Posido Casino - O jogador enfrenta repetidas violações da autoexclusão.

Reclamação: Violação reiterada da autoexclusão e reabertura não autorizada da conta.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma grave falha do Cassino Posido em aplicar corretamente meu pedido de autoexclusão e as proteções de jogo responsável.

Em 2024, solicitei a autoexclusão da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Este pedido foi claramente feito por razões de jogo responsável e é comprovado por correspondências por e-mail que ainda possuo.

Apesar disso, minha conta foi reaberta em 2025 sem meu consentimento.

Em 16 de maio de 2025, solicitei novamente a autoexclusão/encerramento da conta devido a problemas relacionados a jogos de azar, o que também está documentado em minha comunicação por e-mail com o cassino.

No entanto, a conta foi novamente disponibilizada e, posteriormente, recebi vários e-mails promocionais e ofertas incentivando-me a voltar a jogar.

Como resultado direto dessa falha em aplicar as medidas de autoexclusão, consegui acessar o cassino novamente e sofri um prejuízo de 350€.

Gostaria de salientar que guardei toda a correspondência por e-mail com o cassino referente aos meus pedidos de autoexclusão, encerramento de contas e comunicações relacionadas, que demonstram claramente o cronograma e minha intenção de me autoexcluir por motivos relacionados a jogos de azar.

Embora eu não tenha capturas de tela de todas as transações, posso fornecer comprovantes de depósitos por meio dos meus extratos bancários e do histórico de transações do Skrill, que confirmam os pagamentos realizados durante o período em questão.

Acredito que isso representa uma violação reiterada das obrigações de jogo responsável, visto que meu pedido de autoexclusão não foi devidamente atendido e comunicações de marketing continuaram sendo enviadas apesar dos meus pedidos de restrição.

Solicito, portanto, o reembolso dos 350€ perdidos após a violação de segurança mais recente.

Agradeço por analisar minha reclamação. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação adicional, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Posido.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru Quaisquer outras provas que corroborem sua reclamação também podem ser incluídas.
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas