Posido Casino - A conta do jogador foi acessada apesar da autoexclusão.

violação do termo de autoexclusão.

Em 31/05/2025, recuperei o acesso à minha conta no Posido Casino. No entanto, solicitei, com sucesso, a autoexclusão em 16/05/2025, por motivos de dependência, conforme expliquei. Gostaria de ter minha conta permanentemente encerrada e também perguntei o que acontece com meus depósitos recentes?

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Foi autoexclusão por motivos de vício. Enviei os e-mails relevantes.

Obrigado pelos seus e-mails.

Você confirmou sua decisão de encerrar a conta, conforme solicitado no e-mail que recebeu do suporte ao cliente do cassino em 16 de maio?

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer algumas coisas: não percebi que uma confirmação separada era necessária após o envio da minha solicitação inicial de autoexclusão. Minha intenção era clara: entrei em contato solicitando a exclusão por motivos de dependência química e presumi que o processo estava ativo assim que enviei a mensagem.

Na verdade, só descobri mais tarde que eles haviam pedido uma confirmação, escondida em um e-mail que não vi a tempo. Infelizmente, eles deixaram minha conta totalmente aberta, o que me permitiu depositar e perder dinheiro depois de pedir ajuda explicitamente (pelo menos minha conta poderia ter passado por um regime de supervisão temporária, ou ter sido temporariamente congelada ou qualquer outra coisa até que as coisas se esclarecessem).

O que é especialmente preocupante é que, quando enviei uma segunda solicitação de exclusão alguns dias depois, eles baniram minha conta imediatamente, sem pedir confirmação (como você pode ver claramente nos e-mails que enviei). Essa inconsistência sugere fortemente que eles poderiam (ou deveriam) ter agido em relação à minha primeira solicitação também.

Acredito que essa situação vai além de uma etapa de confirmação técnica e levanta preocupações reais sobre como o cassino lidou com sua responsabilidade de proteger um jogador que claramente expressou dano.

Após analisar cuidadosamente seu caso, lamento informar que não podemos prosseguir com sua reclamação, pois ela não atende aos critérios necessários para um reembolso.

De acordo com as informações disponíveis, quando você solicitou a autoexclusão inicialmente em maio, o cassino respondeu solicitando a confirmação da sua decisão. Infelizmente, essa confirmação não foi fornecida na época e, como resultado, o processo de autoexclusão não foi concluído corretamente.

Parece que sua autoexclusão só foi totalmente processada dois meses depois, quando você enviou uma nova solicitação em julho. O cassino então encerrou sua conta imediatamente.

Embora eu entenda completamente sua frustração, é importante que os jogadores sigam todas as etapas exigidas pelo cassino para garantir que o processo de autoexclusão seja implementado com sucesso.

Por esse motivo, devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada.

Espero que isso esclareça a situação. Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.