O jogador alemão teve um atraso no saque de €300 que havia solicitado em 2 de fevereiro, problema que não foi resolvido após 16 dias. Apesar de ser cliente antigo e ter realizado saques com sucesso anteriormente, ele recebeu repetidas garantias do suporte de que o departamento financeiro estava sobrecarregado. Intervimos solicitando informações detalhadas ao jogador e comunicando-nos com o cassino em seu nome. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Powbet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Powbet Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoSolicitei um saque de €300 no dia 2 de fevereiro e estou aguardando há muito tempo. Enviei vários e-mails e entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes. Sempre me dizem que o departamento financeiro está ocupado e que o pedido está sendo processado, mas continuo recebendo a mesma resposta.
Sou cliente da Powbet há muito tempo e já fiz vários saques, inclusive de valores maiores, sem nenhum problema. Não entendo o que está acontecendo agora.
Já se passaram 16 dias e estou começando a me sentir enganado e a perder a confiança. Gostaria de receber meus €300.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Lakic,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 meses
TraduçãoOlá Kristina, obrigada pela sua resposta rápida.
Eu não utilizei nenhum bônus. Simplesmente joguei caça-níqueis online com um depósito normal e ganhei o valor estipulado.
A última vez foi em 22 de novembro, e também tive que esperar cinco dias. Só depois de entrar em contato com eles e pedir que acelerassem o processo, o saque foi concluído.
Antes disso, e também no verão passado, recebi saques de mais de € 4.000 sem qualquer problema.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoEm relação à verificação, nunca me foi solicitado que eu a preenchesse, nem era obrigatória. Como mencionei, sou cliente há vários anos e esta é a primeira vez que enfrento um atraso desse tipo. Atrasos são frequentes, mas depois de um tempo e insistência, tudo se resolveu.
Eu também não jogo lá com tanta frequência ultimamente, já que outros provedores agora processam saques muito mais rápido e parecem ser mais confiáveis.
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há 3 meses
TraduçãoOi Kristina… alguma novidade? Ainda estou esperando.
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Lakic. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/contato]. kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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há 2 meses
TraduçãoCaro Lakic,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Lakic,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Powbet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Powbet,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Lakic,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
Caro(a) Lakic,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
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