O jogador da Grécia reclama do fato de o Cassino Posido não ter cumprido seu pedido de autoexclusão feito em 24/07/2025. Ele descobriu que sua conta permanece ativa e acessível, permitindo-lhe depositar fundos e jogar, resultando em perdas de aproximadamente €750.
Posido Casino - A autoexclusão do jogador não foi aplicada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 9h 55m 13s
Posido Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoFalha em fazer cumprir a autoexclusão
Prezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Posido referente ao descumprimento do meu pedido de autoexclusão.
Em 24/07/2025, solicitei explicitamente a minha autoexclusão da minha conta devido a preocupações com o jogo responsável. Apesar disso, em 04/04/2026, percebi que a minha conta permanecia totalmente ativa e acessível.
Ainda consegui fazer login, depositar fundos e continuar jogando, o que resultou em perdas de aproximadamente €750.
Isso indica claramente que o cassino falhou em implementar medidas básicas de jogo responsável. Um pedido de autoexclusão deveria resultar na restrição imediata do acesso à conta, o que não aconteceu no meu caso.
Essa falha causou prejuízo financeiro direto e demonstra negligência na aplicação das políticas de proteção ao jogador.
Estou pronto para fornecer todas as provas documentais necessárias.
Aguardo ansiosamente sua orientação. Obrigado.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Posido.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários, incluindo as respostas do cassino, para o meu e-mail em tomas@casino.guru Quaisquer outras provas que você considere relevantes também podem ser compartilhadas.
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
1. Atualmente está fechado.
2. Estou me comunicando por e-mail.
3. No dia 04/04/26, fiz meu último depósito.
4. O cassino me respondeu em 09/04/26
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há uma semana
Tradução
Olá c_min,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há 6 dias
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei a comunicação que você me enviou.
O cassino analisou seu pedido de reembolso desde a resposta de 9 de abril?
Você recebeu alguma atualização sobre o reembolso? Poderia compartilhar mais detalhes?
Aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
