O jogador da Alemanha havia ganhado € 1.000 no Cassino Posido, mas enfrentava um limite de saque de € 500. Após solicitar seu primeiro saque de € 500 e receber a confirmação, ele descobriu que sua conta havia sido desativada. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de resposta do jogador. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por manter contato.
Posido Casino - A conta do jogador foi desativada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Posido Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoBom dia,
Ganhei € 1.000 no Posido Casino e gostaria de sacar.
Por algum motivo, tenho um limite de saque de € 500. Então, ontem, enviei uma solicitação de saque de € 500 (recebi um e-mail de confirmação) e queria sacar em duas parcelas.
Agora eu só queria fazer login e aparece que minha conta foi desativada.
Talvez você possa me ajudar.
Muito obrigado e cumprimentos
D********
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro ButscherBoy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) ButscherBoy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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