PowerUp Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Estou pedindo ajuda em relação a um problema recorrente que estou tendo com o PowerUp Casino e a retirada dos meus fundos.

Concluí o processo de verificação conforme necessário e segui todos os procedimentos, mas ainda estou com dificuldades para receber o restante do meu dinheiro. Até agora, recebi € 2.500, mas eles ainda me devem € 4.877. Falei com a equipe de suporte, mas a única coisa que me disseram foi para continuar esperando. Já faz quase um mês desde que fiz o saque e não estou recebendo nenhuma atualização ou resposta clara.

Já fiz tudo o que deveria fazer e estou começando a me sentir preso. Realmente não sei mais o que fazer neste momento e agradeceria qualquer ajuda que você pudesse oferecer para resolver isso.

Caros lucantowers,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela das solicitações de retirada mais recentes?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi,

Sim, usei um bônus na época em que obtive meus ganhos.

Anexei uma captura de tela do saque, conforme solicitado. Gostaria também de ressaltar que o status do meu saque só mudou de "pendente" para "concluído" hoje, após abrir esta reclamação. No entanto, ainda não recebi os fundos na minha conta.

Toda a minha comunicação com o cassino foi feita pelo chat de suporte ao vivo, então, infelizmente, não tenho transcrições ou registros escritos para fornecer.

Obrigado pela explicação.

Você poderia resumir quanto resta para você sacar do cassino neste momento?

Quanto do pagamento você já recebeu?

Qual é o valor do pagamento pendente atualmente?

Por favor, me avise.

Oi,

Recebi € 5.000 até agora, tenho € 500 pendentes e ainda há € 1.879 no meu saldo.

Muito obrigado, lucantowers, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caros lucantowers,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.

Você pode nos dar uma atualização? Já recebeu seus saques?

Muito obrigado

Oi,

Gostaria de atualizá-lo sobre a situação. Estou recebendo meus fundos, já recebi € 5.500.

Ótimo! Então sobrou 1877€ para você receber.

Por favor, conte-nos como foi.

Oi,

Estou escrevendo apenas para atualizá-lo sobre a situação. Acabei de solicitar um saque dos últimos 379 euros, então estou aguardando o envio e a entrada de dois saques de 500 euros cada na minha conta. Eles me enviaram um e-mail informando que o dinheiro foi processado, mas pode levar alguns dias para chegar à minha conta. No total, estou aguardando o processamento de 1.000 euros e tenho um saque pendente.

Caros lucantowers,

Agradeço muito a sua atualização! Por favor, mantenha-me informado sobre como está indo!

Olá lucantowers!

Desculpe pela demora em postar uma resposta aqui, mas estamos acompanhando sua situação para garantir que todos os pagamentos solicitados funcionem perfeitamente.

Até agora tudo está indo conforme o esperado e as solicitações finais devem ser processadas em breve.

Obrigado pela sua paciência e colaboração!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino PowerUP

Agradecemos à equipe do PowerUP Casino pelo envolvimento e atualização! Agradecemos de coração!

Por favor, lucantowers, assim que receberem todos os seus saques, avisem-nos. Obrigado.

Oi,

Gostaria de informar a todos que recebi todos os meus fundos e também agradecer pela ajuda.

Lucantowers, que ótimo! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru