A jogadora da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Ela afirmou que seus ganhos de € 3.000 permaneciam pendentes porque a Equipe de Pagamentos do cassino solicitou uma cópia autenticada de sua carteira de habilitação, mesmo que o sistema KYC já tivesse aceitado seus documentos e marcado sua conta como totalmente verificada. Ela forneceu vários documentos de identidade e solicitou um método de verificação alternativo, mas nenhuma alternativa razoável foi oferecida. Encerramos a reclamação porque ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, perguntas e lembretes, portanto, a investigação não pôde prosseguir.
Pribet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
Pribet Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente ao meu saque de €3.000 na Pribet.
Este é meu primeiro saque, e cooperei integralmente durante todo o processo de verificação.
A equipe KYC solicitou diversos documentos meus, incluindo:
Uma cópia da minha carteira de motorista.
Uma selfie segurando minha carteira de motorista.
Um extrato bancário recente
Enviei todos os documentos solicitados prontamente.
Após analisar meus documentos, a equipe de KYC me informou que minha conta agora deveria estar totalmente verificada. Com base nessa informação, acreditei que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso.
No entanto, em vez de processar meu saque, a Equipe de Pagamentos entrou em contato comigo e solicitou uma cópia autenticada da minha carteira de motorista.
Essa solicitação ocorreu depois que meus documentos já haviam sido analisados pela equipe KYC.
Expliquei que não tenho condições de obter uma cópia autenticada da minha carteira de habilitação. Apesar disso, tentei cooperar ao máximo, fornecendo documentação adicional, incluindo:
Uma foto nítida da minha carteira de motorista.
Extrato oficial da carteira de habilitação emitido pela Agência Finlandesa de Transportes e Comunicações (Traficom).
Solicitei também ao cassino que fornecesse um método de verificação alternativo, como verificação por vídeo ou qualquer outro procedimento razoável.
Infelizmente, a Equipe de Pagamentos se recusou a oferecer qualquer alternativa e simplesmente repetiu que seu procedimento interno exige um documento autenticado em cartório.
Acredito que essa exigência seja irrazoável porque:
A equipe KYC já havia analisado meus documentos e me informado que minha conta estava totalmente verificada.
Apresentei diversos documentos oficiais que comprovam minha identidade.
Cooperei plenamente com todos os pedidos.
Solicitei um método de verificação alternativo razoável, mas nenhum foi oferecido.
Não estou me recusando a fornecer a identidade. Simplesmente não posso fornecer uma cópia autenticada da minha carteira de motorista.
Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e ajude a resolver esta questão de forma justa, para que um método de verificação alternativo possa ser aceito e meu saque legítimo de € 3.000 possa ser processado.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Jenna
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro Jetjet1,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoMeu saque não está sendo processado porque a Equipe de Pagamentos está solicitando uma cópia autenticada da minha carteira de motorista, que não posso fornecer.
A equipe de KYC analisou e aceitou todos os meus documentos de verificação e me informou que minha conta estava totalmente verificada. No entanto, a equipe de pagamentos se recusa a processar meu saque, a menos que eu forneça uma cópia autenticada da minha carteira de habilitação.
Já enviei minha carteira de habilitação, uma selfie segurando minha carteira de habilitação, meu extrato bancário, uma certidão oficial da minha carteira de habilitação emitida pelas autoridades finlandesas (Traficom) e uma foto nítida da minha carteira de habilitação. Também solicitei um método alternativo de verificação, mas nenhuma alternativa razoável foi oferecida.
Consequentemente, meu pedido de saque de € 3.000 permanece pendente porque me pedem um documento que não consigo obter.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoO cassino respondeu ao meu último e-mail, mas não abordou meu pedido de um método de verificação alternativo. Em vez disso, simplesmente reiterou a exigência de uma cópia autenticada da minha carteira de motorista e me remeteu aos seus Termos e Condições.
Eles não explicaram por que os documentos oficiais que já forneci não são suficientes para verificar minha identidade. Esses documentos incluem minha carteira de habilitação, uma selfie segurando minha carteira de habilitação, meu extrato bancário, uma certidão negativa de antecedentes criminais emitida pela Agência Finlandesa de Transportes e Comunicações (Traficom) e uma foto nítida da minha carteira de habilitação.
Expliquei também que obter uma cópia autenticada da minha carteira de motorista não é possível para mim, mas eles não responderam a essa preocupação nem ofereceram qualquer método alternativo de verificação.
Acredito ter cooperado plenamente durante todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), porém meu saque de €3.000 permanece pendente porque me pedem um documento que não consigo obter de forma razoável. Solicito respeitosamente auxílio para que essa questão seja resolvida de maneira justa.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNão é possível obter uma cópia autenticada da minha carteira de motorista, pois esse serviço não é facilmente acessível para mim, e eu já forneci diversos documentos oficiais que comprovam minha identidade.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Jetjet1,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Jetjet1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
