Posido Casino - A autoexclusão do jogador não foi aplicada.

Falha em fazer cumprir a autoexclusão

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Posido referente ao descumprimento do meu pedido de autoexclusão.

Em 24/07/2025, solicitei explicitamente a minha autoexclusão da minha conta devido a preocupações com o jogo responsável. Apesar disso, em 04/04/2026, percebi que a minha conta permanecia totalmente ativa e acessível.

Ainda consegui fazer login, depositar fundos e continuar jogando, o que resultou em perdas de aproximadamente €750.

Isso indica claramente que o cassino falhou em implementar medidas básicas de jogo responsável. Um pedido de autoexclusão deveria resultar na restrição imediata do acesso à conta, o que não aconteceu no meu caso.

Essa falha causou prejuízo financeiro direto e demonstra negligência na aplicação das políticas de proteção ao jogador.

Estou pronto para fornecer todas as provas documentais necessárias.

Aguardo ansiosamente sua orientação. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Posido.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários, incluindo as respostas do cassino, para o meu e-mail em tomas@casino.guru Quaisquer outras provas que você considere relevantes também podem ser compartilhadas.
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas