O jogador alemão aguardava desde 5 de abril de 2026 o pagamento de seus ganhos e enfrentou repetidos atrasos sem explicações satisfatórias, apesar de inúmeras solicitações via chat ao vivo. Sua insatisfação com a forma como o cassino lidou com a situação levantou preocupações sobre a confiabilidade da plataforma. O jogador confirmou que não havia feito nenhum saque anteriormente, não possuía nenhum bônus ativo e estava disposto a fornecer documentos KYC, se necessário. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações e documentação adicionais, a investigação da reclamação não pôde prosseguir e foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Posido Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 435 €
Posido Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSenhoras e senhores
Por meio desta, venho formalmente reclamar do atraso no pagamento do meu saldo.
Desde 5 de abril de 2026, aguardo o processamento e pagamento dos meus ganhos. Apesar de repetidas solicitações via chat ao vivo, recebo sempre a mesma desculpa, com a mesma garantia de que o pagamento será feito "em breve". Infelizmente, até hoje nada aconteceu.
Considero esse comportamento extremamente pouco profissional e inaceitável. Uma demora tão longa, sem qualquer explicação compreensível, levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade do cassino.
@casinoguru - Peço seu apoio.
Em determinadas circunstâncias, poderei ser obrigado a tomar medidas adicionais e a comunicar o incidente às autoridades reguladoras competentes.
Solicito um esclarecimento imediato.
Obrigado
Saudações ensolaradas
[Informação omitida]
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Você já fez algum saque com sucesso antes?
-Não, é o primeiro
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- O KYC não era necessário; se for, trarei todos os documentos exigidos.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Sem bônus
Saudações ensolaradas
[Informação omitida]🙂
TraduçãoPrezado Learnbird221,
Obrigado pela sua resposta. Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente? Além disso, poderia me encaminhar também a sua comunicação com o cassino? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
