O jogador finlandês solicitou o encerramento da conta devido a um problema com jogos de azar em 27 de abril, mas o cassino permitiu que ele a reabrisse diversas vezes, resultando em um saldo negativo de 210 euros. Ele exigiu o reembolso e não recebeu resposta ao e-mail detalhando a situação. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo, pois o jogador não apresentou as evidências necessárias nem respondeu às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
PowerUp Casino - Problema na conta do jogador leva a saldo negativo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 210 €
PowerUp Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Solicitei o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar em 27 de abril. Eles encerraram minha conta, mas me deixaram abri-la várias vezes.
Durante esse período, minha conta ficou negativa em 210 euros, que exijo como reembolso por não respeitar meu problema e se aproveitar da minha situação. Captura de tela do e-mail em anexo. Eles não responderam ao meu e-mail sobre o problema em que expliquei a situação.
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Público
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há 6 meses
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Caro Kkriz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça as seguintes informações:
- O cassino respondeu à sua solicitação de encerramento de conta de 27 de abril? Em caso afirmativo, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino em [email protected] .
- Você reabriu a mesma conta várias vezes ou criou uma nova conta cada vez que retornou a este cassino?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e sobre o que foi?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Enviei um e-mail para você e respondi todas as perguntas lá.
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Público
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há 5 meses
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Você recebeu alguma resposta do cassino ao e-mail enviado em 27 de abril? O cassino especificou por quanto tempo sua conta permaneceria fechada?
Observe que sua solicitação de autoexclusão não incluiu um prazo específico para o encerramento da conta.
Se você teve qualquer outra comunicação com o cassino sobre este assunto, encaminhe-a para mim em [email protected] .
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 5 meses
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Nenhuma resposta. Eles simplesmente fecharam, mas me deixaram reabrir. Não deveriam permitir isso se o motivo for o problema com jogos de azar.
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Público
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há 5 meses
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Você poderia nos fornecer alguma evidência que confirme que o cassino encerrou sua conta? Observe que só podemos solicitar o reembolso dos seus depósitos perdidos nos casos em que o jogador apresentar provas sólidas de que sua conta foi reaberta injustamente.
Até o momento, o único documento que recebemos foi um e-mail que você enviou ao cassino, ao qual eles não responderam. Até o momento, não temos evidências suficientes de que sua conta foi realmente encerrada.
Por favor, entenda que precisamos de documentação clara e convincente mostrando que:
- você tentou entrar em contato com o cassino por meio de vários canais,
- você solicitou explicitamente a autoexclusão permanente devido ao vício do jogo,
- e o cassino não atendeu à sua solicitação ou a ignorou completamente.
Se você puder fornecer mais evidências, teremos prazer em analisá-las e avaliar como podemos prosseguir.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Kkriz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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