O jogador da Argélia estava com dificuldades para enviar documentos de verificação ao PokerStars Casino. Apesar das diversas tentativas, os documentos não chegaram ao local, causando falhas na transmissão. Pedimos ao jogador que esclarecesse como tentou enviar os documentos e se contactou o casino sobre o assunto. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas dúvidas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. O caso foi rejeitado, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
PokerStars Casino - O jogador tem dificuldade para enviar documentos de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
PokerStars Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoPor favor, ajude-me a enviar seus documentos de verificação para o site do Poker Star
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Yanis23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoO problema é que enviei os documentos de identidade e verificação, mas eles não chegam ao site e a transmissão falha. Por que?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Yanis23,
- Você poderia nos informar se entrou em contato diretamente com o cassino sobre esse problema?
- Além disso, você poderia esclarecer como tentou enviar os documentos? Você os enviou por e-mail ou carregou-os diretamente na sua conta do cassino?
Obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Yanis23,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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