O jogador italiano tentou encerrar sua conta na Pribet diversas vezes, alegando vício em jogos de azar, mas seus pedidos são ignorados e ele continua recebendo ofertas promocionais. Ele busca ajuda para denunciar o problema e solicitar um reembolso.
Pribet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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6d 13h 46m 42s
Pribet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoBom dia, tentei encerrar minha conta PriBet pelo menos seis vezes entre janeiro e março, declarando meu vício em jogos de azar em todas as ocasiões. A PriBet ignora todos os meus e-mails, dizendo que preciso enviar os dados do meu cartão.
Além disso, continuam me enviando ofertas promocionais como se nada tivesse acontecido. Estão zombando completamente de nós, jogadores sensíveis.
Já faz um tempo que não jogo, mas gostaria de denunciá-los e solicitar um reembolso. Tenho várias conversas por e-mail, que estou anexando em seguida.
Acho tudo isso injusto.
Você poderia me ajudar?
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoQuerido Aabbaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você vivenciou.
Obrigado por compartilhar os detalhes iniciais e por anexar as capturas de tela. Pelo que pude observar até agora, parece que em 26/01 você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e, em 30/01, eles responderam solicitando documentos de verificação. Para entender melhor o contexto completo e avaliar se houve alguma falha no processamento da sua solicitação de autoexclusão, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Poderia confirmar se concluiu o processo de verificação solicitado pelo cassino?
- Sua conta ainda está ativa e acessível?
- Todos os seus pedidos de autoexclusão foram enviados do seu endereço de e-mail cadastrado e vinculado à sua conta do cassino?
- O cassino chegou a confirmar explicitamente o encerramento ou a autoexclusão da sua conta em algum momento?
- Você fez algum depósito ou jogou após sua solicitação inicial em 26/01? Em caso afirmativo, especifique quando.
Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNão completei nenhum procedimento de verificação, pois nunca me pediram para fazê-lo.
Acredito que a conta esteja ativa, mas precisei recorrer a pessoas externas em momentos de desespero para alterar as senhas.
Enviei 7/8 solicitações de autoexclusão por e-mail, usando o mesmo endereço de e-mail vinculado à conta.
O cassino nunca confirmou a solicitação; na verdade, sempre me pedia comprovante bancário, apesar dos e-mails claros e explícitos.
Sim, fiz alguns depósitos, acho que três vezes entre fevereiro e abril.
Peço sua ajuda contra esses criminosos.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoEsses são apenas alguns dos muitos e-mails ignorados.
Me ajude
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Aabbaa,
Com base nas capturas de tela que você forneceu (incluindo a acima), parece que o cassino respondeu à sua solicitação, pedindo que você enviasse documentos de verificação para prosseguir. Especificamente, eles solicitaram um documento de identificação e comprovante de endereço antes de processar o encerramento da sua conta.
Para garantir que compreendamos completamente a situação, gostaria de resumir a cronologia com base nas evidências que temos:
- 26/01/2026 – Você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar.
- 30/01/2026 – O cassino respondeu solicitando documentos de verificação.
- 10/02/2026 – O cassino entrou em contato posteriormente, solicitando o motivo do encerramento da conta.
Poderia confirmar se este cronograma está correto?
Pelo que podemos ver até agora, a posição do cassino parece ser a de que a verificação de identidade era necessária antes de prosseguir com o encerramento da sua conta. Isso também se reflete na captura de tela que você nos enviou, onde eles solicitam explicitamente documentos para processar sua solicitação.
Dito isso, compreendo sua preocupação, especialmente em relação aos pedidos repetidos e ao fato de você ter continuado a receber e-mails promocionais mesmo após declarar seu problema com jogos de azar.
Para avaliar isso adequadamente, gostaria de pedir que você esclarecesse o seguinte:
- Em algum momento você se recusou explicitamente a fornecer os documentos solicitados?
- Você foi informado de que a conta não poderia ser encerrada sem concluir a verificação?
Agradeço antecipadamente.
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há uma semana
TraduçãoBom dia, o Cassino Pribet me perguntou várias vezes se eu tinha certeza da minha escolha, apesar de eu ter comunicado meu vício em jogos de azar há mais de três meses. Eles responderam da mesma forma várias vezes, sem nunca fechar minha conta, e ainda me enviaram ofertas promocionais tranquilamente.
Eu nunca me recusei a fornecer os documentos e, por meio de seus e-mails, eles deixaram claro que a conta não poderia ser encerrada.
Considero tudo isso muito grave e inaceitável.
Eles violaram todos os direitos e leis que protegiam os jogadores.
Me ajude
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há uma semana
TraduçãoQuerido Aabbaa,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
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há uma semana
TraduçãoQuerido Aabbaa,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Pribet Casino para se juntar a esta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Pribet,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há uma semana
TraduçãoAguardo ansiosamente a resposta de vocês, pessoal.
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há uma semana
TraduçãoPrezada Munya,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi previamente excluída e que o jogador não tem mais acesso a ela.
Esperamos que isto esclareça a questão.
Atenciosamente,
Cassino PriBet
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há uma semana
TraduçãoCassino Pribet
Agradeceria se pudesse confirmar claramente a data exata em que a conta do jogador foi encerrada.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há uma semana
TraduçãoSe a Pribet alguma vez encerrou a minha conta, isso teria ocorrido pelo menos três meses após o meu primeiro pedido de autoexclusão. Considero isso uma falta de respeito e uma vergonha.
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Munya,
Gostaríamos de salientar que, para que um pedido de autoexclusão seja processado com sucesso, o próprio pedido precisa ser formatado corretamente e enviado para o endereço de e-mail indicado. Esse processo precisa ser seguido para que o pedido do jogador possa ser analisado cuidadosamente pela nossa equipe responsável. Após o jogador mencionar seu problema relacionado a jogos de azar, ele foi redirecionado para enviar um e-mail para o endereço indicado.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que, após o jogador enviar seu e-mail de autoexclusão, sua conta foi permanentemente excluída, conforme solicitado.
Esperamos ter sido úteis.
Atenciosamente,
Cassino PriBet
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Público
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há 3 dias
TraduçãoEstou verdadeiramente sem palavras.
Formatado adequadamente?
Já enviei mais de 10 e-mails alegando que sofro de vício em jogos de azar e solicitando o encerramento imediato da minha conta.
O que precisa ser formatado?
Vocês encerraram minha conta somente após 4 meses, depois da reclamação.
Você devia se envergonhar
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há 10 horas
TraduçãoCassino Pribet
Agradeço sua resposta e o esclarecimento sobre o processo de solicitação de autoexclusão. No entanto, agradeceria se pudesse confirmar a data exata em que a conta do jogador foi encerrada. Sua colaboração neste assunto é muito apreciada.
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