O jogador dos Estados Unidos reclamou de valores inconsistentes de depósitos e saques no cassino. Ele afirmou que o cassino aprovou saques menores e recusou saques maiores. Ele também alegou que o cassino não forneceu totalmente um valor de saque aprovado. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e afirmou que jogou com um bônus após fazer um depósito. No entanto, apesar das repetidas tentativas da nossa equipa para recolher mais informações e prolongar o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais, levando à rejeição da reclamação.
PrimaPlay Casino - O jogador enfrenta problemas de pagamento parcial.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 204 $
PrimaPlay Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoEste cassino pega seus ganhos e resgata uma quantia muito pequena de seus ganhos. Fiz saques servais que eles aprovaram e nunca enviaram. Tenho meu histórico para mostrar que eles são fraudulentos 
eu tentaria resgatar 204,00, eles recusariam, depois aprovariam 170,00 e 34,00 e não enviariam nada além de $ 70 de tudo isso, eles me enviariam 70 montes de roubos Eu nunca recomendaria este cassino a ninguém
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Bryanlott35,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PrimaPlay Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou a captura de tela dele.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) bryanlott35,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoEu joguei com um bônus, mas fiz um depósito, então joguei o bônus, fiz um depósito e me disse que joguei com um bônus. Fiz um depósito depois de jogar com o bônus. Eles nunca deveriam colocar meu depósito com um bônus
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há 2 anos
TraduçãoEu só ganhei 70, essa foi a primeira vez que joguei com eles, fiz uma captura de tela de todos os jogos, todos disseram que eles aprovaram, nunca consegui, não sei por que eles dividiram o dinheiro assim para parecer que consegui tudo isso saques mas só recebi 70 nunca foi solicitado
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há 2 anos
TraduçãoAntes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino relevantes para o seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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