O jogador da Bulgária depositou 100 euros em 29 de dezembro, mas os fundos não apareceram em sua conta do cassino. Apesar de fornecer um extrato de transação várias vezes, ele não recebeu nenhuma resposta sobre seu dinheiro após mais de 20 dias. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e solicitou informações adicionais para auxiliar na investigação. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu que qualquer ação adicional fosse tomada.
PrimeBetz Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
PrimeBetz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, no dia 29 de dezembro depositei 100 euros no site, que foram retirados da minha conta bancária, mas não foram parar na minha conta no site. O site me pediu um extrato da transação várias vezes, mas eles não me deram uma resposta sobre o que está acontecendo com meu dinheiro. Mais de 20 dias se passaram e o valor ainda não foi reembolsado para mim de forma alguma.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro vinsan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia confirmar o método de pagamento usado para o depósito (por exemplo, cartão de crédito, transferência bancária, carteira eletrônica)?
- Foi a primeira vez que você usou esse método para depositar no site ou já fez depósitos com sucesso usando-o antes?
- Você recebeu alguma confirmação do seu banco ou provedor de pagamento sobre a transferência bem-sucedida de fundos para o cassino?
- Além disso, pedimos gentilmente que você encaminhe uma cópia do recibo de pagamento ou extrato da transação que inclua o ID da transação para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) vinsan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
Traduzido automaticamente:
