O jogador da Grécia reclamou do fato de o Cassino Posido não ter cumprido seu pedido de autoexclusão feito em 24/07/2025. Ele descobriu que sua conta permanecia ativa e acessível, permitindo-lhe depositar fundos e jogar, o que resultou em perdas de aproximadamente €750. O cassino posteriormente encerrou a conta, mas o jogador continuou recebendo e-mails promocionais mesmo após ser informado de que as comunicações haviam sido interrompidas. Analisamos as comunicações e as evidências do jogador, entramos em contato com o cassino para obter esclarecimentos e designamos um profissional dedicado para gerenciar o caso e garantir uma resolução adequada.
Posido Casino - A autoexclusão do jogador não foi aplicada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 750 €
Posido Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoFalha em fazer cumprir a autoexclusão
Prezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Posido referente ao descumprimento do meu pedido de autoexclusão.
Em 24/07/2025, solicitei explicitamente a minha autoexclusão da minha conta devido a preocupações com o jogo responsável. Apesar disso, em 04/04/2026, percebi que a minha conta permanecia totalmente ativa e acessível.
Ainda consegui fazer login, depositar fundos e continuar jogando, o que resultou em perdas de aproximadamente €750.
Isso indica claramente que o cassino falhou em implementar medidas básicas de jogo responsável. Um pedido de autoexclusão deveria resultar na restrição imediata do acesso à conta, o que não aconteceu no meu caso.
Essa falha causou prejuízo financeiro direto e demonstra negligência na aplicação das políticas de proteção ao jogador.
Estou pronto para fornecer todas as provas documentais necessárias.
Aguardo ansiosamente sua orientação. Obrigado.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Posido.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários, incluindo as respostas do cassino, para o meu e-mail em tomas@casino.guru Quaisquer outras provas que você considere relevantes também podem ser compartilhadas.
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
1. Atualmente está fechado.
2. Estou me comunicando por e-mail.
3. No dia 04/04/26, fiz meu último depósito.
4. O cassino me respondeu em 09/04/26
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há 4 meses
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Olá c_min,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei a comunicação que você me enviou.
O cassino analisou seu pedido de reembolso desde a resposta de 9 de abril?
Você recebeu alguma atualização sobre o reembolso? Poderia compartilhar mais detalhes?
Aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
O cassino respondeu negativamente ao meu pedido de reembolso.
Já lhe enviei os e-mails relevantes.
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há 4 meses
TraduçãoGostaria também de acrescentar que, de acordo com o e-mail que me enviaram (em 15/04/2026), "...Garantimos que todas as comunicações da nossa parte foram interrompidas."
No mesmo dia, recebi um e-mail promocional deles...
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há 4 meses
TraduçãoPrezado c_min,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 4 meses
TraduçãoOlá c_min,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Gostaria também de convidar o representante do Cassino Posido para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Por que a conta do jogador foi reaberta? Além disso, seria possível nos fornecer o histórico de depósitos dele?
Agradecemos antecipadamente por encerrar a conta e compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma informação ou evidência adicional que queira nos apresentar, envie para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru
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há 4 meses
TraduçãoCaro Martin,
Enviei para o seu e-mail capturas de tela referentes ao histórico de depósitos recentes, caso isso seja útil.
Obrigado.
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado c_min ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber da sua frustração.
Informamos que seu caso foi encaminhado para análise e entraremos em contato o mais breve possível com mais informações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos sua mensagem. Por favor, nos informe se você está disposto a reembolsar os fundos depositados após a reabertura da conta.
Considerando que este assunto está relacionado ao vício em jogos de azar, solicito que o trate com a máxima prioridade.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado c_min ,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que o seu caso ainda está sendo investigado e entraremos em contato em breve com mais informações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado c_min ,
Agradecemos sua paciência.
Pedimos a gentileza de verificar seus e-mails, onde lhe apresentamos uma proposta de reembolso.
Se concordar, envie-nos os seus dados de pagamento respondendo a este e-mail.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado c_min,
Agradecemos sua paciência. Caso a oferta não seja confidencial, por favor, nos forneça mais detalhes. Gostaria também de ressaltar que, neste momento, ainda acreditamos que você tem direito a todos os fundos perdidos após a reabertura da conta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
A oferta de reembolso é de 750 euros. Já enviei os dados bancários.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado c_min,
Muito obrigado por nos manter informados. Por favor, avise-nos assim que os fundos forem transferidos para sua conta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado c_min ,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, informamos que só agora recebemos seus dados bancários.
Por favor, responda ao e-mail inicial com a oferta de reembolso, incluindo seus dados.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Obrigado pela atualização.
Prezado c_min,
Caso ainda não o tenha feito, envie os dados bancários ao representante do cassino.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoEnviei-os em 15/05/2026. Reenviei-os hoje.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado c_min ,
Obrigado pela sua resposta.
Podemos confirmar que recebemos seus dados e iniciamos o seu pagamento.
Esperamos que sua transação seja finalizada em breve.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos sua contínua cooperação.
Prezado c_min,
Você poderia confirmar se já recebeu seu reembolso?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado c_min ,
Obrigado pela sua resposta.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pagamento.
Garantimos que a transação foi encaminhada com prioridade.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos por nos manter informados. Por favor, confirme quando o pagamento for totalmente processado por sua parte.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado c_min ,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que estamos investigando o motivo do atraso.
Agradecemos sua paciência e compreensão e já classificamos seu caso como prioritário.
Informaremos você assim que o pagamento for concluído.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado c_min ,
Agradecemos sua paciência.
Temos o prazer de informar que seu pagamento foi concluído com sucesso.
Agradecemos a sua cooperação e desejamos-lhe tudo de bom.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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há 2 meses
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado c_min,
Agradecemos sua colaboração até o momento. Pode confirmar se já recebeu seus fundos?
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há 2 meses
TraduçãoRecebi o reembolso.
Obrigado, Martin.
Obrigado, guru do cassino.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado c_min,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Cassino Posido por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Esperamos sinceramente que você não precise entrar em contato conosco novamente e que consiga se desvincular dos jogos de cassino, como pretendia. No entanto, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
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