Pledoo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Encontrei este cassino em um site que lista alguns dos melhores cassinos, suas ofertas e jogos. A partir daí, visitei o site, criei uma conta e fiz meu primeiro depósito usando a oferta de boas-vindas do cassino. No total, fiz 3 depósitos de € 100 e, no último depósito, ganhei € 2850,75 após cumprir os requisitos de aposta. Em seguida, prossegui com o processo KYC normalmente.

Após a conclusão do processo KYC, eles solicitaram uma videochamada comigo, que eu realizei e que durou 40 minutos. Fizeram todo tipo de pergunta estranha sobre o jogo que eu joguei, como quais símbolos pagavam mais, como era o jogo bônus e qual era a minha aposta.

Eles também me pediram informações pessoais durante a chamada de vídeo, como endereço, provedor de internet, dispositivo que estou usando, etc. Também perguntaram com que frequência jogo em cassinos online. Me senti como se estivesse em um interrogatório, e não como se estivessem realizando um processo padrão de verificação de identidade (KYC).

Após essa ligação, um dia depois, recebi um e-mail deles dizendo que "se houver suspeitas razoáveis ​​de atividade fraudulenta, os ganhos dos clientes podem ser anulados e a conta bloqueada". "Portanto, sua conta foi bloqueada permanentemente e todas as apostas foram consideradas ilegítimas. Seu último pagamento será devolvido para o último método de pagamento utilizado."

Portanto, não recebi meus ganhos como deveria e, aparentemente, eles me devolverão o valor do último depósito, de 100 euros.

Isso é uma recusa total de pagamento da parte deles, sem qualquer motivo real, visto que respondi às perguntas e verifiquei minha identidade por meio do KYC e desta videochamada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Rmawin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você forneceu todas as informações verdadeiras durante o processo de cadastro?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Muito obrigado pela resposta rápida!

Eu me concentrei apenas em jogos de caça-níqueis de cassino.

Sim, claro, todas as informações que forneci estão 100% corretas e não houve nenhum problema com os documentos. Pelo menos, com base nas informações que me foram fornecidas pelo cassino.

Após o envio dos documentos para o processo KYC, eles exigiram essa chamada de vídeo como procedimento adicional, e no e-mail disseram que era um procedimento padrão para minha segurança e a do cassino. Foi muito estranho.

Caro Rmawin,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

E-mail enviado!

[Informação omitida]

Caro Rmawin,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Muito obrigado por toda a ajuda! Vou ficar por aqui e aguardar um resultado, espero que justo, no meu caso referente aos ganhos no cassino. Tenha uma ótima primavera!

[Informação omitida pelo Guru do Cassino]

Caro Rmawin ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Pledoo e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Pledoo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Pledoo ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.