Powbet Casino - Jogador pede reembolso após pedido de encerramento de conta.

Olá, já estava registrado no cassino 7signs e os informei por e-mail no passado para encerrar minha conta permanentemente por problemas com jogos de azar.

Anexei aqui o número de referência que recebi deles NSV-PPNGL-***.

Desde então, consegui depositar neste site e no site irmão deles, o Powbet. Entrei em contato com eles sobre isso e pedi um reembolso, pois isso é injusto e contra as políticas e procedimentos. Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se informou diretamente ao Powbet Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou sua autoexclusão?

Você poderia ser gentil e me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino?

Você recebeu alguma confirmação oficial de que sua autoexclusão seria válida em todos os cassinos operados pela NovaForge LTD? Em caso afirmativo, envie-me esta confirmação para dominika.l@casino.guru .

O Cassino Powbet é licenciado pela Anjouan Gaming. No momento, a Anjouan Gaming não oferece um sistema centralizado de autoexclusão para todos os operadores licenciados. De acordo com as informações disponíveis em seu site, os pedidos de autoexclusão devem ser enviados diretamente a cada cassino.

Em relação ao seu problema com o 7Signs Casino, observe que, para que possamos ajudá-lo adequadamente, você precisará abrir uma reclamação separada especificamente sobre este cassino.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado, Dominika. Vou encerrar esta reclamação e adicionar a correta. Fiquei confuso.

Caro jogador, só para esclarecer — com base na sua mensagem anterior, você também tem alguma reclamação sobre o Powbet Casino ou seu problema foi somente com o 7Signs Casino e você mencionou o Powbet por engano?

Queremos apenas ter certeza se você está buscando assistência com ambos os cassinos ou apenas com aquele onde você solicitou originalmente a autoexclusão permanente.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica