PowerPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Nunca recebi o saque que o cassino alega ter sido enviado com Litecoin. Só quero receber meus ganhos no meu endereço real, não o que eles fizeram, alegaram ter enviado, mas nunca chegou à minha carteira.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PowerPlay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já sacou ganhos do cassino com sucesso no passado?
• Quais informações você enviou para que o cassino processe um pagamento?
• As informações sobre o pagamento estão disponíveis para você? Quais informações estão disponíveis?
• Você usou o mesmo método de pagamento para depósitos e retiradas?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você já sacou ganhos do cassino com sucesso no passado?

Sim

Quais informações você enviou para que o cassino processe um pagamento?

KYC (comprovante de identidade, comprovante de endereço, extrato bancário)

As informações sobre o pagamento estão acessíveis para você?

Alguns detalhes me foram apresentados

Que informações estão disponíveis para você?

Recebi e-mails do cassino solicitando a versão deles dos fatos. Não consigo mais visualizá-los no site, pois minha conta foi bloqueada por decisão deles.

Você usou o mesmo método de pagamento para depósitos e retiradas?

Normalmente, sempre uso as transferências eletrônicas da Interact para depósitos e saques, porém o saque em questão é em criptomoedas.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Publiquei algumas capturas de tela neste tópico e encaminhei os e-mails para você. Há mais alguns e-mails semelhantes aos que enviei. Avise-me se quiser que eu informe todas as vezes em que entramos em contato. Forneci os mais relevantes agora.

Observe que não tenho mais acesso à minha conta porque me bloquearam. Eu estava tentando descobrir como receber meu saque e fiquei frustrado com a péssima comunicação por parte dos cassinos. Eu só estava tentando ajudar a fornecer o que pudesse para sacar meus fundos. No entanto, eles devem ter se incomodado com alguma coisa, pois minha conta foi bloqueada sem minha solicitação.

Estou à disposição para fornecer mais informações sobre sua solicitação. Aguardo seu retorno em breve. Até mais.

Obrigado pela sua resposta.

Você depositou usando um endereço Litecoin, que posteriormente foi usado para processar uma retirada dos seus ganhos?

O cassino explicou por que sua conta foi bloqueada?

Você depositou usando um endereço Litecoin, que posteriormente foi usado para processar uma retirada dos seus ganhos?

A Powerplay está alegando que enviou litecoin para meu endereço e me forneceu uma transação para uma carteira aleatória que eles dizem ser minha.

Observe que, antes de minha conta ser bloqueada na página de saque, havia apenas duas opções disponíveis (cartão de crédito, Interac). Portanto, não há como eu ter escolhido acidentalmente o método errado. Eu sempre faço saques no Interac.

O cassino explicou por que sua conta foi bloqueada?

Não recebi nenhuma explicação sobre o bloqueio da minha conta. Acredito que seja porque entrei em contato com eles diversas vezes para receber meus ganhos.

Estou sempre disponível para responder a quaisquer perguntas ou fornecer informações se as tiver, obrigado

Olá guru, quero ouvir uma atualização sobre meu dinheiro

Olá guru, ainda estou esperando meu saque de $ 3.000

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, obrigado. É possível me atualizar um pouco? Não sei exatamente em que etapa estamos para recuperar meus ganhos e é muito importante para mim recebê-los. Por favor, peço que tentemos resolver isso rapidamente. Estou pronto para responder a qualquer momento, se necessário.

Olá Welboy,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e, antes de entrar em contato com o representante do cassino, você poderia confirmar de qual carteira de criptomoedas ou endereço você fez o depósito de "verificação", pois a equipe do cassino o informou claramente sobre isso:

Então, a transação para a carteira de criptomoedas que você apresentou à equipe do cassino foi de fato processada pelo lado do cassino e também foi confirmada no blockchain.

Revisar a exatidão das carteiras/endereços de criptomoedas é essencial nesta fase.

Olá, obrigado por aceitar meu caso.

Eles realmente afirmam que esse é o endereço de onde fiz um depósito de verificação? No entanto, esse endereço nem sequer corresponde a nenhum dos meus endereços, já verifiquei inúmeras vezes. Então, se você puder entrar em contato com eles em meu nome, seria ótimo.

Caro Welboy,

Para prosseguir, preciso da sua confirmação da carteira de criptomoedas específica ou do endereço que você usou para o depósito de verificação.

Isso é essencial para minha investigação. Atualmente, com os detalhes que possuo, não consigo identificar nenhum erro ou má conduta por parte do cassino.

Fornecer informações precisas, incluindo a carteira de criptomoedas ou endereço correto, é de responsabilidade exclusiva do jogador.

Por favor, forneça-me essas informações o mais breve possível.

Não estou familiarizado com o endereço que eles estão falando é a coisa. Eu não entendo como isso faz sentido que seria o meu endereço que eu fiz um depósito de verificação com. Se você olhar no endereço da carteira para o qual eles enviaram os $ 3000, você pode ver que ele tem apenas duas transações, uma sendo os $ 3000 entrando e a outra sendo os $ 3000 sendo enviados, nenhum dos quais eu tenho a menor ideia sobre. Se essa foi a carteira com a qual eu fiz um depósito de verificação, então onde está a transação com o depósito? É o que estou tentando dizer que eles devem ter se confundido com o local para onde enviaram, porque como eu disse, essa nem é minha carteira. Garanto que não estou tentando deixar nenhum detalhe de fora e se você tiver alguma dúvida minha, estou pronto para fornecer qualquer informação que eu tenha.

Caro Welboy,

Preocupa-me não poder ajudá-lo(a) de forma eficaz se você continuar evitando responder diretamente às minhas perguntas. Lembre-se de que você nos procurou para obter ajuda, e não o contrário, portanto, sua total cooperação na resolução da SUA reclamação é essencial.

Se eu não receber sua confirmação — junto com qualquer evidência de apoio, como um hash de transação — identificando a carteira de criptomoedas (de preferência uma registrada em seu nome) que foi usada para fazer o depósito no cassino, não poderei fornecer mais assistência.

Como eu disse, com as informações que possuo atualmente, não posso identificar nenhum erro ou má conduta por parte do cassino; portanto, não terei escolha a não ser encerrar seu caso como Injustificado.

Olá Michal,

Tenha certeza de que não estou evitando suas perguntas intencionalmente e entendo que, para fornecer a melhor assistência, você precisa ter todas as informações disponíveis. Por isso, peço desculpas se minha formulação anterior pareceu incorreta. Basicamente, o que estou tentando dizer é que só transaciono com Interac e, às vezes, com cartão de crédito. Não sei nada sobre isso, então peço que entre em contato com o cassino para qualquer dúvida. Antes do bloqueio da minha conta, eu nunca tinha a opção de sacar com criptomoedas, era apenas com cartão de crédito ou Interac. Agradeço sua paciência. No meu caso, estou apenas tentando resgatar meus ganhos com as informações limitadas que tenho. Obrigado pelo seu tempo até agora.

Caro Welboy,

Infelizmente, mais uma vez você NÃO respondeu à minha pergunta e NÃO me forneceu a carteira de criptomoedas que VOCÊ usou para fazer o depósito no cassino, o que limita significativamente qualquer possível ajuda da nossa parte. Se você (ou talvez outra pessoa em seu nome) fez o depósito de uma carteira de criptomoedas que não é sua e não consegue acessar esses fundos, infelizmente não há nada que possamos fazer a respeito. Como mencionei anteriormente, fornecer informações precisas, incluindo a carteira de criptomoedas ou o endereço correto, é de exclusiva responsabilidade do jogador.

Ainda entrarei em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas tenha em mente que serei forçado a confiar nas informações da equipe do cassino.

Caro PowerPlay Casino,

Você pode confirmar se o depósito de verificação do jogador foi feito de uma carteira de criptomoedas específica que o jogador escolheu inteiramente a seu critério e se você processou a retirada de sua parte para a mesma carteira de criptomoedas?

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Olá guru, preciso do endereço da minha criptomoeda, por favor. Preciso que o Power Casino ouça meu e-mail. O endereço, por favor, é o endereço da criptomoeda, obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, guru, quero que o Power Play pague esse dinheiro, porque quanto dinheiro eu perco no Power Play Casino? Preciso apenas do endereço para a criptomoeda. Você pode convencer o Power Play Casino a pagar esse dinheiro, porque quanto dinheiro eu perdi no Power Play Casino, você pode me convencer a pagar os US$ 3.000? Obrigado.

Após analisar cuidadosamente o caso do jogador, confirmamos que o saque em questão foi processado corretamente e de acordo com nossos procedimentos padrão de saque de criptomoedas.

O jogador foi solicitado a fazer um pequeno depósito em criptomoedas para vincular sua carteira antes que o saque pudesse ser aprovado — uma medida de segurança padrão para todos os primeiros saques de criptomoedas. O jogador efetuou o depósito com sucesso e, em seguida, enviou uma solicitação de saque usando o mesmo endereço de criptomoeda. Os fundos foram enviados para esse endereço logo em seguida.

Nossos registros também mostram que o mesmo endereço de carteira de criptomoedas foi usado pelo jogador para transações subsequentes após essa retirada.

Verificamos que todas as etapas seguidas estavam de acordo com nossas políticas internas e que o saque foi concluído com sucesso para o endereço fornecido pelo jogador.

Uma versão editada das evidências de suporte foi fornecida em particular ao Casino.Guru para fins de verificação. Para proteger dados confidenciais da conta, essas informações não serão compartilhadas publicamente.

Obrigado pelo seu e-mail, incluindo as informações e evidências, Equipe do PowerPlay Casino.

Caro Welboy,

Após a resposta da equipe do cassino e as informações e evidências que coletamos, o saque foi processado com sucesso para a mesma carteira de criptomoedas que você usou para o depósito de verificação. Além disso, você utilizou esse mesmo endereço de carteira de criptomoedas para todas as transações que ocorreram após o saque. Quaisquer transferências posteriores desses ou de quaisquer outros fundos da sua carteira são, obviamente, de sua responsabilidade.

Nenhuma má conduta foi identificada por parte do cassino.

Espero que isso tenha esclarecido a situação. Por favor, informe-me se posso encerrar este caso como resolvido ou se você precisa de ajuda com algo mais.

Michal,

Obrigado pela sua resposta rápida e, com todo o respeito, peço desculpas, mas, como já disse antes, só transaciono na Interac e realmente não tenho a mínima ideia de como esse endereço seria associado a mim. A única razão pela qual sei o pouco que sei sobre criptomoedas é porque tenho lido sem parar em fóruns e perguntado a amigos para tentar entender melhor.

Juro por Deus, eles devem ter confundido meu saque com o de outra pessoa ou algo assim, não sei dizer. Só quero receber meus ganhos que ganhei legitimamente com o Interac, que sempre uso.

Sinceramente, sinto muito por não poder responder à sua pergunta. Estou aqui para ajudar no que puder. Só espero que este cassino faça a coisa certa e pague como deveria, ou então as pessoas vão ver e pensar duas vezes antes de escolher jogar aqui! É frustrante também, porque eu não deveria ser o único a bancar o detetive quando eles erraram! Como eu disse no meu comentário anterior, eles estão claramente mentindo sobre o endereço, porque, veja só. Só tem duas transações. Como diabos eles estão afirmando honestamente que eu fiz um depósito de lá e transações subsequentes? Eles já ouviram falar de Blockchain? É de conhecimento público que a alegação deles não é verdadeira.

Olá,

Não consigo verificar nenhum endereço porque o PowerPlay bloqueou minha conta quando comecei a fazer perguntas sobre meu saque perdido (outro detalhe suspeito). Por isso, peço que, se precisar disso para aprofundar sua investigação, pergunte ao PowerPlay, porque eles devem ter tudo isso, certo? Eu tentaria descobrir se minha conta ainda estava aberta ou se eles a reabrissem.

Caro Welboy,

Recebi as principais informações e evidências da equipe do cassino, e nossa investigação sobre este assunto foi concluída. As informações e evidências confirmam que a carteira/endereço de criptomoedas em disputa foi inserido em uma solicitação de saque da sua conta. Esta ação só pode ser realizada pela pessoa com acesso à conta. Esta carteira/endereço de criptomoedas foi de fato utilizada para outras transações; no entanto, essas transações não tiveram sucesso e, como resultado, não aparecem no explorador de blockchain. Apenas as transações confirmadas são exibidas lá, e a solicitação de saque também é confirmada nesse contexto.

Como você não conseguiu fornecer nenhuma prova em contrário, e como titular da conta, você é o único responsável por todas as ações realizadas com suas credenciais, incluindo a inserção de endereços de saque; entende-se que esta ação foi iniciada por você. Nenhuma má conduta foi encontrada por parte do cassino, e seu caso será encerrado como Injustificado .

Você tem a liberdade de discordar desse resultado e pode encaminhar seu caso às autoridades competentes se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos lhe fornecer nenhuma assistência com esse assunto.

Caso você encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino