Posido Casino - A conta do jogador foi reaberta indevidamente e os fundos foram confiscados.

Cassino reabriu conta encerrada e enviou bônus no dia do pagamento – Solicitação de reembolso de $9.550 CAD

Entre aproximadamente os dias 3 e 6 de março, entrei em contato com um gerente VIP ("Max") da Posido, solicitando o encerramento da minha conta devido a preocupações com meu comportamento de jogo.

Durante esse período, fiz vários pedidos claros e urgentes, incluindo um pedido explícito para que minha conta fosse excluída imediatamente. Houve um atraso no processamento do meu pedido e precisei entrar em contato novamente antes que o encerramento fosse concluído.

Minha conta foi finalmente confirmada como encerrada, e eu pessoalmente verifiquei que não era mais possível acessá-la.

No entanto, em algum momento após esse encerramento confirmado, minha conta foi reaberta sem meu conhecimento ou consentimento.

No dia 25 de março (meu dia de pagamento), recebi um e-mail promocional do cassino me incentivando a voltar a jogar. Isso foi extremamente inadequado, considerando o encerramento da minha conta anterior, e desencadeou diretamente uma recaída no meu comportamento de jogo.

Após isso, consegui acessar a conta e depositei um total de $9.550 CAD. Esses depósitos ocorreram somente porque minha conta havia sido reaberta indevidamente e eu estava sendo alvo de incentivos promocionais.

Durante esse período, recebi diversas comunicações VIP e ofertas de cashback incentivando a continuidade do jogo, o que demonstra ainda mais a falta de respeito aos padrões de jogo responsável.

Em determinado momento, cheguei a ter um lucro de mais de US$ 3.000, mas continuei jogando e acabei perdendo tudo. Isso reflete a natureza prejudicial do jogo e destaca a importância crucial de proteções adequadas para o encerramento de contas.

Não estou contestando perdas normais em jogos de azar. Estou especificamente contestando perdas incorridas após ter tomado medidas claras e confirmadas para encerrar minha conta.

Entrei em contato com o cassino novamente para tentar resolver a situação e enviei e-mails em 31 de março e 7 de abril, descrevendo o problema e solicitando um reembolso. Recebi apenas respostas genéricas, incluindo uma atualização do meu ticket em 2/3 de abril, confirmando o recebimento da minha solicitação, mas sem oferecer nenhum acompanhamento ou solução significativa.

Também emiti uma notificação final formal, estabelecendo um prazo claro para resposta. O operador não respondeu dentro desse prazo.

Solicito o reembolso integral de $9.550 CAD, referente a todos os depósitos efetuados após o encerramento da minha conta, que deveria ter permanecido inacessível.

Documentos comprobatórios que possuo (alguns estão anexados):

Correspondência por e-mail entre 3 e 6 de março solicitando o encerramento da conta.

Confirmação do encerramento da conta

Comprovação de acessibilidade da conta após o encerramento.

E-mail promocional com bônus datado de 25 de março

Comunicações VIP e de cashback

Registros de depósitos totalizando $9.550 CAD

E-mails de reclamação de 31 de março e 7 de abril

Resposta genérica do cassino (2/3 de abril)

E-mail de aviso final com o prazo

* Tenho 24 capturas de tela no total, mas só consigo enviar 5. Se houver algum lugar onde eu possa enviar as restantes, por favor, me avise.

Obrigado,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Seaglassgirl1111,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@posido.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Compilei agora um PDF com as principais evidências, que inclui a transcrição completa das minhas comunicações de 3 a 6 de março.

O mais importante é que, no dia 3 de março, às 00h21, declarei explicitamente ao gerente VIP: "Estou gastando muito dinheiro e quero parar". Isso acionou imediatamente o princípio do "Jogo Responsável". Apesar disso, o gerente tentou me manter por mais 3 dias com incentivos.

O PDF também inclui o e-mail de bônus de 25 de março e todas as capturas de tela do banco (Payper Inc.) totalizando o prejuízo de US$ 9.550. Por favor, forneça um link ou e-mail para onde eu possa enviar este arquivo completo, pois ele excede o limite do portal.

Olá Attila, a Posido ofereceu um acordo de US$ 3.000. Estou rejeitando a oferta. O prejuízo total entre 25 e 31 de março foi de US$ 9.550. Toda essa "onda" foi desencadeada pela reabertura não autorizada e pelo bônus promocional que recebi no dia do meu pagamento. Já que o cassino admitiu a culpa ao oferecer um reembolso, eles devem ser responsabilizados pelo valor total perdido durante esse período de falha na proteção.

Olá Attila,

Com base em registros recentemente descobertos, estou ampliando minha reivindicação para incluir todos os depósitos líquidos a partir de 1º de maio de 2024 até o presente momento.

Tenho provas de que, em 29 de abril de 2024, solicitei o encerramento da minha conta, mas o gerente VIP usou uma promoção para o "Nível VIP 3" como incentivo para que eu permanecesse. Tenho ainda provas de setembro de 2025, nas quais o gerente usou linguagem predatória (afirmando "o momento em que você desiste é quando você realmente perde") para bloquear meu pedido de encerramento.

Considerando que o cassino tem um histórico de dois anos de práticas abusivas de retenção de clientes e de ignorar meus pedidos de cancelamento, solicito o reembolso integral de minhas perdas líquidas durante todo esse período. Tenho um PDF com todas as evidências prontas para vocês.

Além disso, tenho provas de 5 de dezembro de 2024, onde um gerente VIP (Antonio) ofereceu um suborno em dinheiro de US$ 350 para reabrir minha conta poucos dias depois de eu ter solicitado explicitamente a "autoexclusão" e admitido que havia "gasto todo o meu salário". Isso constitui uma grave violação das normas regulatórias.

Olá Attila, estou tentando obter meu extrato completo de transações de 2024 até agora, mas não quero acessar o site, pois minha conta está encerrada devido a preocupações com jogos de azar. Você poderia, por favor, solicitar que a Posido lhe forneça essa lista diretamente ou que a envie por e-mail?

Prezado Jogador, agradeço sua resposta. Poderia, por gentileza, encaminhar para o meu e-mail qualquer correspondência relacionada a jogos de azar que tenha sido enviada ao cassino? Meu endereço de e-mail é: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Attila,

Acabei de lhe enviar por e-mail o PDF completo com as evidências.

Gostaria também de esclarecer dois pontos:

Após a auditoria final das minhas demonstrações financeiras, o prejuízo líquido verificado para o período de 25 a 31 de março é de US$ 8.950 (valor corrigido em relação à minha estimativa inicial).

Não aceitarei nenhuma proposta de acordo "às cegas" até que eu tenha analisado meu Histórico de Transações Vitalícias, o qual solicitei formalmente por meio do GDPR (Ticket 48382941).

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos líquidos realizados desde meu primeiro pedido, que foi ignorado em abril de 2024.

Olá Attila, para ser 100% preciso: no período de 25 a 31 de março, meus depósitos totais foram de US$ 8.950 e fiz um saque de US$ 2.000. Meu prejuízo líquido nessa semana específica foi de US$ 6.950. Estou solicitando o reembolso integral dos meus prejuízos líquidos a partir da primeira violação de segurança em maio de 2024.

Agradecemos sua resposta. Gostaríamos de informar que, sem provas suficientes de que você expressou preocupações relacionadas a jogos de azar e que o cassino não as reconheceu, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos. Compreendemos perfeitamente a sua frustração por se sentir desprotegido pelo cassino, mas os estabelecimentos de jogos de azar só são obrigados a implementar medidas de jogo responsável quando questões relacionadas a jogos de azar são explicitamente declaradas.

Analisei também sua correspondência anterior com o cassino, datada de 2024. No entanto, devido ao tempo considerável decorrido desde o incidente — mais de seis meses — não nos é mais possível investigar o assunto de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois a coleta de provas e a reconstrução de uma cronologia precisa tornam-se muito difíceis após esse período.

Se houver alguma informação adicional que você acredite que eu possa ter omitido, por favor, sinta-se à vontade para compartilhar. Caso contrário, receio que teremos que encerrar esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Notei que o cronômetro de 7 dias está entrando em suas últimas 24 horas. Diante das evidências abrangentes em meu PDF com 8 anexos — incluindo os números de bilhete 14768879 e 25523831 — estou ansioso para ouvir a resposta do cassino.

Estou empenhado em recuperar integralmente os mais de US$ 55.000 porque não se trata apenas de um reembolso; trata-se de responsabilização. Documentei uma cultura sistêmica de suborno e aliciamento, na qual quatro gerentes diferentes ignoraram meus pedidos de ajuda durante dois anos.

Além disso, aguardo o Livro de Transações Vitalício (Ticket 48382941) para confirmar o passivo histórico total, visto que minha auditoria demonstra que o padrão predatório provavelmente se estende muito além do prejuízo líquido documentado de US$ 53.840 desde o final de 2024. Busco uma solução que reflita a falha total na proteção ao jogador, para que outros jogadores vulneráveis ​​não precisem passar por essa situação.

Obrigado.

Olá Attila,

Discordo respeitosamente que este seja um "caso arquivado". Trata-se de uma falha contínua e documentada na proteção dos jogadores, que nunca foi resolvida.

A "Ponte" de Evidências: Meu PDF com 8 anexos comprova que o padrão nunca parou. Entre a invasão de 2024 e hoje, tenho o Ticket 25523831 (março de 2025), no qual exigi a remoção imediata por vício e, em vez disso, recebi 11 mensagens predatórias em 21 dias.

Linguagem predatória ativa: Em setembro de 2025, meu gerente VIP usou explicitamente linguagem predatória para impedir meu encerramento de contrato, afirmando: "o momento em que você pede demissão é quando você realmente perde".

A violação de segurança de 2026: Toda esta investigação foi desencadeada pela reabertura não autorizada em março de 2026 e pela promessa de bônus. Este não é um problema de "seis meses atrás"; trata-se de um ciclo de dois anos de subornos a pessoas influentes (Antonio, Cristiano, Ryan, Max) que ignoraram meus pedidos de ajuda.

De acordo com a lei estoniana (EMTA), um cassino não pode suspender sua responsabilidade se tiver sabotado ativa e sistematicamente a autoexclusão de um jogador. Forneci os números dos comprovantes como prova forense. Solicito que revisem as evidências de março de 2025 e setembro de 2025, que preenchem a lacuna e comprovam que se trata de uma violação ativa e contínua.

Olá Attila,

Respeitosamente, solicito que reconsidere a classificação de "caso arquivado". De acordo com as normas de jogo responsável da Estônia (EMTA) e da UE, a divulgação de um vício em jogos de azar (como o meu bilhete nº 14768879 de maio de 2024) cria uma obrigação permanente de proteção que não expira após 6 meses.

Gostaria de citar três precedentes específicos do Casino Guru que se enquadram no meu caso:

Resolução: Cassino PalmSlots (lucy77): O mediador (Jozef) decidiu que, assim que um cassino toma conhecimento de um problema com jogos de azar, a conta deve ser encerrada imediatamente, sem possibilidade de reabertura. Isso coincide com o meu encerramento em 6 de março de 2026 e a reabertura não autorizada em 25 de março de 2026.

Decisão: Winscore Casino (goku23): O especialista (Kubo) determinou que os cassinos têm a responsabilidade de agir no momento em que um jogador demonstra sinais de dificuldade. Meus relatórios de maio de 2024 e março de 2025 (Ticket 25523831) estabeleceram esse status permanente.

Resolvido: Justbit Casino (tobbe1): Um reembolso foi forçado porque um gerente VIP atrasou um pedido de encerramento com 'check-ins' e bônus. Documentei quatro gerentes fazendo isso ao longo de dois anos.

Minha violação de segurança em 2026 só foi possível porque o cassino ignorou sistematicamente meu status permanente de "Jogador Vulnerável". Ignorar isso permitiria que o cassino lucrasse com um padrão de dois anos de subornos a clientes VIP e aliciamento predatório. Forneci os números dos comprovantes como prova forense e solicito que este caso permaneça aberto para uma revisão completa da falha contínua de proteção.

Olá Attila,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que expressei explicitamente preocupações relacionadas ao jogo imediatamente antes do incidente de março de 2026.

No dia 3 de março, declarei ao gerente VIP:

"Eu gasto muito dinheiro e quero parar."

Apesar disso:

Minha conta foi confirmada como encerrada em 6 de março.

Foi reaberto sem o meu consentimento em 25 de março.

Recebi um bônus promocional.

Isso resultou diretamente em depósitos e um prejuízo líquido de US$ 6.950.

Este é o incidente específico que peço que você revise.

Compreendo as limitações relativas a casos mais antigos, por isso estou me concentrando exclusivamente nesta violação do dever de jogo responsável ocorrida em março de 2026.

Por favor, me avise se precisar novamente da captura de tela exata da mensagem de 3 de março para maior clareza.

Agradeço sua atenção e consideração.

Agradeço sua resposta. Agradeço sinceramente o esforço que você dedicou para apresentar todas as informações. No entanto, gostaria de informar que cada reclamação é analisada individualmente, e consideramos as circunstâncias e as evidências específicas de cada caso. Portanto, os exemplos de casos anteriores que você forneceu não são relevantes para a reclamação em questão.

Poderia, por favor, encaminhar separadamente seu pedido de autoexclusão de março, no qual você expressou suas preocupações relacionadas ao jogo? O grande volume de informações dificulta a análise eficaz das evidências.

Além disso, posso confirmar que sua conta foi encerrada permanentemente?

Agradecemos sua cooperação.