Posido Casino - A conta do jogador foi reaberta indevidamente e os fundos foram confiscados.

Cassino reabriu conta encerrada e enviou bônus no dia do pagamento – Solicitação de reembolso de $9.550 CAD

Entre aproximadamente os dias 3 e 6 de março, entrei em contato com um gerente VIP ("Max") da Posido, solicitando o encerramento da minha conta devido a preocupações com meu comportamento de jogo.

Durante esse período, fiz vários pedidos claros e urgentes, incluindo um pedido explícito para que minha conta fosse excluída imediatamente. Houve um atraso no processamento do meu pedido e precisei entrar em contato novamente antes que o encerramento fosse concluído.

Minha conta foi finalmente confirmada como encerrada, e eu pessoalmente verifiquei que não era mais possível acessá-la.

No entanto, em algum momento após esse encerramento confirmado, minha conta foi reaberta sem meu conhecimento ou consentimento.

No dia 25 de março (meu dia de pagamento), recebi um e-mail promocional do cassino me incentivando a voltar a jogar. Isso foi extremamente inadequado, considerando o encerramento da minha conta anterior, e desencadeou diretamente uma recaída no meu comportamento de jogo.

Após isso, consegui acessar a conta e depositei um total de $9.550 CAD. Esses depósitos ocorreram somente porque minha conta havia sido reaberta indevidamente e eu estava sendo alvo de incentivos promocionais.

Durante esse período, recebi diversas comunicações VIP e ofertas de cashback incentivando a continuidade do jogo, o que demonstra ainda mais a falta de respeito aos padrões de jogo responsável.

Em determinado momento, cheguei a ter um lucro de mais de US$ 3.000, mas continuei jogando e acabei perdendo tudo. Isso reflete a natureza prejudicial do jogo e destaca a importância crucial de proteções adequadas para o encerramento de contas.

Não estou contestando perdas normais em jogos de azar. Estou especificamente contestando perdas incorridas após ter tomado medidas claras e confirmadas para encerrar minha conta.

Entrei em contato com o cassino novamente para tentar resolver a situação e enviei e-mails em 31 de março e 7 de abril, descrevendo o problema e solicitando um reembolso. Recebi apenas respostas genéricas, incluindo uma atualização do meu ticket em 2/3 de abril, confirmando o recebimento da minha solicitação, mas sem oferecer nenhum acompanhamento ou solução significativa.

Também emiti uma notificação final formal, estabelecendo um prazo claro para resposta. O operador não respondeu dentro desse prazo.

Solicito o reembolso integral de $9.550 CAD, referente a todos os depósitos efetuados após o encerramento da minha conta, que deveria ter permanecido inacessível.

Documentos comprobatórios que possuo (alguns estão anexados):

Correspondência por e-mail entre 3 e 6 de março solicitando o encerramento da conta.

Confirmação do encerramento da conta

Comprovação de acessibilidade da conta após o encerramento.

E-mail promocional com bônus datado de 25 de março

Comunicações VIP e de cashback

Registros de depósitos totalizando $9.550 CAD

E-mails de reclamação de 31 de março e 7 de abril

Resposta genérica do cassino (2/3 de abril)

E-mail de aviso final com o prazo

* Tenho 24 capturas de tela no total, mas só consigo enviar 5. Se houver algum lugar onde eu possa enviar as restantes, por favor, me avise.

Obrigado,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Seaglassgirl1111,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@posido.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila