O jogador da Finlândia havia fechado voluntariamente sua conta de cassino devido a dificuldades com jogos de azar, mas ela foi reaberta sem sua solicitação devido a um erro técnico. Depois de perder € 210, ele perguntou sobre um reembolso e a reabertura da conta, mas suas mensagens ficaram sem resposta por duas semanas, levando-o a questionar a responsabilidade do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem uma solicitação clara de autoexclusão indicando seu problema com jogos de azar, eles não poderiam ajudar mais a resolver o caso. O jogador foi orientado sobre como enviar adequadamente uma solicitação de autoexclusão no futuro e recebeu recursos para suporte ao jogo responsável.
Powbet Casino - A conta do jogador foi reaberta após o encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 210 €
Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá!
Gostaria de saber sua opinião sobre esse assunto.
Certa vez, fechei este cassino permanentemente. Fechei minha conta voluntariamente porque tenho dificuldade em controlar meu jogo.
Mas agora, por algum motivo, eles reabriram minha conta sem que eu pedisse?
Eles até me enviaram um e-mail dizendo que minha conta estava aberta novamente.
Bem, me deparei com isso e perdi € 210.
Então perguntei sobre isso no chat e eles responderam que a conta foi aberta devido a um erro técnico.
Bem, então enviei uma mensagem ao suporte deles perguntando por que isso aconteceu.
Também perguntei sobre a possibilidade de receber de volta o dinheiro que depositei em 15 de fevereiro.
Então isso aconteceu em 15 de fevereiro. Ainda não recebi uma resposta. Minha conta foi fechada logo depois que enviei a mensagem, pela administração deles.
Então, presumivelmente alguém leu minha mensagem.
A questão agora é: isso é algo aceitável de se fazer? Então, mesmo que você tenha assumido a responsabilidade pelo seu próprio jogo ao fechar voluntariamente sua conta, eles têm o direito de abri-la por conta própria a qualquer momento.
Isso não parece muito responsável.
Percebi meu problema e é por isso que tomei a decisão final.
O chat deles não consegue ajudar nessa questão, então a única maneira é tentar entrar em contato com o suporte por e-mail. Não houve resposta deles por duas semanas.
Atenciosamente,
Preocupado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Antti1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia informar se informou o cassino sobre seu problema de jogo quando fechou sua conta pela primeira vez? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá!
Enviei a você minha solicitação de bloqueio + a resposta deles.
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Antti1982. Entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta do cassino no momento?
Você poderia informar se já informou o cassino sobre seu problema de jogo claramente? Se sim, por favor, encaminhe esta mensagem para mim. Obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Não há como fazer login na minha conta do jogo. A administração deles me negou acesso à minha conta depois que enviei um e-mail para eles.
Não consegui encontrar nenhuma outra mensagem além daquela que já enviei para você. Já faz tanto tempo desde essa solicitação de bloqueio que não consigo lembrar se enviei mais alguma coisa.
Lembro que falei sobre meu problema de jogo no chat deles. No entanto, não há opção para fechar a conta lá, mas o fechamento deve ser feito através do suporte deles.
Então enviei uma mensagem para o suporte dizendo que estava jogando demais e queria parar. Não sei que tipo de lamentação eu deveria ter enviado para lá?
O que mais me surpreende é que eles não respondem a nenhum dos meus e-mails. Essa é uma boa maneira de agir? A mensagem que enviei foi claramente lida, porque eu fui de fato bloqueado pela administração deles depois de enviar a mensagem.
Eles não oferecem nenhuma ferramenta de jogo responsável em seu site, nenhuma restrição de depósito, nenhuma opção de autoexclusão.
Certamente, completamente de propósito. Eles dificultam ao máximo o fechamento de uma conta e, aparentemente, podem reabri-la a qualquer momento. Esta é uma bomba-relógio para um jogador problemático.
Atenciosamente,
Antti1982
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Público
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há um ano
TraduçãoSinto muito, mas não poderemos ajudá-lo neste assunto. O pedido de autoexclusão, onde você declarou o problema de jogo claramente, é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este e solicitar um reembolso. Como você não forneceu o pedido e sua conta foi fechada, não podemos lidar com este caso como autoexclusão falhada. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro se você sentir que o jogo se tornou desafiador para você.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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