PokerStars Casino PA - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas na conta.

Olá,

Eu me coloquei em uma lista de exclusão de cassino na Pensilvânia e consegui apostar no Pokerstars, apesar de estar na lista, por cerca de 2 meses até que eles me sinalizaram. Recebi um e-mail informando que eles me reembolsariam meus depósitos totais porque eram obrigados a isso porque estou na lista de exclusão. Eles continuaram a me reembolsar para uma conta bancária que não tenho mais e não uso naquele site há mais de um ano. Por que eles não depositariam o dinheiro na conta mais recente que eu estava usando? Agora é como arrancar dentes para entrar em contato com alguém apenas para ter certeza de que as informações da minha conta estão corretas antes que a negligência do Pokerstars ataque novamente. Eu só quero clareza e um prazo sobre quando receberei meu dinheiro, só isso.

Caro 8k7hcnr5pk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Quando exatamente você recebeu o e-mail do cassino informando que seus depósitos seriam reembolsados?
• O cassino pediu para você escolher um método de pagamento preferido para receber seu reembolso?
• Todos os métodos de pagamento que você usou para depositar neste cassino foram verificados com sucesso?
• Quando o cassino enviou o reembolso para a conta bancária que não está mais ativa?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente para informá-los que não usa mais a conta bancária para a qual o dinheiro foi enviado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Então recebi o e-mail em 19/03/2025 às 9h45. No e-mail foi dito que eles depositariam os fundos em um dos métodos de pagamento disponíveis no arquivo, mas nunca me perguntaram qual método eu preferia. Nunca tive problemas com saques ou depósitos antes com o PokerStars (eles são na verdade um dos sites de pagamento mais rápidos com os quais já lidei) no mesmo dia (19/03/2025) aproximadamente às 14h34 recebi o e-mail informando que foi depositado em uma conta bancária terminando em blá blá blá e seria visto em 3 a 10 dias úteis. Não tenho mais essa conta bancária, ela foi encerrada. Entrei em contato várias vezes e só estou entrando em contato constantemente porque desde aquele e-mail de depósito não obtive ajuda sobre nada, apenas alguém me dizendo que alguém está no meu caso. Só quero ter certeza de que eles obtiveram as informações corretas e que o dinheiro foi depositado na conta correta para que não tenhamos esse problema novamente.

*Atualização* 22/03/25

Todos os agentes de chat com quem falei não ajudaram em nada e foram muito rudes. Cada e-mail que recebo parece uma mensagem automática. Tenho tentado falar com alguém apenas para confirmar se os fundos estão sendo colocados em um cartão/conta que está aberto. Recebi um e-mail esta manhã (anexado a este tópico) o banco em que eles "depositaram" os fundos não está mais aberto e o número de roteamento não existe mais.

Não preciso de ajuda, caso encerrado

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.