O jogador polonês havia solicitado um saque de 1.980 euros há duas semanas, mas ainda não havia recebido os fundos. Apesar de confirmar a conta bancária correta e ter a garantia do pagamento, ele enfrentou atrasos e falta de resposta do atendimento ao cliente. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido para sua conta.
PrimaPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.980 €
PrimaPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Comecei a solicitar saques em 10/04 e, após várias tentativas, finalmente consegui transferir 1.980 euros para minha conta bancária em 15/04/2025. Por experiência própria, sei que esses fundos são transferidos para mim após 2 dias úteis, então comecei a relatar o problema ao serviço, obviamente sem nenhuma resposta. No final daquela semana, finalmente consegui obter uma confirmação de transferência deles (enviarei em anexo). A conta era diferente da minha. Quando disse isso, o agente do chat ao vivo se corrigiu e escreveu o número da conta correto. (a conversa será anexada). Finalmente, me garantiram que eu deveria esperar até segunda-feira e que receberia o dinheiro. Ontem, entrei em contato novamente e tive que esperar até 3 horas por uma resposta por e-mail. Não houve nenhuma. Hoje, eu queria discutir o problema no chat ao vivo. Claro que tive que esperar por uma resposta. Eles me ignoraram e não...
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há 9 meses
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Caro kszysio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- O IBAN que o suporte compartilhou com você era seu?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
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há 9 meses
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1. Já fiz saques deste cassino diversas vezes no passado, mas via criptomoeda.
2. Sucesso no KYC
3. Graal sem bônus
4. Enviei esta conversa na tela. Solicitei o envio de uma confirmação de transferência. O número estava errado, mas o agente respondeu imediatamente que outro agente do caixa confirmou o envio para minha conta. Estou anexando porque não sei se estou explicando bem.
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há 9 meses
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O dinheiro acabou de ser transferido para minha conta 🙂
desculpe pela confusão
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há 9 meses
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Caro kszysio,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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