Pokiez Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Recebi um bônus de NZD 123 que, de acordo com os Termos e Condições, deveria ser limitado a 10x (NZD 1.230). No entanto:

Quando minha aposta foi concluída, meu saldo era de ~NZD 3.065

O sistema nunca aplicou o suposto limite (meu saldo nunca foi reduzido para US$ 1.230).

Continuei jogando e meu saldo nunca caiu abaixo do limite de valor, o que significa que, mesmo com os fundos limitados, continuei jogando o valor vencedor e nunca usei os fundos supostamente extras.

Depois que pedi ao suporte para analisar minha conta e bônus, eles confirmaram explicitamente que não havia limite ou teto aplicado aos meus ganhos.

Só depois que ganhei é que o cassino tentou aplicar um limite retroativo. Isso é injusto e enganoso. Tenho transcrições e histórico de saldo para comprovar meu caso.

Alguém mais já passou por um tratamento semelhante com Pokiez33? Alguma dica para forçar uma resolução?

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Gostaria de ajuda com o processo. Eles estão tentando limitar os ganhos a 1230. Você pode me ajudar ou ainda preciso esperar 14 dias?

Também é importante observar que nunca utilizei a parcela do meu saldo acima do suposto limite de US$ 1.230. Minha jogabilidade nunca me exigiu sacar esses fundos. Todos os meus ganhos subsequentes, incluindo o saldo final de NZD 20.000, foram gerados inteiramente dentro do limite permitido pelos Termos e Condições do pokies33. Isso torna a aplicação retroativa do limite não apenas inconsistente, mas também infundada.

Os Termos e Condições estipulam um saque máximo de 10x, salvo indicação em contrário. É por isso que o cassino está tentando limitar meus ganhos. O problema é que foi estipulado o contrário e confirmado via chat ao vivo.

Após completar os requisitos de aposta, meu saldo era de NZD 3.065 e nunca voltou ao valor máximo, NZD 1.230, que é o que normalmente aconteceria. Após buscar esclarecimentos no chat ao vivo, confirmaram que não havia um valor máximo. Joguei com meu saldo real (o saldo passou de bônus para dinheiro após os requisitos de aposta serem cumpridos).

Tanto o comportamento do sistema quanto o suporte ao vivo confirmaram que não havia limites para meu bônus, nem me informaram que eu tinha que sacar após completar os requisitos de aposta.

Também pedi ao chat transcrições antigas para meus registros pessoais, onde foi declarado que não havia limites para meus ganhos, mas eles se recusaram a me fornecer.

Isso é extremamente enganoso e uma prática injusta.

Recomendo uma foto atualizada deste cassino, pois a imagem mostrada não é o tema atual.

Pokiez33: Cancelou meus saques, removeu manualmente NZD 18.000, creditou-me apenas NZD 2.000 (um valor aleatório que não constava em seus Termos), tudo sem nenhuma correspondência ou explicação para meus vários pontos, exceto que a decisão final foi confirmada apenas por um gerente de conta em nome do cassino após o fato, recusou-se a liberar minhas transcrições de bate-papo e me impediu de abrir uma disputa formal. Isso é totalmente enganoso e injusto. Eles ignoraram seus próprios Termos e Condições, ignoraram as confirmações da equipe e roubaram meus ganhos arbitrariamente. ⚠️ Jogadores, CUIDADO: Não se pode confiar no Pokiez33. Mesmo que a equipe confirme que você está livre de problemas, eles podem e irão tomar seu dinheiro. Fique longe.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.

Os Termos e Condições estipulam um saque máximo de 10x, salvo indicação em contrário. É por isso que o cassino está tentando limitar meus ganhos. O problema é que foi estipulado o contrário e confirmado via chat ao vivo.

Após completar os requisitos de aposta, meu saldo era de NZD 3.065 e nunca voltou ao valor máximo, NZD 1.230, que é o que normalmente aconteceria. Após buscar esclarecimentos no chat ao vivo, confirmaram que não havia um valor máximo. Joguei com meu saldo real (o saldo passou de bônus para dinheiro após o cumprimento dos requisitos de aposta).

Tanto o comportamento do sistema quanto o suporte ao vivo confirmaram que não havia limites para meu bônus, nem me informaram que eu tinha que sacar após completar os requisitos de aposta.

Também pedi ao chat transcrições anteriores para meus registros pessoais, onde foi declarado que não havia limites para meus ganhos, o que eles se recusaram a me fornecer.

Pokiez33: Cancelei meus saques

Removido manualmente NZD 18.000,

Me creditaram apenas NZD 2.000 (um valor aleatório que não está nos Termos deles)

tudo sem nenhuma correspondência ou explicação para meus vários pontos, exceto que a decisão final foi confirmada apenas por um gerente de conta em nome do cassino DEPOIS que todas essas coisas aconteceram,

Recusou-se a divulgar as transcrições do meu chat,

E me impediram de abrir uma disputa formal. Isso é completamente enganoso e injusto. Eles ignoraram seus próprios Termos e Condições, ignoraram as confirmações da equipe e roubaram meus ganhos arbitrariamente. ⚠️ ATENÇÃO, jogadores: Não se pode confiar no Pokiez33. Mesmo que a equipe confirme que você está livre, eles podem e vão levar seu dinheiro. Fiquem longe.

Caro jogador, solicite ao cassino o seu histórico de jogos em formato Excel — a maioria dos cassinos é obrigada a fornecê-lo mediante solicitação. Assim que tiver esse arquivo, envie-o para o meu e-mail: [email protected] para que eu possa rever tudo claramente.

Além disso, especifique a data e a hora exatas do incidente.

Para entender melhor a situação, o seu saldo foi separado em fundos de bônus e fundos reais enquanto você jogava com o bônus? Além disso, após cumprir os requisitos de aposta, o valor total dos seus ganhos foi transferido para o seu saldo de dinheiro real?

Obrigado, vou solicitar isso e enviar para seu e-mail.

Enquanto eu cumpria os requisitos de apostas de bônus, todos os fundos foram separados em fundos de bônus. Após a conclusão, os fundos foram para o saldo de fundos em dinheiro, que nos Termos e Condições é considerado como fundos sacáveis.

Caro jogador, você poderia nos informar se já recebeu o seu histórico de jogo em formato Excel do cassino? Assim que recebê-lo, não se esqueça de encaminhá-lo para o meu e-mail em [email protected] para que eu possa rever os detalhes e prosseguir com o caso.

Solicitei isso na segunda-feira ao suporte por chat ao vivo e também perguntei quando receberia o formato Excel. Eles confirmaram e me informaram que levaria de 48 a 72 horas. Ainda não recebi nada deles e tive que entrar em contato hoje, pois já é quinta-feira. Continuo aguardando um e-mail.

Enviei um e-mail com a transcrição do bate-papo de quando solicitei pela primeira vez o formato Excel do histórico de jogo e do histórico de bônus, onde me confirmaram que eu receberia em 48 a 72 horas. E também outra transcrição do bate-papo de hoje à noite, onde eles se recusaram a me enviar isso porque, de repente, "não oferecem essa opção". O que mais podemos fazer a partir daqui?

Além disso, obrigado por me ajudar com isso 🙂

Eu agradeço.

Caro jogador, para nos ajudar a investigar sua reclamação de forma mais eficaz, gostaria de pedir gentilmente que você nos forneça o seguinte:

1. A(s) transcrição(ões) do bate-papo onde o suporte do cassino confirmou que nenhum limite ou teto seria aplicado aos seus ganhos de bônus — especialmente aquele que você mencionou na sua mensagem inicial.
2. Uma captura de tela ou arquivo mostrando seu histórico de saldo, idealmente mostrando o momento em que você concluiu os requisitos de aposta e como seus fundos passaram de bônus para saldo real, conforme você descreveu anteriormente.

Por favor, encaminhe-os para meu e-mail: [email protected] . Após o recebimento, revisaremos cuidadosamente todos os detalhes para dar suporte ao seu caso da melhor forma possível.

Eles também recusaram meu pedido de transcrições anteriores. Enviei um e-mail para você.

Caro jogador, como o suporte do cassino se recusou a enviar o histórico do jogo por e-mail, informando que ele está disponível no site, faça login na sua conta e baixe ou tire capturas de tela do histórico relevante.

Precisamos da seção que mostra o tempo em que você jogou com o bônus até concluir a aposta e continuou jogando com seus ganhos ilimitados até o saque.

Enviei um e-mail

Olá, você conseguiu acessar o link que compartilhei por e-mail?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Muito obrigado 🙂

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Pokiez Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Alguma sorte @Pavel?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado 🙂

Não acho que eles vão responder, Pavel.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou encerrar a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não possui licença, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Por favor, me avise se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. [email protected] Lamento não ter podido ajudar mais. Atenciosamente, Pavel K Equipe Casino Guru