O jogador da Irlanda havia se autoexcluído da Powbet por tempo indeterminado, mas sua exclusão foi suspensa por engano, sem solicitação, no início de 2025, resultando em um prejuízo de € 2.500. Apesar de ter contatado o suporte e a equipe VIP, ele sentiu que sua reclamação não estava sendo levada a sério e buscou um processo formal de reclamação para resolver o problema e solicitar um reembolso. O problema foi resolvido posteriormente, o que o jogador confirmou no tópico de reclamações.
Powbet Casino - A autoexclusão do jogador foi suspensa por engano.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.500 €
Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEu me autoexcluí por tempo indeterminado do Powbet em 28/08/2022, o que foi confirmado como uma ação. No entanto, isso foi removido por engano, sem minha solicitação, no início de 2025. Depois disso, passei a receber ofertas promocionais regulares. Desde então, perdi 2.500 euros, que não queria perder ou usar para fins de jogo, daí o pedido de autoexclusão por tempo indeterminado. Tenho contatado o suporte ao vivo da operadora e a equipe de suporte por e-mail, e eles me informaram que o departamento correto está analisando o problema. No entanto, sinto que não é o caso, pois recebi um telefonema da equipe VIP oferecendo um bônus adicional para me manter na plataforma. Expliquei claramente o problema ao gerente da conta VIP e eles me pediram para enviar um e-mail explicando a situação e meu pedido de reembolso, então tenho a impressão de que meu pedido inicial de 7 dias de folga não foi levado a sério ou sequer considerado. Entrei em contato com a equipe VIP várias vezes nos últimos dias e nenhuma atualização foi fornecida. Gostaria de registrar uma reclamação para acelerar esse processo e ter um processo de reclamações claro em vigor, pois eles essencialmente nem sequer reconheceram minha reclamação ou que houve um problema até o momento.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Karlo100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Powbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo antes de 27/04/2025?
- Você poderia descrever como sua conta foi reaberta? Quem iniciou a reabertura da sua conta e como foi o processo?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, Tomás,
A conta está bloqueada novamente.
O último depósito 26/04/2025.
Avisei o cassino que queria me autoexcluir por tempo indeterminado em 2022, após um telefonema do gerente VIP explicando o motivo de eu não estar mais acessando o site. Nesse momento, informei que era devido a problemas com jogos de azar. Ele então me aconselhou a simplesmente enviar um e-mail solicitando a autoexclusão por tempo indeterminado, sem mencionar o texto específico, apenas que eu queria me excluir por tempo indeterminado.
Para ser sincero, eu não fazia ideia de como a conta seria reaberta; certamente não foi uma iniciativa minha. Simplesmente comecei a receber ofertas promocionais em março de 2025 e, em seguida, tentei acessar o site, que me permitiu. Não recebi nenhuma correspondência ou promoção até 03/2025. Não me foram fornecidos detalhes sobre o motivo pelo qual a autoexclusão foi suspensa, o que certamente não deveria ter sido.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEntendo seu ponto de vista.
- O cassino reconheceu que o levantamento da sua autoexclusão e o envio do material promocional foram feitos por engano?
- Você poderia fornecer evidências disso para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
- O cassino concluiu que lhe concederá um reembolso pelos fundos perdidos?
Por favor, me avise.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Karlo100,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPode cancelar, por favor? Já foi resolvido.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Karlo100,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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