O jogador dos Estados Unidos havia solicitado um saque de 120€ há duas semanas, mas o saque continuava em "processamento". O atendimento ao cliente forneceu apenas respostas genéricas, levando-o a acreditar que o PowBet era um cassino fraudulento. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações sobre a verificação KYC do jogador e saques anteriores, mas o jogador não respondeu a novas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Powbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120 €
Powbet Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoSolicitei um saque de 120 € em 17/08/2025. Desde então, o saque está travado em um "processamento" eterno. Ao solicitar o saque, o atendimento ao cliente só responde com a mesma mensagem de copiar e colar. Parece que o PowBet se transformou em um cassino fraudulento.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) xxxx1ccc33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá
1: Não, esse teria sido o primeiro pagamento
2: O cassino não quer realizar a verificação KYC (embora eu a fizesse sem problemas)
3: Os ganhos são sem bônus ativos e apenas dinheiro real
4: Apostas esportivas e roleta
O pagamento ainda não foi processado após 4 semanas. O cassino sempre responde com as mesmas respostas de copiar e colar.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru . Você também pode postar capturas de tela aqui. Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) xxxx1ccc33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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