O jogador espanhol havia solicitado um saque de € 500 da Powbet seis semanas antes, mas, apesar do saque ter sido marcado como "concluído", os fundos nunca chegaram à sua conta bancária. Após constantes contatos com o suporte e a solicitação de um extrato bancário, o dinheiro foi devolvido à sua conta de jogador em vez de à sua conta bancária, gerando sentimentos de manipulação e, por fim, resultando em uma perda no jogo. A Equipe de Reclamações reconheceu a frustração do jogador, mas concluiu que não poderia ajudar mais, pois o saldo perdido foi considerado resultado de um jogo normal e não havia fundos restantes disponíveis para investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Powbet Casino - A retirada do jogador é atrasada e devolvida indevidamente.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 €
Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoFiz uma solicitação de saque de € 500 na Powbet. Depois de vários dias de espera, eles finalmente marcaram o saque como "concluído", mas o dinheiro nunca chegou à minha conta bancária.
Durante todo esse tempo, continuei enviando e-mails e entrando em contato com o suporte, mas não recebi respostas claras ou soluções reais, apenas frases vazias me pedindo para continuar esperando. Essa falta de atenção me deixou terrivelmente desesperado, pois não sabia se meu dinheiro havia sido perdido ou se eu estava sendo enganado.
Eles até me pediram um extrato bancário do mês inteiro, que tive que solicitar ao meu banco, pagando € 5 do meu próprio bolso, só para provar que o dinheiro nunca havia chegado. Isso significa que, além de não receber meu saque, tive que gastar ainda mais dinheiro por causa da má gestão deles.
Muitos dias se passaram assim e, finalmente, a Powbet devolveu o dinheiro, não para o meu banco, mas para o saldo da minha conta de jogador, como se quisessem que eu jogasse novamente. Eu não pedi isso. Foi uma decisão unilateral, sem me consultar, e me senti completamente manipulado.
Eu estava emocionalmente exausto, frustrado e ansioso, e nesse estado de impotência, acabei apostando aquele dinheiro e o perdi. Mas não o perdi apostando por escolha própria; perdi porque fui forçado a recuperar aquele dinheiro onde eu era mais vulnerável.
Não apenas considero isso uma prática abusiva e manipuladora, mas também tenho todas as evidências para apoiar minha história: os e-mails que enviei, as datas exatas do saque, as respostas que recebi, o extrato bancário que eles solicitaram e o horário em que o dinheiro foi devolvido ao meu saldo.
Exijo que os € 500 sejam devolvidos, pois esta não foi uma perda normal em jogos de azar. Foi o resultado direto de uma série de erros, negligência e desrespeito ao bem-estar do usuário. E isso não pode ficar impune.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro fifsa23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendo que a situação é frustrante, mas, infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCara Cristina,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, não posso aceitar esta decisão como justa ou final, pois ela não leva em consideração os fatos fundamentais da minha reivindicação.
Como expliquei, o saque dos meus €500 não foi processado corretamente pelo cassino e, após dias de espera, respostas evasivas e solicitações de documentação adicional (que até geraram taxas bancárias), o dinheiro foi devolvido ao meu saldo de jogo sem o meu consentimento. Essa decisão foi unilateral, não solicitada e tomada após eu já ter solicitado expressamente o saque bancário.
Perdi o dinheiro em um contexto de exaustão emocional, ansiedade e impotência, criado justamente pela má gestão do saque. Não se tratava de uma aposta voluntária em condições normais, mas sim de uma situação causada pela falta de atenção, comunicação e profissionalismo da operadora.
É por isso que reitero: não estou reivindicando uma perda comum em jogos de azar, mas sim o resultado de uma cadeia de erros e negligências que me deixaram sem opções.
Peço que reavaliem meu caso, levando em consideração esses elementos essenciais. Se eu não receber uma resolução justa, serei forçado a encaminhar a situação às autoridades regulatórias competentes e compartilhar minha experiência publicamente para evitar que outros usuários passem pela mesma situação.
Agradeço antecipadamente sua compreensão e reconsideração da minha solicitação.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, fifsa23. Entendo que esta situação seja frustrante, mas isso não muda o fato de que não podemos solicitar ao cassino o reembolso de um saldo perdido durante um jogo regular. Os pedidos de saque são frequentemente cancelados por diversos motivos, não apenas devido às decisões dos cassinos, já que os provedores de pagamento frequentemente rejeitam transações. Infelizmente, se você não tiver saldo restante, não poderemos investigar as circunstâncias mais a fundo.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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