A jogadora alemã, que havia se autoexcluído devido ao vício em jogos de azar, perdeu € 1.000 no Pribet Casino e alegou que o cassino era uma fraude. Ela solicitou o reembolso do dinheiro perdido. A Equipe de Reclamações informou que o Pribet Casino operava sem a licença necessária na Alemanha, o que impedia o cumprimento das medidas de jogo responsável. Devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, a reclamação foi encerrada.
Pribet Casino - O jogador solicita um reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Pribet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Olá, sou viciado em jogos de azar e me bloqueei no Oasis na Alemanha. Normalmente, não tenho permissão para jogar. Perdi €1.000 no Cassino Pribet sem a menor chance de ganhar nada. O CASSINO É UMA GOLPE. Por esse motivo, gostaria do meu dinheiro de volta.
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há 2 meses
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Caro Anzhela1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou.
Por favor, entenda que o Pribet Casino não opera com uma licença emitida pela Alemanha; portanto, eles não têm acesso ao registro nacional (OASIS). Em outras palavras, como o Pribet Casino opera sem a licença necessária, não é possível cumprir as medidas de jogo responsável específicas da Alemanha, como o registro nacional. Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo a solicitar o reembolso de suas perdas, a menos que você tenha informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar.
- Você poderia me informar se já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
- Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 2 meses
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Caro(a) Anzhela1982,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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