Pledoo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Encontrei este cassino em um site que lista alguns dos melhores cassinos, suas ofertas e jogos. A partir daí, visitei o site, criei uma conta e fiz meu primeiro depósito usando a oferta de boas-vindas do cassino. No total, fiz 3 depósitos de € 100 e, no último depósito, ganhei € 2850,75 após cumprir os requisitos de aposta. Em seguida, prossegui com o processo KYC normalmente.

Após a conclusão do processo KYC, eles solicitaram uma videochamada comigo, que eu realizei e que durou 40 minutos. Fizeram todo tipo de pergunta estranha sobre o jogo que eu joguei, como quais símbolos pagavam mais, como era o jogo bônus e qual era a minha aposta.

Eles também me pediram informações pessoais durante a chamada de vídeo, como endereço, provedor de internet, dispositivo que estou usando, etc. Também perguntaram com que frequência jogo em cassinos online. Me senti como se estivesse em um interrogatório, e não como se estivessem realizando um processo padrão de verificação de identidade (KYC).

Após essa ligação, um dia depois, recebi um e-mail deles dizendo que "se houver suspeitas razoáveis ​​de atividade fraudulenta, os ganhos dos clientes podem ser anulados e a conta bloqueada". "Portanto, sua conta foi bloqueada permanentemente e todas as apostas foram consideradas ilegítimas. Seu último pagamento será devolvido para o último método de pagamento utilizado."

Portanto, não recebi meus ganhos como deveria e, aparentemente, eles me devolverão o valor do último depósito, de 100 euros.

Isso é uma recusa total de pagamento da parte deles, sem qualquer motivo real, visto que respondi às perguntas e verifiquei minha identidade por meio do KYC e desta videochamada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Rmawin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você forneceu todas as informações verdadeiras durante o processo de cadastro?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila