque:
- É um método de pagamento anônimo.
- Não existe nenhuma conta pessoal
- Não há histórico de transações pessoais disponível
Portanto, esses requisitos são objetivamente impossíveis de cumprir.
5. Avaliação
- O processo de verificação foi concluído com sucesso.
- O método de pagamento referente ao prêmio (cartão de crédito) foi confirmado.
O pagamento ainda está bloqueado devido a um pequeno depósito anônimo.
Isso parece desproporcional e não se justifica objetivamente.
Solicito uma investigação e auxílio para esclarecer este assunto.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoComprovante de cartão de crédito/débito - Endereço
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAtualização sobre o meu caso:
1. Uma resposta genérica de suporte informando apenas que meu caso foi "encaminhado ao departamento responsável", sem qualquer declaração ou solução concreta.
2. Paralelamente, recebi uma oferta exclusiva de cashback do gerente VIP, que visa me motivar ativamente a continuar jogando – mesmo que minha conta esteja atualmente restrita para saques e a verificação supostamente ainda não esteja concluída.
Além disso, o cassino ainda exige comprovante para carteiras eletrônicas (como Skrill), que eu nunca usei, bem como para transações com Paysafecard, para as quais, naturalmente, não existe comprovante pessoal.
Do meu ponto de vista, é:
- comunicação contraditória
- Requisitos de verificação que não podem ser atendidos
- e incentivos inadequados para jogos de azar durante uma proibição de retirada em andamento.
Solicito auxílio para esclarecer este caso.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAtualização sobre o meu caso:
Na seção de verificação da minha conta, é necessário comprovar o uso de uma carteira eletrônica, embora eu nunca tenha usado uma (por exemplo, Skrill).
Ao mesmo tempo, o cassino exige comprovante de transação para pagamentos com PaySafeCard. Como o PaySafeCard é um método de pagamento anônimo, não há histórico de transações pessoais que possa ser apresentado como comprovante.
A verificação solicitada é, portanto, objetivamente impossível de ser realizada no meu caso.
Apesar dessa situação, minha conta continua bloqueada para saques.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoA Playzilla solicita repetidamente documentos que eu já expliquei e que não existem.
Eu carreguei este documento.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAlém disso, apresentei uma queixa formal hoje.
A Playzilla continua a solicitar repetidamente documentos que não existem (não tenho conta Skrill e o Paysafecard foi comprado anonimamente).
Caso não se chegue a um esclarecimento dentro do prazo estipulado, tomarei outras medidas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Aventador777,
Agradecemos o seu contato em relação ao problema com a verificação da sua conta Playzilla.
Gostaríamos de confirmar que todas as informações foram recebidas e formalmente encaminhadas ao nosso Departamento de Verificação para análise.
Isso inclui detalhes sobre suas transações com Paysafecard e informações sobre a conta Skrill que não foi usada para depósitos anteriores.
Garantimos que estamos trabalhando em estreita colaboração com a equipe responsável para agilizar esse processo. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e dificuldade que esses requisitos possam ter causado.
Iremos notificá-lo(a) imediatamente assim que uma atualização sobre o seu status de verificação estiver disponível.
Agradecemos sua contínua paciência e cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playzilla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Playzilla
Gostaria de apontar uma clara contradição em sua comunicação:
Em sua declaração pública no Casino Guru, você confirma que todas as informações necessárias foram recebidas integralmente e já foram encaminhadas ao departamento de auditoria competente.
No entanto, pouco tempo depois recebi outro e-mail com requisitos adicionais referentes às minhas transações com Paysafecard. Essa abordagem contraditória é incompreensível para mim.
Além disso, considero o tempo de processamento excessivamente longo. Minha conta está em análise desde 12 de abril, embora eu tenha enviado todos os documentos solicitados de forma completa e dentro do prazo.
Além disso, quando tento sacar fundos, recebo a mensagem "O usuário especificado foi bloqueado", mesmo havendo ainda um saldo significativo em minha conta.
Solicito, portanto, uma declaração clara e vinculativa sobre os seguintes pontos:
- Por que minha conta está bloqueada para saques?
- Em quanto tempo posso esperar o processamento final e o pagamento do meu saldo credor de CHF 102.003,86?
Continuo cooperativo e disposto a contribuir para o esclarecimento, mas espero uma resposta oportuna, transparente e orientada para a solução.
Solicito que tratem este assunto com a máxima prioridade.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAlém disso, estou enviando uma captura de tela atual do meu status de verificação.
Isso demonstra que todos os documentos relevantes (identidade, endereço, cartões de crédito/débito) já foram verificados com sucesso.
A única questão pendente diz respeito às transações com Paysafecard, para as quais não existe histórico de transações devido às compras em dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAlém disso, estou enviando uma captura de tela com as informações destacadas do meu histórico de transações.
A transação Paysafecard destacada, de 26 de dezembro de 2025, representa o único depósito correspondente e ocorre significativamente antes dos depósitos posteriores.
O lucro contestado foi obtido exclusivamente por meio de um depósito posterior via cartão de crédito.
A transação Paysafecard, portanto, não está relacionada, nem temporal nem materialmente, ao lucro obtido.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoO cassino está exigindo um histórico de transações do meu Paysafecard, o qual não posso fornecer por motivos óbvios.
O Paysafecard foi comprado em dinheiro numa loja e usado imediatamente, sem a criação ou utilização de uma conta online Paysafecard. Portanto, não existe histórico de transações nem comprovativo digital.
Já expliquei isso ao cassino diversas vezes. Mesmo assim, continuo recebendo respostas padronizadas me dizendo para baixar o histórico de transações pelo site da Paysafecard, o que não é possível neste caso.
Além disso, gostaria de esclarecer que em nenhum momento solicitei a possibilidade de baixar o histórico de transações.
Essa resposta foi enviada sem que eu a tivesse solicitado e ignora completamente o objetivo da minha solicitação.Solicito ao Casino Guru que leve isso em consideração, visto que já forneci todas as informações disponíveis e não posso apresentar mais nenhuma prova.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAlém disso, gostaria de salientar que o cassino alega que minha reclamação formal não pode ser aberta.
No entanto, verifiquei o arquivo e ele abre sem problemas. Por precaução, reenviei o documento e solicitei a confirmação de recebimento e legibilidade.
Ainda não recebi resposta a este novo envio nem ao meu pedido de confirmação.
Além disso, enviei a reclamação formal para vários pontos de contato do cassino, incluindo o suporte, o departamento de reclamações, o contato VIP e também via chat ao vivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Gostaria de lhe pedir, respeitosamente, que continue acompanhando ativamente este caso.
Na minha opinião, o cassino está atrasando a resolução desnecessariamente. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, estou recebendo declarações contraditórias e um fluxo constante de novas exigências.
Além disso, minha reclamação formal supostamente não foi aberta, embora eu a tenha revisado e reenviado. Ainda não recebi nenhuma resposta ao meu pedido de confirmação.
De modo geral, essa abordagem me parece tudo menos justa, especialmente porque cumpri integralmente meu dever de cooperar.
Tenho a impressão de que uma solução oportuna não será alcançada sem pressão adicional. Portanto, agradeceria se continuasse a insistir para que o cassino emita um comunicado e finalize a questão.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoGostaria de mencionar mais uma coisa em relação à redução do meu nível VIP:
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
O cassino não respondeu à minha reclamação formal detalhada nem ao prazo que estabeleci.
A Playzilla não apresenta uma resposta orientada para a solução e falha completamente em abordar o conteúdo essencial da minha reclamação (em particular, o bloqueio de saques, os problemas de verificação e meu pedido específico de saque).
Assim, apesar do envio completo de toda a documentação necessária, meu pedido permanece sem resposta.
Estou aguardando a declaração final do Casino Guru. De qualquer forma, medidas adicionais para proteger meus interesses já foram preparadas.
Caso isso não seja esclarecido, levarei o assunto adiante.
Solicito que a ausência de declaração nos autos seja devidamente considerada e que o caso seja levado adiante.
Muito obrigado e cumprimentos.
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoNota adicional sobre o comportamento do cassino:
Apesar de um bloqueio de saque existente e problemas contínuos de verificação, continuo recebendo ofertas VIP direcionadas e incentivos de jogos (como promoções de cashback).
O que é particularmente contraditório é que minha conta foi simultaneamente rebaixada para o nível 1 (iniciante), mas ainda sou tratado como um "jogador VIP" e contatado com ofertas correspondentes.
Do meu ponto de vista, esse comportamento é enganoso e problemático, pois, por um lado, me é negado o acesso ao meu saldo, mas, por outro, sou ativamente incentivado a continuar jogando.
Isso contradiz os princípios do jogo responsável.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoEstou entrando em contato com você a respeito da declaração da Playzilla.
No entanto, devo salientar claramente que nenhum progresso foi feito desde essa declaração.
Fui informado de que estão sendo feitos esforços para acelerar o processo de verificação; no entanto, o seguinte problema permanece inalterado:
- O processo de verificação ainda não foi concluído.
Minha conta continua bloqueada.
- Não é possível efetuar o pagamento.
Já enviei todos os documentos solicitados, completos e em diversas ocasiões. Mesmo assim, novas exigências continuam sendo feitas, o que atrasa desnecessariamente todo o processo.
O que é particularmente crítico é que isso envolve um saldo monetário real de CHF 102.003,86, ao qual atualmente não tenho acesso.
Solicito, portanto, respeitosamente, que o Casino Guru intervenha neste caso e insista que:
1. A verificação será concluída imediatamente.
2. O bloqueio da conta é imediatamente suspenso.
3. Todo o meu saldo em dinheiro real, de CHF 102.003,86, será pago imediatamente em uma única transação.
A situação atual já não me é compreensível e é absolutamente inaceitável.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoTambém incluí trechos relevantes da comunicação atual.
Além disso, apesar do bloqueio de saques existente, continuo recebendo incentivos de jogos direcionados (ofertas VIP/cashback).
Nenhuma declaração concreta sobre o pagamento ou um prazo vinculativo foi ainda fornecida.
Aguardo ansiosamente o posicionamento do cassino sobre o caso e espero um esclarecimento transparente e focado em soluções para as questões pendentes.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOutro problema é que funcionários de suporte diferentes respondem a cada vez, resultando em um tratamento inconsistente do meu caso.
Ao longo de todo o processo, fui cooperativo, cumpri todos os requisitos e dei à equipe de suporte tempo suficiente para processar minhas solicitações.
Apesar da minha paciência e repetidas colaborações, até o momento não recebi nenhum retorno concreto, apenas respostas padronizadas sem qualquer progresso.
Compreendo a necessidade de investigações, porém a duração e a forma como meu pedido está sendo tratado não são mais adequadas.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoA declaração do cassino levanta sérias preocupações e pode ser vista como um claro sinal de alerta.
Embora tenha sido confirmado que todos os documentos necessários foram recebidos e encaminhados para análise, minha verificação ainda está pendente – sem qualquer explicação plausível ou prazo concreto.
Essa abordagem sugere uma tática para ganhar tempo, em vez de um processo legítimo de verificação. Cooperei plenamente e enviei todos os documentos solicitados.
Além disso, gostaria de salientar que já submeti um documento claro e detalhado no dia 27, no qual expliquei e justifiquei em detalhe os requisitos de verificação necessários.
Como cumpri integralmente minhas obrigações, considero o atraso injustificado e solicito que o Casino Guru intervenha ativamente e priorize o caso para que a verificação seja concluída e meu saque processado prontamente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoAlém disso, gostaria de consultar a captura de tela atual do meu status de verificação.
Isso demonstra claramente que todos os documentos solicitados já foram aprovados e que a verificação depende exclusivamente da comprovação por meio da carteira eletrônica.
Como demonstrei não possuir uma carteira eletrônica e já expliquei isso por escrito diversas vezes, esse é um requisito impossível que impede a conclusão da verificação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoAlém disso, gostaria de salientar que já solicitei ao casino, por escrito, em 21 de abril de 2026, o número completo da licença e a autoridade supervisora responsável.
Até hoje não recebi resposta a essa solicitação.
Gostaria de salientar que o site do cassino não fornece informações claras e transparentes sobre a licença (incluindo o número da licença e o operador) no rodapé.
Isso complica ainda mais a compreensão da responsabilidade regulatória e reforça a impressão de falta de transparência por parte do cassino.
Poderia, por favor, confirmar sob qual licença específica de Curaçao (incluindo o número da licença e a autoridade responsável) este cassino opera?
Como não há informações claras e transparentes disponíveis no site, essas informações seriam muito úteis para o encaminhamento do meu caso.
Muito obrigada! 🙂
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoAtualização sobre o caso:
Dei ao cassino um prazo final de 5 dias úteis para pagar meu saldo (CHF 102.003,86).
definir.
Todos os documentos solicitados já foram enviados e verificados. A exigência adicional de comprovação de acesso à carteira eletrônica não é viável no meu caso e não está relacionada aos lucros obtidos.
Solicito suporte, pois ainda não houve nenhum retorno ou solução substancial por parte do cassino.
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoInformações adicionais:
Anteriormente (antes da solicitação de verificação atual), recebi pagamentos com sucesso para o mesmo método de pagamento (veja o comprovante em anexo).
Portanto, pode-se presumir que meus dados de pagamento foram totalmente verificados e que não há justificativa para quaisquer requisitos adicionais.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Playzilla
Gostaria de relatar um problema relacionado aos pagamentos.
Minha conta no cassino está em CHF e eu solicitei um saque também em CHF. No entanto, a transação foi aparentemente processada em EUR (usando a Truenorth Payments), resultando em um valor menor recebido no final.
Detalhes:
- Pagamento solicitado: 1000 CHF
- Valor recebido: CHF 979,93
- Diferença: perda aproximada de 2,0% devido à conversão de moeda.
- Conversão: 1.081,12 EUR → CHF (taxa de câmbio 0,9063)
Do meu ponto de vista, isso é problemático porque:
- Minha conta está claramente em CHF
- O pagamento também foi solicitado em CHF
- portanto, nenhuma conversão de moeda teria sido necessária
Em vez disso, o valor foi aparentemente convertido de CHF → EUR → CHF, resultando em uma desvantagem financeira – sem informações prévias claras e transparentes.
Para quantias maiores (por exemplo, acima de CHF 100.000), esse mecanismo acarretaria perdas significativas.
Portanto, tenho as seguintes perguntas:
1. Por que o pagamento não foi processado diretamente em CHF?
2. Por que foi realizada uma conversão de moeda quando não era necessária?
3. Onde essa prática está claramente explicada nos termos e condições?
Na minha opinião, essa é uma conversão de moeda desnecessária e obscura, que prejudica o jogador.
Solicito esclarecimentos sobre este caso e um possível reembolso da diferença.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Apesar da minha declaração já detalhada e compreensível e do envio completo de todos os documentos de verificação relevantes, o cassino continua a solicitar repetidamente a mesma comprovação referente a uma suposta carteira eletrônica (Paysafecard).
Essa abordagem parece particularmente contraditória, considerando a própria declaração do cassino sobre o assunto, que já se referia às minhas declarações e às informações que enviei. Mesmo assim, eles continuam insistindo em uma exigência que é comprovadamente impossível de cumprir.
Deixei absolutamente claro que este requisito específico é objetivamente impossível de cumprir no meu caso, pois não existe um registro de transação correspondente na carteira eletrônica no formato exigido. Este fato é de conhecimento geral e deveria ser do conhecimento do cassino também.
A insistência contínua em um documento que não pode ser fornecido é, portanto, não apenas infundada, mas também contraditória e injusta, e, na minha opinião, representa um atraso sistemático no pagamento.
Todas as informações de identidade e pagamento relevantes para o saque já foram verificadas e confirmadas com sucesso. Não há nenhum outro motivo objetivo aparente para a retenção dos meus fundos.
Já dei ao cassino um prazo final de 5 dias úteis a partir do recebimento da minha última mensagem. Este prazo está atualmente em vigor.
Solicito, portanto, que leve em consideração esta circunstância e instrua o cassino a processar o pagamento do meu saldo total dentro do prazo estipulado e sem mais demora.
Muito obrigado pelo seu apoio até agora.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Playzilla
Diante disso, não me considero mais obrigado a cumprir quaisquer outros requisitos idênticos ou objetivamente impossíveis. Cumpri integralmente e de forma demonstrável meu dever de cooperar.
Portanto, não atenderei mais a solicitações repetidas do mesmo tipo e, a esse respeito, remeto aos documentos que já apresentei e expliquei.
Solicito que o processo de verificação seja concluído com base nas informações já disponíveis e que o pagamento seja efetuado sem mais demora.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Agradecemos o seu apoio até agora.
Segue anexo o documento contendo meu aviso de prazo final. Este documento inclui uma solicitação para a resolução completa do meu caso e o pagamento do meu saldo credor.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de reiterar os requisitos contraditórios e, na minha opinião, injustificados do processo de verificação da Playzilla.
Inicialmente, fui explicitamente solicitado a fornecer comprovantes das minhas transações com o Paysafecard em 26 de dezembro de 2025. Cabe ressaltar que o Paysafecard foi adquirido em dinheiro em um caixa eletrônico e eu não possuo uma conta de carteira digital (myPaysafe). Portanto, não posso fornecer a verificação de carteira necessária.
Independentemente disso, já deixei claro que esta transação com Paysafecard não tem qualquer relação, seja temporal ou factual, com o prêmio em disputa.
Os ganhos foram gerados exclusivamente por meio de um depósito subsequente com cartão de crédito, que é claramente identificado e totalmente rastreável. Uma conta Skrill nunca foi usada para quaisquer depósitos.
Apesar dessa situação clara e documentada, a Playzilla continua a impor requisitos novos ou alterados que não foram mencionados anteriormente e que, na minha opinião, não têm relação com a geração real de lucros ou com a verificação.
Devo afirmar claramente neste momento que esta abordagem já não me é compreensível. Os requisitos repetidos e em constante mudança dão cada vez mais a impressão de que o processo está sendo desnecessariamente prolongado. Chegou a um ponto em que simplesmente não é mais aceitável.
Solicito, portanto, que reveja o caso em conformidade e assegure que a verificação se limite exclusivamente aos métodos de pagamento efetivamente utilizados e relevantes, e que o processo seja concluído de forma definitiva.
Comentário (traduzido):
Por favor, envie um extrato de transações da sua carteira Paysafecard em formato PDF, referente ao período de dezembro de 2025, mostrando todas as transações e depósitos realizados em nosso cassino.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPor fim, gostaria de informar a Playzilla que, caso o prazo expire sem que haja um resultado, serei obrigado a tomar medidas adicionais.
Isso inclui, em particular, a análise e o estabelecimento de uma queixa-crime, bem como o envolvimento das autoridades de supervisão e regulamentação competentes.
Prefiro expressamente uma solução amigável e célere, mas, dada a forma como as coisas têm decorrido até agora, sinto-me compelido a tomar esta linha de ação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoAlém disso, gostaria de salientar que todos os pagamentos no meu caso foram feitos por meio de cartões de crédito e, portanto, estão devidamente documentados.
Tendo em vista os atrasos contínuos e as constantes alterações nos requisitos, que, a meu ver, não se justificam objetivamente, sinto-me cada vez mais compelido a informar as instituições de cartão de crédito envolvidas sobre a situação e a considerar possíveis medidas adicionais a este respeito.
No entanto, gostaria de enfatizar que continuo interessado em uma solução amigável e oportuna e espero que tal escalada possa ser evitada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoAlém disso, gostaria de reiterar que a contínua falta de pagamento, apesar da entrega completa da documentação e da minha cooperação, é cada vez mais considerada por mim como uma falha na prestação do serviço devido.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoAtualizar:
Dei ao cassino um prazo final para pagamento, que está atualmente em vigor.
Em outra mensagem de Oliver, foi solicitado novamente o histórico de transações do Paysafecard.
No entanto, esse requisito é objetivamente impossível de cumprir, visto que o Paysafecard foi comprado em dinheiro e usado sem uma conta (myPaysafe) – nesse caso, não existe um histórico de transações pessoais devido a limitações do sistema.
Todas as demais provas relevantes já foram devidamente apresentadas e verificadas, em especial o cartão de crédito utilizado para ganhar o prêmio.
Todo o processo é totalmente documentado e completamente rastreável nos procedimentos de apelação.
Estou aguardando o prazo expirar. Caso nenhuma solução seja encontrada, encaminharei o caso para os níveis superiores.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Aventador777,
Agradecemos a sua paciência enquanto processamos o seu pedido.
Estamos aguardando uma atualização do nosso departamento de verificação para agilizar o processo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta.
Entendemos que a comunicação em tempo hábil é importante e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playzilla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Playzilla
Agradecemos seu feedback.
No entanto, devo destacar algumas questões importantes que, na minha opinião, não representam uma abordagem justa e transparente em geral:
Apresentei minha reclamação formal em 27 de abril de 2026. De acordo com os próprios termos e condições do cassino, uma resposta é esperada dentro de 10 dias.
Este prazo já expirou (ou está prestes a expirar) sem que eu tenha recebido uma declaração substancial ou uma decisão concreta. Em vez disso, continuo recebendo apenas mensagens genéricas de atraso, sem qualquer informação clara sobre o status, a decisão ou um prazo vinculativo.
Além disso, considero os requisitos de verificação injustos e incompreensíveis. Solicitam-se repetidamente comprovativos de métodos de pagamento que ou não foram utilizados ou são praticamente impossíveis de verificar devido à sua natureza (ex.: Paysafecard), embora o depósito vencedor tenha sido claramente feito através de um cartão de crédito já verificado.
Além disso, gostaria de destacar um comportamento particularmente contraditório:
Apesar de haver um bloqueio de saque e a verificação estar em aberto, continuo recebendo ofertas VIP direcionadas e promoções de cashback criadas para me motivar ativamente a continuar jogando.
Essa combinação de acesso restrito ao meu saldo, exigências de verificação contínuas e, na minha opinião, injustificadas, e incentivos simultâneos a jogos de azar, no geral, não é justa nem responsável, a meu ver.
Além disso, tenho a impressão de que essa abordagem não é compatível com os requisitos habituais para um cassino online licenciado e regulamentado, especialmente no que diz respeito à transparência, ao tratamento justo dos jogadores e ao jogo responsável.
Portanto, solicito expressamente ao cassino que:
- Uma explicação sobre o motivo pelo qual o prazo para apresentação da própria reclamação não foi cumprido.
- Uma declaração clara e conclusiva sobre verificação.
- Confirmação de que meu saldo será pago imediatamente.
Caso contrário, deve-se presumir que há um atraso injustificado no meu pagamento.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Muito obrigado pelo trabalho que você já realizou no meu caso.
Além disso, gostaria de afirmar explicitamente que, na minha opinião, a abordagem atual do cassino está longe de ser justa e transparente. A combinação de atrasos constantes, requisitos de verificação incompreensíveis e incentivos simultâneos ao jogo constitui, a meu ver, um comportamento completamente inaceitável.
Independentemente disso, cumpro expressamente o prazo que estabeleci e espero que meu caso seja resolvido dentro do prazo, bem como o pagamento integral do meu saldo.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoGostaria de esclarecer neste momento que já dei ao cassino um prazo final para esclarecer a situação e pagar meu saldo.
O prazo final é sexta-feira, 8 de maio de 2026.
Tendo em conta o curso dos acontecimentos até ao momento, os múltiplos atrasos e o incumprimento do prazo para apresentação de recurso, não vejo qualquer razão para prolongar o processo indefinidamente.
Caso não se chegue a uma solução definitiva até o final deste período, encaminharei o caso às instâncias superiores sem mais demora.
Obrigado pela sua atenção.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de fornecer mais uma atualização sobre minha reclamação contra o Playzilla Casino, pois surgiram novas inconsistências nos requisitos de verificação.
Minha verificação está em andamento desde 12 de abril de 2026, embora todos os documentos padrão (comprovante de identidade, comprovante de endereço e cartão de crédito) já tenham sido enviados e aprovados.
O único requisito restante é o envio de um "histórico de transações" para um Paysafecard.
No entanto, existem várias discrepâncias graves aqui:
- Especificamente, foi solicitada uma transação Paysafecard com data de 26 de dezembro de 2025.
- Em respostas posteriores, esse requisito foi estendido para todo o mês de dezembro.
- Ao mesmo tempo, o cassino afirma em suas perguntas frequentes que os registros de transações "geralmente são exigidos dos últimos 1 a 3 meses, dependendo dos requisitos de verificação".
Mesmo levando em consideração essa formulação, a exigência é incompreensível:
- Tanto o dia 26 de dezembro de 2025 quanto todo o mês de dezembro estão claramente fora do prazo relevante em relação ao requisito de verificação de 12 de abril de 2026.
- Além disso, não existe absolutamente nenhuma ligação entre este Paysafecard e os ganhos obtidos.
Além disso, é importante observar:
- O lucro foi obtido exclusivamente por meio de um depósito posterior via cartão de crédito.
- Este cartão de crédito já foi totalmente verificado e aprovado.
- O Paysafecard em questão foi comprado em dinheiro e sem uma conta, portanto não existe histórico de transações.
Isso resulta em:
- O cartão Paysafecard exigido é irrelevante para o prêmio.
- Essa exigência contradiz as próprias diretrizes do cassino (1 a 3 meses).
- A exigência foi posteriormente alterada durante o curso da comunicação.
- A forma de comprovação exigida é tecnicamente impossível de ser cumprida.
Apesar de ter explicado esses pontos diversas vezes, ainda não recebi nenhuma solução concreta, apenas respostas genéricas e padronizadas.
Tenho, portanto, a impressão de que o pagamento está sendo atrasado por exigências impossíveis e contraditórias.
Solicito também à equipe do Casino Guru que acompanhe ativamente o caso e trabalhe para uma resolução célere e definitiva, visto que o processo continua atrasado apesar da minha total cooperação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoExpliquei novamente ao cassino, por escrito, a situação relativa ao Paysafecard e comprovei que não existe histórico de transações no meu caso, visto que o cartão foi comprado em dinheiro.
Divulguei integralmente todas as circunstâncias relevantes.
O documento pertinente já foi enviado ao cassino. Presumo, portanto, que esta questão esteja definitivamente resolvida.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guro
O documento solicitado (histórico de transações) é objetivamente impossível de fornecer no meu caso, pois o Paysafecard foi comprado em dinheiro e não existe conta bancária. Isso já foi explicado diversas vezes.
O cassino tentou entrar em contato comigo por telefone diversas vezes hoje. Não participo de discussões por telefone e insisto em comunicação exclusivamente por escrito.
O prazo estipulado pelo cassino, ou melhor, por mim, expira hoje. Uma solução final ainda está pendente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de resumir e complementar mais uma vez minha posição atual.
É importante ressaltar que em nenhum momento foi do meu interesse levar essa questão a esse ponto. Agi de forma cooperativa desde o início, enviei todos os documentos solicitados e relevantes de forma completa e dentro do prazo, e sempre busquei uma solução rápida e amigável.
Infelizmente, na minha opinião, o cassino não fez o mesmo.
Apesar dos meus repetidos pedidos, um requisito (histórico de transações do Paysafecard) foi mantido de forma persistente, o qual, no meu caso específico, é objetivamente impossível de cumprir, visto que o Paysafecard em questão foi comprado em dinheiro e não existe uma conta correspondente. Já apontei isso repetidas vezes e de forma clara, sem receber qualquer explicação substancial ou solução alternativa.
Em vez disso, continuo recebendo feedback padronizado, bem como requisitos parcialmente contraditórios, o que prolonga desnecessariamente o processo de verificação e, na minha opinião, não contribui para o esclarecimento.
Considero particularmente preocupante que minha conta permaneça restrita para saques, enquanto continuo sendo contatado ativamente com ofertas VIP e promoções de cashback. Esse comportamento não me parece coerente nem compatível com o tratamento responsável e justo dos jogadores.
Já estabeleci um prazo claro para o cassino esclarecer a situação e efetuar o pagamento, prazo que já expirou sem uma solução definitiva.
Nesse contexto, solicito o apoio da equipe do Casino Guru para esclarecer ainda mais o caso e para uma avaliação objetiva da situação, especialmente no que diz respeito à exigência ainda pendente, mas impossível de ser atendida.
Solicito, portanto, que o cassino emita uma declaração vinculativa até o final do prazo atual no procedimento do Casino Guru e confirme e inicie o pagamento imediato do meu saldo.
Caso isso não ocorra, serei obrigado a encaminhar o caso, sem aviso prévio, à autoridade de licenciamento competente e a outros órgãos externos.
Ainda não é do meu interesse ter que tomar essa medida, porém, dadas as circunstâncias, não vejo outra opção.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoAlém disso, gostaria de destacar outro ponto essencial:
Embora o cassino ainda exija comprovante de transação com Paysafecard, não há opção para fazer o upload desse documento na minha área de verificação.
Todos os campos de upload disponíveis referem-se exclusivamente a documentos que já foram totalmente enviados e confirmados como "aprovados" (comprovante de identidade, comprovante de endereço, cartões de crédito).
No entanto, para a transação Paysafecard específica solicitada, não existe uma área de upload correspondente nem um método alternativo de transmissão dentro do sistema.
Isso leva a uma situação contraditória em que sou obrigado a enviar um documento cuja submissão não é tecnicamente prevista nem possível.
Do meu ponto de vista, isso representa um obstáculo adicional, objetivamente incompreensível, no processo de verificação e reforça a impressão de que o processo está sendo desnecessariamente atrasado.
Além disso, gostaria de salientar que o cassino tentou repetidamente entrar em contato comigo por telefone.
No entanto, insisto expressamente na comunicação exclusivamente por escrito, a fim de garantir uma documentação completa, transparente e compreensível de toda a questão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPara maior clareza, gostaria de resumir brevemente os pontos principais do processo de verificação:
1. Skrill / Carteira Eletrônica
Foi solicitado comprovante de pagamento, mas eu nunca utilizei nenhum dos métodos. Não existe tal documentação.
2. Paysafecard
O Paysafecard em questão foi comprado em dinheiro e sem cadastro.
Devido a limitações do sistema, não existe um histórico de transações personalizado ou um extrato bancário neste caso.
3. Situação técnica
Não existe opção para fazer o upload do comprovante Paysafecard exigido na área de verificação.
Todos os campos de upload existentes referem-se a documentos que já foram enviados e aprovados.
4. Estado de verificação
Todos os documentos relevantes (identidade, endereço, cartões de crédito) foram submetidos na íntegra e confirmados como "aprovados".
5. Objeção atual
Apesar de a documentação estar totalmente aprovada e não haver possibilidade de nova submissão, o pagamento continua retido.
Espero que este resumo facilite a avaliação dos fatos.
Obrigado pela sua atenção.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoAtualização rápida:
O prazo que estabeleci para o pagamento já expirou sem que houvesse qualquer resultado. Uma notificação final correspondente foi enviada ao cassino.
Não aceitarei mais atrasos nem novas exigências. O caso está atualmente sob análise jurídica adicional.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Playzilla
Todos os documentos de verificação solicitados foram devidamente submetidos e aprovados.
Um resumo adicional da transação Paysafecard, solicitado separadamente, é objetivamente impossível de obter, visto que o cartão foi comprado em dinheiro e sem uma conta registrada.
O chat ao vivo confirmou que os pagamentos geralmente são possíveis, sem especificar quaisquer outros requisitos.
No entanto, nenhum pagamento é efetuado e nenhuma condição clara é estipulada.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Também encaminhei o caso ao meu gerente VIP, Oliver, e solicitei esclarecimentos e pagamento imediato.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoAlém disso, minha conta está bloqueada há várias semanas, como mostra a captura de tela em anexo. Exijo seu desbloqueio imediato e o pagamento imediato do meu saldo de CHF 102.003,86.
Guru de cassino, ficaria grato se você pudesse me ajudar a esclarecer isso.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAtualização sobre o caso – Comportamento contraditório do cassino
Embora meu pagamento continue retido sem qualquer explicação concreta, estou recebendo ofertas VIP direcionadas e incentivos de jogo do cassino.
Essas ofertas mencionam explicitamente meu saldo atual de CHF 102.003,86 e o utilizam como base para futuras atividades de jogo.
Isso significa:
- O cassino reconhece efetivamente o saldo de crédito.
- Ao mesmo tempo, está me sendo negado o pagamento desse saldo credor.
Além disso, sou ativamente incentivado a continuar usando ou apostando esse crédito (por exemplo, por meio de cashback e ofertas VIP).
Na minha opinião, esse comportamento é contraditório e levanta questões importantes sobre a imparcialidade e a transparência do procedimento.
Portanto, como parte desta reclamação, solicito expressamente que o cassino se manifeste sobre o seguinte ponto:
- Como o cassino justifica o bloqueio de pagamentos enquanto simultaneamente cria incentivos direcionados?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Muito obrigado pelo seu apoio até agora.
Gostaria de reiterar que, em minha opinião, o caso evoluiu significativamente além de um atraso normal:
- Minha conta está bloqueada para saques desde 12 de abril, sem que me tenham dado qualquer motivo específico.
- Todos os documentos de verificação solicitados foram devidamente submetidos e aprovados.
- No chat ao vivo, foi-me explicitamente confirmado que o pagamento é geralmente possível e que não existem outros requisitos.
Ao mesmo tempo, o pagamento permanece bloqueado sem qualquer explicação compreensível.
Além disso, continuo recebendo ofertas VIP direcionadas, nas quais meu saldo é usado ativamente como base para mais jogos.
Do meu ponto de vista, isso é claramente um comportamento contraditório e potencialmente injusto.
Gostaria, portanto, de pedir que não tratem mais o caso meramente como um esclarecimento aberto, mas que o avaliem ativamente e considerem as medidas adequadas caso o cassino não forneça uma declaração clara e fundamentada.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Aventador777,
Estamos aguardando novas instruções do nosso Departamento de Verificação. Lembramos que, para efetuar saques, é necessária a verificação completa da conta antes de processarmos os fundos.
Enviei uma solicitação de acompanhamento ao departamento para agilizar esse processo para você.
Agradecemos sua contínua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playzilla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para explicar de forma clara e completa o status atual do meu caso.
Minha conta foi totalmente verificada. Todos os documentos solicitados pelo cassino foram enviados e aprovados. Não há pendências quanto à verificação da conta.
No entanto, minha conta continua bloqueada para saques. Quando tento fazer um saque, aparece a mensagem "O usuário especificado foi bloqueado". Portanto, tecnicamente, um saque é impossível.
Essa situação contradiz diretamente as declarações feitas pelo suporte ao vivo, que me confirmou explicitamente que nenhum documento adicional era necessário e que o pagamento era geralmente possível.
Além disso, durante o processo, foram feitos repetidos pedidos que, a meu ver, são injustificados. Isso diz respeito, em particular, aos registros de transações de métodos de pagamento que ou não foram utilizados ou são irrelevantes.
Por exemplo, foi utilizada uma transação Paysafecard que não está relacionada, nem temporalmente nem substancialmente, aos ganhos em questão. De acordo com as próprias diretrizes do cassino, essa comprovação geralmente só é exigida para os últimos 1 a 3 meses . No entanto, a transação em questão está fora desse período e, portanto, não é adequada como base para requisitos adicionais de verificação.
O lucro contestado foi obtido exclusivamente por meio de um depósito via cartão de crédito, claramente rastreável e já verificado com sucesso .
Outro ponto crucial é o processo que se segue ao meu pedido de pagamento:
Logo após minha solicitação, minha conta foi solicitada para verificação e meu status VIP foi significativamente rebaixado . O motivo alegado (inatividade) é comprovadamente incorreto e não foi aplicado de forma consistente anteriormente. Isso resultou em uma deterioração subsequente das minhas condições de saque .
Além disso, minha reclamação foi enviada em 27 de abril de 2026. De acordo com as diretrizes publicadas pelo cassino, ela deveria ser processada em até 10 dias . Esse prazo expirou sem uma resolução conclusiva ou compreensível.
O que é particularmente grave é que, apesar da proibição de levantamentos já existente, continuei a receber ofertas VIP e promoções de jogos de azar direcionadas. Isto contradiz claramente os princípios do jogo responsável e levanta sérias questões sobre o cumprimento dos requisitos de licenciamento.
Nesse contexto, cabe ressaltar que o próprio cassino afirma que, dentro do escopo de sua licença, toma todas as medidas necessárias para resolver as reclamações dos jogadores de forma justa e transparente. O comportamento descrito – em particular, o bloqueio do pagamento apesar da verificação concluída , as declarações contraditórias, o desrespeito a pontos essenciais e o descumprimento de prazos internos – não está, a meu ver, em conformidade com essas obrigações.
Resumindo:
- Verificação totalmente concluída
- sem requisitos abertos
- Saque ainda bloqueado
- Declarações contraditórias do apoio
- Solicitação de comprovante de pagamento irrelevante ou desatualizado.
- Deterioração subsequente das condições de pagamento (status VIP)
- Ultrapassando o prazo de processamento de 10 dias (reclamação datada de 27 de abril)
- Envio de ofertas VIP apesar de uma conta restrita.
- Comportamento incompatível com os princípios do jogo responsável e os requisitos de licenciamento.
Continuo interessado em uma solução factual e orientada para objetivos e espero o pagamento integral do meu saldo de CHF 102.003,86.
Solicito, portanto, que examine este caso de acordo com a sua importância.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAtualização importante:
Prezada Equipe Casino Guru
Apesar da verificação confirmada e concluída pelo suporte ao vivo, minha conta permanece bloqueada.
Ao tentar solicitar um pagamento, a seguinte mensagem de erro é exibida: " O usuário especificado foi bloqueado ."
Observe a data mostrada nas capturas de tela anexadas.
Nessas circunstâncias, a abordagem atual do cassino me parece incompreensível e cada vez mais injusta , especialmente considerando as declarações contraditórias e o encerramento da conta apesar da verificação ter sido concluída.
Minha conta possui um saldo de CHF 102.003,86, que ganhei de forma legítima.
Solicito, por meio deste documento, a liberação imediata da minha conta e o pagamento imediato do saldo total de CHF 102.003,86.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoSolicito sua ajuda, pois o pagamento está claramente atrasado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Playzilla
Agradecemos seu feedback.
No entanto, sua declaração atual contradiz diretamente as informações que recebi anteriormente do seu suporte ao vivo, que confirmou explicitamente que minha verificação foi concluída. Além disso, todos os documentos enviados estão marcados como " aprovados " em minha conta. marcado.
Diante disso, não consigo entender por que minha conta permanece bloqueada e por que recebo a mensagem " O usuário especificado foi bloqueado " ao tentar sacar fundos.
Solicito, portanto, que forneça uma explicação clara e específica para a suspensão da conta.
Por favor, descreva em detalhes:
- Qual é o status exato da minha verificação atualmente?
- Qual requisito específico supostamente ainda não foi cumprido?
- Por que minha conta está listada como "bloqueada"?
- bem como um prazo vinculativo para a liberação total da minha conta e o recebimento do meu pagamento.
Caso não seja apresentada uma explicação plausível, devo presumir que o atraso é injustificado.
De acordo com as suas próprias perguntas frequentes, a verificação deveria ser concluída em 24 a 48 horas. No meu caso, esse processo está em andamento desde 12 de abril de 2026 , o que é significativamente mais tempo do que o estipulado e incompreensível para mim.
Aguardo um pronunciamento oportuno e concreto.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAlém disso, gostaria de salientar que meus depósitos e saques foram processados por meio de diversos provedores terceirizados em diferentes países.
Meus depósitos foram feitos em empresas como NOVAFORGE LTD (Chipre) e ZENTORIA LIMITED (Irlanda) , enquanto os saques foram processados por outros provedores de serviços de pagamento, como Inpay A/S (Dinamarca) e Truenorth Payments Corp. (Canadá) .
Para mim, como jogador, essa estrutura não é transparente, pois não há uma ligação clara entre a plataforma Playzilla e os respectivos provedores de pagamento.
Nesse contexto, parece-me ainda mais incompreensível que meu saque esteja bloqueado, mesmo que os depósitos sejam aceitos e saques anteriores já tenham sido processados com sucesso.
Solicito, portanto, uma explicação clara de como essa estrutura de pagamento está organizada e por qual motivo específico meu pagamento está sendo recusado.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Apesar de haver um bloqueio ou restrição de saques ativo em minha conta, continuo recebendo regularmente ofertas VIP personalizadas por e-mail.
Como pode ser visto na captura de tela em anexo, estou sendo tratado especificamente como um "jogador VIP" e incentivado a fazer mais apostas (por exemplo, promoções de cashback). Isso contradiz claramente o jogo responsável e a política de pagamentos vigente.
Considero problemático e inadequado que o cassino continue me incentivando ativamente a fazer depósitos ou jogar, enquanto ao mesmo tempo restringe ou atrasa meus saques.
Além disso, gostaria de afirmar explicitamente que não estou mais disposto a ficar de braços cruzados enquanto essa situação continua. Espero uma solução célere e transparente no âmbito do processo de reclamações em curso.
Essa abordagem me parece pouco profissional.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAlém disso, é muito questionável que eu esteja sendo tratado como um "jogador VIP" quando estou apenas no nível 1 (rebaixamento repentino) – até onde eu sei, não existe status VIP nesse nível. 😂
Isso reforça ainda mais a minha impressão de que se trata de um cassino pouco confiável!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Cassino Playzilla,
Por favor, nos mantenha informados sobre este caso sempre que possível.
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoDeclaro expressamente que já não aceito a situação atual.
Apesar de já ter enviado todas as provas relevantes e de ter recebido a confirmação no chat ao vivo de que minha verificação foi concluída, continuo recebendo informações contraditórias sobre o status da minha verificação.
Todos os documentos solicitados (comprovante de identidade, comprovante de endereço e verificação do cartão de crédito) já foram enviados integralmente para minha conta e marcados como "aprovados". Mesmo assim, minha conta ainda consta como "não verificada". Essa discrepância é incompreensível para mim.
Além disso, me pediram para fornecer comprovante de um Paysafecard, embora isso não tenha nenhuma relação com os ganhos e já tenha sido explicado diversas vezes. Os ganhos foram comprovadamente gerados exclusivamente por meio do meu depósito subsequente de CHF 400,00 com cartão de crédito.
Além disso , já não consigo nem sequer carregar mais documentos!
Estou solicitando suporte ao Casino Guru.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoNão aceito mais essa abordagem baseada em livros didáticos! 🙂
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Playzilla
Como ainda não foi encontrada uma solução satisfatória, sinto-me obrigado a levar o caso adiante.
Todo o processo está devidamente documentado e preparado para posterior análise jurídica. A documentação completa e detalhada será entregue a um advogado.
Além disso, considero o comportamento da Playzilla para com um cliente antigo extremamente desrespeitoso e inadequado . Sempre fui cooperativo até agora, mas isso acaba agora.
Solicito, portanto, pela última vez, que efetue imediatamente o pagamento pendente de CHF 102.003,86 .
Caso a questão não seja resolvida imediatamente, reservo-me expressamente o direito de apresentar uma queixa-crime.
Nesse caso, você poderá tratar diretamente com os advogados envolvidos no futuro.
Obrigado pela sua atenção.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Playzilla
Para esclarecer os fatos de forma estruturada, solicito que aborde cada um dos seguintes pontos de forma específica e individual:
1. Motivo da inatividade/rebaixamento de VIP
Por favor, forneça uma explicação compreensível sobre o motivo pelo qual a alegada inatividade está sendo usada para rebaixar meu status VIP, mesmo que nenhum rebaixamento tenha ocorrido durante o período de 07/01/2026 a 31/03/2026 e que isso só tenha acontecido em conexão temporal direta com a solicitação de verificação de 12/04/2026.
2. Verificação / Requisitos Adicionais
Por favor, explique por que, após o envio de todos os documentos padrão, foram solicitadas repetidamente evidências adicionais (especialmente transações com Skrill/carteira eletrônica e Paysafecard), mesmo que esses métodos de pagamento comprovadamente não tenham sido usados de forma a contribuir para o lucro.
3. Comprovante do Paysafecard
Por favor, explique como devo fornecer comprovante de transação para um Paysafecard que foi comprado em dinheiro e sem uma conta, e para o qual tecnicamente não existe histórico de transações.
Além disso, solicito uma explicação sobre por que ainda se exige provas inexistentes, apesar de isso já ter sido comunicado diversas vezes.
4. Relação com o lucro
Por favor, explique como o Paysafecard solicitado está factualmente relacionado aos ganhos obtidos.
5. Contradição com as próprias diretrizes
Por favor, explique o porquê:
- Inicialmente, era necessária uma única transação (26/12/2025).
- posteriormente, esse requisito foi estendido para todo o mês.
- embora as suas próprias FAQs afirmem que normalmente apenas os últimos 1 a 3 meses são relevantes.
6. Duração da verificação
Por favor, explique por que a verificação da conta está em andamento desde 12 de abril de 2026, embora, segundo sua própria declaração, ela deva ser processada em 24 a 48 horas.
7. Pagamento bloqueado
Por favor, explique por que, apesar do envio completo da documentação, nenhum pagamento foi autorizado e, em vez disso, a conta foi bloqueada.
8. Rebaixamento de VIP e Limites de Pagamento
Por favor, explique por que o rebaixamento do status VIP (Nível 4 → Nível 1) ocorreu somente após uma solicitação de verificação e levou diretamente a uma redução nos limites de pagamento.
9. Comportamento paralelo
Por favor, explique a seguinte contradição:
- O pagamento está bloqueado.
- As ofertas VIP e as promoções de cashback continuarão sendo enviadas simultaneamente.
10. Procedimento de reclamação / Ultrapassar o prazo
Por favor, explique o porquê:
- na reclamação formal de 27/04/2026,
- o prazo final é 3 de maio de 2026,
- bem como o prazo final estabelecido para 8 de maio de 2026
Não recebemos nenhuma resposta oportuna e suficiente, embora as suas próprias diretrizes estipulem uma resposta dentro de 10 dias.
Espero uma resposta completa e específica para todos os pontos mencionados acima.
Respostas genéricas ou evasivas, sem referência aos pontos individuais, serão avaliadas de acordo.
Informamos que toda a comunicação e sua declaração serão documentadas e disponibilizadas aos representantes legais envolvidos como parte da análise jurídica subsequente.
Solicito também à equipe do Casino Guru que analise a seguinte declaração da Playzilla e a avalie no âmbito do procedimento de reclamação.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPara esclarecer:
O assunto já está sendo tratado por assessores jurídicos. O pagamento adiantado correspondente já foi efetuado e toda a documentação, incluindo o cronograma e todos os documentos comprobatórios, foi entregue aos representantes legais envolvidos.
Independentemente disso, é importante ressaltar que, apesar da verificação concluída, dos documentos aprovados e das múltiplas solicitações, nenhum pagamento foi efetuado até o momento.
Solicito, portanto, mais uma vez, que a equipe do Playzilla Casino forneça uma declaração concreta e completa sobre os pontos acima mencionados e inicie imediatamente o pagamento pendente de CHF 102.003,86 .
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Aventador777,
Temos o prazer de informar que sua conta no Playzilla Casino foi verificada com sucesso.
Agora você pode solicitar saques na seção dedicada do site.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playzilla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Pouco tempo depois de verificar minha conta, fui contatado por um suposto gerente VIP com uma oferta de cashback.
Isso me parece questionável, já que estou apenas no nível 1 (iniciante) e um gerente VIP geralmente não é disponibilizado.
O comportamento do cassino me parece cada vez mais questionável e incompreensível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado, prezado Playzilla Casino, pela atualização.
Prezado usuário,
Por favor, nos avise assim que receber seu dinheiro.
Cumprimentos,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoQuerida Romi,
Agradecemos seu feedback.
Gostaria de esclarecer que ainda não recebi meu dinheiro. Devido aos limites de saque atualmente em vigor, o pagamento integral do meu saldo de CHF 102.003,86 levaria mais de 14 meses , o que não aceito dadas as circunstâncias.
Além disso, é particularmente preocupante que o Playzilla Casino ainda não tenha abordado vários dos pontos que levantei. Essa falta de resposta reforça ainda mais minhas dúvidas sobre a transparência e a imparcialidade de todo o processo.
Tendo em vista, sobretudo, a subsequente redução do meu status VIP , o período de verificação excepcionalmente longo de 40 dias e a aplicação inconsistente da regra dos 90 dias, considero este procedimento inaceitável.
Solicito, portanto, que continuem a analisar ativamente a minha reclamação.
Solicito, portanto, que peça especificamente ao Playzilla Casino que efetue o pagamento imediato do meu saldo total de CHF 102.003,86 em uma única transação.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 dias
TraduçãoSegue em anexo minha correspondência atual com o cassino para sua informação.
Reitero minha exigência de que, dadas as circunstâncias, meu saldo credor de CHF 102.003,86 seja pago integralmente e prontamente.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha Lüscher
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Playzilla,
Agradecemos seu feedback.
Infelizmente, sua resposta não aborda os pontos que levantei. Você apenas confirma a verificação bem-sucedida da minha conta e a possibilidade de saque, mas não aborda nenhuma das questões específicas que mencionei.
Confirmo, portanto, que todos os requisitos de verificação da sua parte foram cumpridos e que não há nada que impeça meu pedido de pagamento.
Considerando todas as circunstâncias deste processo – em particular os requisitos de verificação repetidos e por vezes impossíveis, os atrasos significativos, o bloqueio temporário do pagamento e a subsequente rebaixamento do status VIP com a consequente redução dos limites de pagamento – qualquer atraso adicional ou pagamento em parcelas é inaceitável.
Solicito, portanto, que efetue o pagamento do valor total de CHF 102.003,86 imediatamente e sem mais demora, em uma única transação.
Estou estabelecendo um prazo máximo de 5 de junho de 2026 para isso.
Meus dados bancários (pagamentos feitos antes do bloqueio) já estão disponíveis para vocês e devem ser usados para a transferência.
Caso o pagamento não tenha sido efetuado até esta data, o assunto será encaminhado ao meu advogado, que já está envolvido no caso, sem aviso prévio.
Ao mesmo tempo, solicito à equipe do Casino Guru que avalie a conduta do Playzilla Casino neste processo de reclamação, particularmente no que diz respeito à falta de uma declaração substancial.
Obrigado pela sua atenção.
Atenciosamente
Aventador 777
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoEntrei em contato com o cassino novamente hoje e estabeleci um prazo até 5 de junho de 2026 para o pagamento integral.
Espero finalmente dar um fim a este assunto e agradeço o seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoOlá a todos, meu nome é Matej e assumirei esta reclamação do meu colega Romi. Estou familiarizado com o assunto e farei o meu melhor para ajudar o processo de mediação a avançar para uma resolução bem-sucedida.
Prezado Aventador777 , se entendi corretamente a situação, você concluiu o processo de verificação KYC e agora pode sacar o dinheiro. Portanto, essa parte do problema foi resolvida.
Quanto aos saques, de acordo com os termos e condições do cassino que você aceitou ao se cadastrar, o limite máximo de saque mensal é de 7.000 CHF por mês.
Sei que isso fará com que seu saque demore mais de um ano, mas, desde que o cassino permita que você saque o valor estipulado, não há muito mais que possamos fazer.
Prezado Playzilla Casino , considerando o valor elevado da quantia contestada, existe alguma possibilidade de aumentar temporariamente o limite de saque mensal para agilizar o processo neste caso? Obrigado.
Traduzido automaticamente:
