O jogador do Kentucky jogou com bônus e atendeu aos critérios; no entanto, quando ela tentou sacar US$ 500, seus ganhos foram confiscados. Tentamos investigar o problema fazendo diversas perguntas ao jogador e estendendo o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
PrimaPlay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 $
PrimaPlay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoJoguei com um bônus. Depois de atender aos critérios do bônus. Eu estava brincando com o dinheiro que ganhei. Fiz um depósito, mas por algum motivo ele foi rejeitado posteriormente. Nem sei por que tentei entrar em contato com o suporte ao cliente e eles afirmaram que eu só poderia usar MasterCard e não Visa. Isso é mentira porque no site deles, no saque ou depósito do cartão, está escrito Mastercard ou VISA nos logotipos ali. De qualquer forma, quando eu estava jogando com meus ganhos, ganhei, eles deveriam me sacar $ 500, já estava em análise e então eles pegaram e me deram saldo zero.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Bstrong1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PrimaPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar se concluiu a verificação da conta no cassino ou se apresentou algum documento necessário para verificação?
- Contactou o suporte do casino ou recebeu alguma explicação do casino sobre o confisco dos seus ganhos?
- Se houver alguma correspondência entre você e o cassino, envie-a para mim em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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